打造“质量+服务”组合牌

　　徐燕燕

　　多美滋婴幼儿食品有限公司是达能下属的全资子公司。达能是欧洲最大的婴幼儿营养品公司, 多年来专注于婴幼儿奶粉的研发。

　　多美滋品牌始创于1946 年。多美滋婴幼儿食品有限公司于1992 年8 月在中国上海浦东金桥出口加工区注册成立；1995 年5 月，开始向中国市场推出适合于0 至6 岁婴幼儿的多阶段系列配方奶粉。

　　确保食品安全

　　多美滋采用的是来自于新西兰和澳大利亚的100%全进口奶源。在确保原料质量的基础上，多美滋还对生产过程和产品出厂检验实施了严格的质量监控。位于上海的多美滋实验室是国内婴幼儿乳粉行业第一家通过国家权威部门认可的企业实验室。

　　达能婴幼儿营养品事业部质量及公共事务副总裁濮德邻（Phillip Pratt）表示：“我们始终将消费者的信任放在第一位。质量安全是我们的底线。”

　　濮德邻介绍说，“质量安全”并不等同于“食品安全”，是一个更为广泛的定义，涉及产品研发、生产、标签说明、包装、运输、储存和销售等各个环节，必须确保每个环节都万无一失。尽管不是药品，但有些宝宝出生后接触到的第一个食品就是奶粉，婴幼儿奶粉直接关系到宝宝的健康。因此，达能对旗下所有婴幼儿营养品的生产工艺和标准提出了严苛的要求。从奶源开始，达能就介入供应商管理，确保原材料的质量达到达能的标准。此外，为保证全球产品品质保持一致，奶源及主要原材料均由达能进行全球采购。

　　搭配专属服务

　　2011年，多美滋即将对公司的服务项目进行全面升级，打造“质量+服务”的组合牌。“仅仅关注一个‘3·15’是不够的，我们要打造的是‘365’——从产品质量到服务体验，全年365天为消费者提供全方位的关爱。”多美滋婴幼儿食品有限公司总经理卢敏放表示。

　　开通400关爱热线，为消费者解疑答惑。为了满足日益增多的咨询需求，多美滋400热线关爱中心的坐席还将扩展至200人，并邀请更多经验丰富的育儿专家为更多处于不安、寻求帮助的“各阶段妈妈”提供更加专业和贴心的服务。

　　每年举办“多美滋妈妈班”一千多场，覆盖全国两百多个城市。除此以外，“金色韵律准妈妈音乐会”也是多美滋的品牌节目，多年来深受准妈妈们的喜爱。多美滋还举办了丰富多彩的消费者活动，如慈善嘉年华、新年心意承诺和妈妈营养培训训练营等。消费者享受到的不仅是专业优质的产品，还有科学的育儿理念和无微不至的关爱。

　　“作为婴幼儿营养专家，我们拥有强大的专家团队，掌握了最先进的育儿知识，有义务为消费者提供全面的育儿资讯和指导。”卢敏放总经理这样看待多美滋提供的消费者专属服务，“我们还在持续关注婴幼儿的公众健康问题，并不断为有需要的妈妈和宝宝提供帮助。这也是我们为消费者服务的重要使命。”

　　致力于公益事业

　　多美滋一直坚持可持续性发展原则，不断追求经济效益与环境和社会三者互相均衡、互相促进、共同发展。多美滋不断推出新产品、新服务，在提升大众生活品质的同时，还尽全力做好一个企业公民的责任和义务：

　　2011年，壹基金和多美滋婴幼儿食品有限公司共同成立“健康起跑基金”。在中国国际生命科学学会早期发展委员会的科学指导下，该基金以持续提高中国婴幼儿营养状况为目标，通过开展营养教育及相关活动促进中国儿童健康成长，为他们拥有一个光明的未来贡献最大力量。

　　2010年7月，友成企业家扶贫基金会、多美滋婴幼儿食品有限公司和达能共同基金宣布合作启动“婴幼儿辅食营养起跑工程”，旨在以一种可持续性创新型的“公益性社会项目”模式改善中国，尤其是经济相对欠发达地区婴幼儿的营养状况。

　　自2002年以来，多美滋便通过资金资助的形式援建了九所希望小学，并提供电脑、电视等现代化教学设备，为贫困地区的学生改善了教学条件。2007年起开启旨在关注SOS儿童村孩子健康成长的“辅助生命”项目。此外还开展母婴关爱项目，建立多美滋志愿者协会、多美滋媒体公益之家等。