沃尔玛在华员工99.9%是中国人

　　“世界500强在广东”

　　中国入世10周年

　　特别策划③沃尔玛

　　在中国这样一个许多跨国企业都认为最特别也最难于把握的市场上，外资零售企业的崛起速度令人侧目，比如沃尔玛。自1996年在深圳开设中国第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店以来，截至目前，沃尔玛已在中国21个省的129个城市开设了350家商场，在中国连锁百强的销售规模排行位列前10。作为一家美国企业，难道说沃尔玛比中国人还了解中国市场吗？

　　听到这个问题，沃尔玛中国总裁兼首席执行官陈耀昌谦虚地笑了：“其实，沃尔玛对中国市场的了解过程并非一帆风顺。”

　　陈耀昌说，了解中国市场，其中最重要的一点是要实现员工的本土化并充分尊重员工，这样，员工会愿意把他们对于本地市场的认识贡献出来为公司所用。另外沃尔玛还有一个特别之处，是公司管理团队中40%是女性，“这是因为我们很多优秀的女性员工在零售业的采购、陈列等方面有着非常优秀的才能和直觉”。

　　如今，逐渐把握了中国市场规律的沃尔玛加快发展速度。“中国的城市化发展不断加快，中产阶层快速崛起，以及‘十二五’规划中制定的促进内需政策，都将为零售业带来更多机遇。我们对在中国的发展充满信心。”陈耀昌说。

　　羊城晚报记者 许静 实习生 李隆洁

　　对话

　　羊城晚报：沃尔玛近年在中国的发展速度很快，而这些发展是1996年从广东深圳开始的，当时选择广东是出于怎样的考虑？

　　陈耀昌：作为改革开放的前沿阵地，广东有很多开创性的改革措施；独有的毗邻港澳的优越地理区位，对周边地区产生强大的经济辐射力；同时，广东吸引了来自全国各地的优秀人才，也带来了更多创新意识与观念，大家更愿意接受新商品、新服务与新事物。此外还有一个重要因素，广东是制造业大省，丰富的供应商资源给沃尔玛在华发展提供了极优厚的便利条件。

　　羊城晚报：外资零售业进入中国后给中国本土零售业的发展带来巨大的变化，您能帮我们回忆一下沃尔玛刚刚进入中国市场时是什么状况吗？

　　陈耀昌：在沃尔玛刚进入中国的时候，中国还没有自选商场。现在，自选商场这个模式在中国已经很普遍了，国内零售业的服务意识、服务效率以及顾客购物体验方面也都有了很大提升。以往，中国人买蔬菜、买肉、买鱼，只能到农贸市场，或者到副食品市场，有些新鲜食品根本就没有地方买。现在，超市已经是鲜活食品的重要选择。除此以外，平价、连锁经营等概念，都是在那以后才逐渐引入的。

　　羊城晚报：外资零售企业在中国都必须经历一个本土化的过程，能否介绍一下沃尔玛在这方面的经验？

　　陈耀昌：要拓展中国市场，就必须非常重视本土化策略，不断了解中国消费者的需求，更好地服务本土消费者。一方面，我们始终坚持本地采购，目前沃尔玛在中国与近2万家供应商建立了合作关系，销售的产品中本地产品超过95%；相应地，也提供了更多就业机会，支持当地制造业发展。另一方面，加大商品结构的本土化，以便更加贴近当地消费者的习惯和口味，同时将更多当地产品纳入到沃尔玛在全国的采购和配送体系之中，加速商品流通。

　　羊城晚报：了解中国市场，沃尔玛有特别的诀窍和中国的其他零售企业分享吗？

　　陈耀昌：沃尔玛尊重自己的员工，使员工愿意为企业充分贡献自己的才智。同时我们十分注重人才本土化。在中国，沃尔玛超过99.9%的员工来自中国本土，商场总经理100%由中国本土人才担任。在日常管理中，值得一提的是，沃尔玛的女性员工占比超过60%，管理团队中40%是女性，这一比例在全球企业中都是相当高的。这是因为我们在调查发现，我们的消费者中80%是女性，而女性决策者更能了解女性消费者的需求。