地税局驻市民中心窗口提升服务质量受好评

　　深圳市地税局驻市民中心窗口以纳税人需求为导向，完善内部管理制度，推出多项服务举措，显著地提高了窗口服务质量。截至7月底，该窗口今年受理的注册税务登记业务量占市地税系统同类业务受理总量的46％，并实现业务按期办结率100％，纳税人满意率100％。

　　据了解，该窗口为加强内部管理，推出两项“零标准”，即窗口服务“零投诉”和录入数据“零差错”。通过完善绩效考核机制和人员激励机制，在内部管理上对工作人员提出更加严格的要求，力求所有工作人员做到无一例有效投诉、无一例违反大厅规定的现象发生。

　　该窗口通过数据质量管理系统对数据质量监控，做到每日核查并及时提醒工作人员改正录入错误，保证纳税人后续申报中电脑资料的准确性和完整性。这一措施实施以来，该窗口的数据质量稳步上升，错误数据处理率和工作流转按时处理率达到100％。同时，将工作人员的绩效考核与其工作量、服务质量及遵守大厅各项规章制度和纪律等情况的量化考核相结合，考核奖励与考核结果挂钩，每月评选一名“办税服务之星”，形成有效的激励机制。

　　为提升窗口服务水平，该窗口针对前来办证的总部企业增多的情况，对一次性办证量在5份以上的企业，主动设立“快捷通道”服务，由指定人员受理后，通过后台科学分配，确保快速出证。既避免了前台排队滞留情况的发生，又减少了企业办事人员的等待时间。此项措施推行后，该窗口通过快捷通道在一个工作日内为某公司办结了下属86个营业点的税务登记变更手续。

　　针对长期以来新登记的企业对后续的纳税程序疑问较多的状况，该窗口组织业务骨干编辑了免费的宣传小册子——《深圳地税办税指南》，详细解答了企业在办理税务登记证后最关心和最希望了解的问题。该册子的推出，既节省了工作人员的答问释疑时间，也为办事人员提供了参考依据。

　　在继续做好“延时服务”的同时，该窗口根据大厅管理办的要求，积极推出“预约服务”，加强业务培训，改变以往由培训教师自主授课的培训方式，要求培训教师针对工作人员提出的问题先行备课，力求业务培训针对性强、实效性佳，大大提高了培训质量。

　　此外，该窗口寓培训于日常工作之中，每周将窗口出现的新问题和疑难问题进行总结，在科室例会上进行交流并寻求最佳解决方案，营造了窗口人员积极学习讨论的良好氛围。（尹 东）