“微笑行动”的组织行动力苏醒;张丁

　　文/苏醒 实习生/张丁

　　2011年8月2日，来自23个国家的750名学生作为志愿者代表齐聚北京，参加由国际微笑行动组织主办的第20届全球学生文化交流大会。国际微笑行动学生项目总监苏珊（Suzanne Unger）在开幕式上介绍：“那些孩子因为先天性的面部残缺不能正常进食、喝水，更缺乏与同龄人正常的交谈和玩耍，有些甚至伴随着严重的耳部感染。而正是手术后出现在孩子们脸上的灿烂笑容，成就了今天的国际微笑行动，这也是我们一直走下去的动力。”至今，微笑行动已经在全球60个国家和地区为2，000，000名贫困唇腭裂患者进行了免费医疗检查，并提供了200，000余次的免费矫正手术。

　　1982年，整形外科医生马基（Magee）夫妇随国际医疗队前往菲律宾，救治当地的唇腭裂儿童。行程中，众多得不到医治的唇腭裂儿童使马基夫妇深感震撼。两人于是就想发动周边所有的资源，包括朋友，做些事情来帮助这些孩子。

　　回到美国后，马基夫妇成立了国际微笑行动（Operation Smile），致力于为贫困地区罹患唇腭裂的儿童提供免费的外科整形手术。随后，该组织被评为前500强的全球非盈利性机构之一。

　　1991年5月，微笑行动登陆中国，在浙江省杭州市整形医院开展了国内首次微笑行动，为187名唇腭裂患者提供了免费修复手术。同年，微笑行动中国基金会成立。截至目前，中国微笑行动（Operation Smile·China）共计完成2万余例免费唇腭裂手术，使微笑绽放在中国22个省、市、自治区的60余个县市。另外，微笑行动已经在中国建立了超过350多位医疗以及非医疗志愿者的网络。

　　情感维系的产业链条

　　“微笑行动”的创始人威廉·马基(William P. Magee Jr.)是美国著名的整形外科、颅面外科医生。1982年，他与妻子凯瑟琳·马基(Kathleen S. Magee)共同发起了“微笑行动”，并担任该组织的首席执行官。凯瑟琳·马基(Kathleen S. Magee) 目前全职担任该组织零薪酬的主席。凯瑟琳还是“微笑行动”理事会的终身成员，她将所有的精力都投入到发展与维护“微笑行动”与海内外各类企业、外交和医疗机构的合作关系上，以确保组织的医疗项目得以顺利推进。

　　最近，马基医生卸任该组织CEO一职，担任理事会常务理事长。他的角色由过去更多地关注组织日常的运营转变为更多地从战略层面来思考和指导组织的运行，他希望在这个组织中每个人都能够自动发挥个人的优势，让微笑行动组织成为一个成员个体优势充分绽放的团队。伴随着时间的积累，微笑行动不断成长，今天已经发展成为全球医疗卫生方面最成熟的非盈利性组织之一。

　　马基夫妇坦言，微笑行动始于一次非常简单的菲律宾之行，然而，伴随着微笑行动组织的成熟，他们意识到要想让这个组织有延续的发展的话，就必须开展教育，需要建立业务机构，需要建立基金会，需要建立透明的财务制度，必须拥有自己的业务。在运作中马基夫妇逐渐发现，不能简单的只是去做一个、一个的手术，必须要建立一个可持续性的链条。

　　他们发现，医治患者与教育社会同样重要。只有通过“教育”，普及微笑行动的公益理念及意义，才会让更多的人参与到志愿活动中，才会有更多的人捐钱救助这些贫困的唇腭裂儿童。志愿者在“微笑行动”中发挥了非常重要的作用。马基夫妇盛赞志愿者是点燃唇腭裂生命希望的天使，因为微笑行动组织无法提供给他们任何物质性的回报，但却回报给他们幸福感和精神上的满足。

　　“因为每个人身上都是有爱的，可是通常人们不知道怎么迈出第一步。实际上，我们想通过品牌、组织，让志愿者也得到一种释放，知道如何去帮助别人。通过这个过程，实际上是每一个志愿者的参与过程，得到自己精神上的极大满足，因为你帮助别人了，让别人更幸福。我们的志愿者通常来自不同的国家，他们在一起工作服务可以交流不同的知识，比如说关于如何实施手术，他们可以互相交流经验。又比如说在中国，他们也可以学习这里的文化。志愿者服务期间有很多的知识交流，包括技能知识、文化知识等等。这些让志愿者感觉非常棒，是一些用金钱买不来也无法用金钱衡量的感觉。”充分唤起了志愿者内心成就感和幸福感的微笑行动，目前已经成为了拥有全球最大的医疗志愿者网络的慈善机构。

　　马基医生介绍说，截至目前，大约有七百五十万人次参与了志愿服务与捐赠。这些志愿者分别是来自医疗一线的医生、从事医疗研究的专家学者、医学专业学生和没有任何医疗背景的普通人。他们的身影遍布在医疗岗位、护理岗位、募捐岗位、管理岗位、接待岗位等各种不同的岗位，却坚持分文不取。志愿者的奉献和爱心服务，是微笑行动很重要的理念。这个组织跟企业最大的区别，就是靠志愿者自己做的。

