家电用户满意度研究报告发布

作者: 【记者杜鹃北京报道】

　　在北京日前举行的第三届中国家电用户满意度年会上，《2011年度家电用户满意度调研报告》同期发布。该报告包括产品设计、销售服务、售后服务等多个层面消费者对于市场主流品牌购买、送货安装、使用、维修等各个环节的满意度水平，可以为消费者的理性消费提供有效的指导。2011年中国家电用户满意度调研结果显示，今年的家电用户满意度水平呈现稳中有升的趋势。

　　据悉，本次调研产品共包括冰箱、空调、洗衣机、抽油烟机、灶具、热水器6大类产品，每类产品涉及品牌包含产品领域内市场上前10品牌。数据分析显示，2011年消费者对空调行业的整体满意度比2010年略有提升。可喜的是，消费者满意度的提升来自于购买、使用、售后三个环节的全面提升，其中购买、售后环节提升幅度非常明显。但消费者对使用和售后环节的满意度仍然较低，表明目前空调产品质量和售后服务现状离消费者的期望还有较大距离。