　　微笑行动组织建立慈善医院，为唇腭裂儿童提供手术治疗。“医生在这里做的每一个手术都不收取费用。对于所有的家庭来说，也不需要掏一分钱，所有的设备、药物等其它手术运作的费用全部由微笑行动组织来承担。在中国做一个唇腭裂的手术，费用从六千元到两万元不等，这些资金的来源一部分靠捐赠，另一部分靠志愿者的服务来弥补。”在这个过程中，保持捐赠者和志愿者的积极性，使他们主动参与，而且号召更多人来参与，是微笑行动组织的核心目标。

　　其实上，对于非盈利的慈善机构来说，通过需要一个合理的“盈利模式”，——或者更准确的是，维持机构运营的非盈利模式，——有持续的收入来源，合理的管理组织的成本，使得所有的花销都围绕组织设立的公益目标。

　　一般来说，慈善机构的收入来源主要有企业、合作的基金会、其它非营利性组织机构、政府补贴奖励等，更重要的是来自单个的捐赠者和志愿者的无偿劳动。所以，组织需要建立一个完善透明的报告机制，让志愿者和捐赠者知晓他们的所有投入都完全是忠于组织的使命和愿景的。

　　“慈善机构的钱进来以后不像企业一样，企业由股东构成，最后企业赚的钱也由股东去分配。各国的法律基本上都规定了，慈善机构的所有的捐赠收入，最后全都要回到项目里面去。对于微笑行动组织来说，不仅仅是找一个医生为患者免费做一个手术那么简单，而是如果我们希望微笑行动能够带给世界更多“微笑”，就需要形成一个价值输送链条。就是要将这些收入完全用到唇腭裂孩子身上去，或者做相关的手术治疗，或者用作教育培训，得到捐赠者和志愿者的认可。”

　　微笑行动组织通过建立情感上的联系来维系与捐赠者和志愿者之间的忠诚度。“很多企业都要挑战自己，让自己从好变得更好，这就需要让自己的员工真正地感到高兴。让自己的员工感到高兴，不是只靠创造出来的产品或服务，更重要的是要靠这家企业代表的是什么。如果这家公司代表了良心，它帮助孩子，那么，作为员工，我会觉得这家企业令我感到自豪。这就是我们所说的企业社会责任（CSR），我们都愿意记住一些公司，因为它们做了好事。

　　马基夫妇非常注重情感和精神层面的联系，在他们看来，微笑行动组织的操作模式，就像是一个公司在卖一个产品，卖的不仅仅是产品，更是品牌背后情感上的联系。当消费者能够感觉到这是很有激情、热情，是很好的事情的时候，其实不用做很多的事情，他们就会自动去参与。

　　“我觉得微笑行动组织能这么长时间成为地球上最大的志愿者机构之一的秘籍，就是我常说的一句话‘No magic， just basic’（没有魔法，只有基本）。我们一直在做的基本的事情，就是用他们的真心去帮助别人。这种情感感染了很多人，也成为了微笑行动可持续链条的维系者。”

　　把焦点放在孩子的尊严上

　　微笑行动组织在全球60多个国家和地区都开展了慈善救援活动。不同的地区有着很大的差异性，这些差异既有文化的差异，又有民族的差异。但是，这些差异并没有成为微笑组织强调的重点，他们强调的是相同点，那就是，每一个家庭都希望他们的孩子是健康的，每一个父母都希望自己的孩子是完整的，可以正常的交谈和微笑。“我们要做的就是建立人与人之间的信任，如果你让他们觉得你是关心他们的孩子的，那么他们就会完全的信任你。如果彼此相互信任，差异就会减少。我希望每个人都把焦点放在孩子的尊严上”。

　　在全球学生文化交流大会的开幕式会后的专访中，马基夫妇表达了希望没有一个孩子遭受唇腭裂痛苦的愿望。他们希望让越来越多的人加入到照顾这些孩子的行列中，以此来实现上述目标。目前，微笑行动组织正在从事这一领域的DNA的研究，希望能够从根本上阻止唇腭裂发生。另外，相关的教育项目也在运行中，希望通过医学知识的传播，对唇腭裂进行源头上的制止。

　　中国的唇腭裂患者总数是全世界最多的，保守量是250万个。而且，在每年出生的3.5万个中国新生儿中，每600个就有一个唇腭裂患者。“中国太大了，中国现在的经济很发达，但还是有一些农村地区很贫穷，他们无法获得良好的卫生治疗。”为了救治更多的病患儿童，中国微笑行动与政府开展了长期深入的合作。“计生协会，残联，这些都是政府的慈善机构。这些机构帮助我们一起去组织病人，我们去帮助他们。”陕西海星之家，每年都会有三十多个孩子接受中国微笑行动的手术救治；四川甘孜地区的藏族弃婴学校，有五十多名学生在杭州接受了手术……

　　在马基夫妇看来，中国的慈善事业的前景非常光明，“随着中国经济的发展，人们的生活条件逐步的提高，会有越来越多人慢慢形成慈善公益的思想，然后将来中国的公益事业规模会有非常迅速的发展。”