从社会责任出发_重新思考企业角色

　　王佑

　　人们常常把“社会责任”与社区、消费者等利益相关者联系起来，而忽视了员工这个重要的利益相关者。在今年的“夏季达沃斯”2011年新领军者年会上，人们试图将焦点对准员工，对准企业利益相关者最关心的话题，“重新思考企业的角色”。

　　重新思考的结果是，一家公司若没有发自内心地对员工有长期和持久的关爱，社会责任的根基便不会牢固，企业与周边社区、客户们之间的良性互动也只不过是昙花一现。

　　首先是公民责任

　　福陆公司首席执行官David Seaton认为，企业社会责任不能孤立来看，它与公司的业绩增长直接相关。“无论是石油天然气，还是消费品行业，如果没有基本的道德底线，那么这家公司很有可能因为腐败或者丑闻而被市场所淘汰甚至倒闭。”他表示，虽然美国、英国、蒙古等都有自己的法律或者法规，要求企业必须要守法经营，但这不表示企业就能够完全遵守承诺，他们必须要警醒的是，在一个信息高度发达的世界里，不守法会很快被外界获知。“社会责任是需要长期坚持、说到做到的。”

　　印度HCL公司副董事长兼首席执行官Vineet Nayar进一步将企业社会责任分为两层含义，“第一是企业自身的道德和良心，这会为企业创造更多价值；另一方面，员工也是社会的一部分。一家公司若想追求利润，首先应该从员工入手。听取员工的声音，建立起民主体制，保证员工的福利。只有在照顾员工利益的情况下，才可能发展好企业。”

　　“我听到最多的是，大家都在讲企业要走出去，要对社会负责。但你对自己人都不负责，还谈什么社会责任呢。”Vineet Nayar说，一家大公司的第一个服务对象，不是你的客户，也不是政府及其他相关利益者，而是你的员工。“我们应该从自己的家庭开始做起，在每个家庭里，首先要做到尊重；也要有民主，听取员工的声音，再做出民主的决定。”

　　Carlos Labarthe Costas 是一家银行的负责人，和Vineet Nayar相似的是，他所倡导的企业社会责任的一个重要指标就是是否重视人的价值。“我们需要给自己的员工提供价值；我们也会争取让我们的员工成为更好的人。”他进一步表示，原因是，当企业的员工变得更加出色时，一定会影响到每一位客户。

　　Vineet Nayar所在的企业有8.2万人，分布于20多个国家，他说，企业鼓励员工到社区去做一些事情，如让员工在每个星期中挑出一天，做一些义务的劳动。

　　而更有趣的一个案例是，在他们和一个妇女组织联系合作时，对方给出了一个更为实际的建议，“能不能让公司的男员工每周花一天的时间早点回去，做点家务活，照顾一下家里的事？”

　　“这时我们也意识到，其实让男员工为家庭多做一点，也是在为社会做贡献。”Vineet Nayar说。

　　更有社会责任感

　　如何更加关心员工、如何使得企业更加人性化，不是口号。领导者、董事会成员、员工的构成都有“大学问“。

　　Carlos Labarthe Costas提出，首先，一家企业的领导者本身要具有社会责任感。“我们公司一直会思考一个问题：该如何培养领导人。我觉得有几个路径：这种领导者是否会启发别人；他是否具备与公司相同的价值目标；这位领导者是否只是把目标放在增长或者个人的利益方面。领导者的气质和价值、道德，都与企业的成长、企业能有怎样的社会责任感密不可分。”

　　谈到领导者的社会责任，有一个疑问突然从世界经济论坛首席商务官顾润贺的脑袋中蹦了出来：“一个领导者的社会责任感是很强，但如何让董事会的成员也同样能够具有相同的社会责任感及价值观呢？”

　　Carlos Labarthe Costas说，当一家企业在选择董事会成员时，也需要关注这批成员候选人，是否能了解这家企业的文化和价值，“你应该选择那些有非常好能力的人，但也要保证他的价值与这个公司所代表的文化或价值是不相违背的。与此同时，每个员工、董事会成员也要签署行为准则，让这些制度化的东西，可以成为他们行为的一种指导。”

　　United Way Worldwide总裁兼CEO Brian A. Gallagher补充说，公司的董事会非常多种多样，但是每个人的意见应该统一，也能同时克服困难，董事会里应该有年轻人、女性和代表消费者群体的人。

　　创建透明的氛围

　　对员工的责任关怀也好，对周边社区、客户及供应商等的社会责任也罢，都不能离开一种氛围，那便是“透明”。

　　一位听众就提出，尽管有各类的社会责任活动，但想要邀请周边人群加入，似乎非常困难。Vineet Nayar为了清晰解答他的疑问，举了一个例子：“很多食品生产企业鼓励消费者去选择这些低热量的食物，保证身体的健康。而现在，越来越多的法律法规出台了，逼着企业更加透明化。其结果是，这反而会让更多消费者能选择你的产品。而对非消费品来说，很多人关注的是，该企业是否有绿色低碳的战略，有没有可持续的发展战略且确实可以兑现承诺。”

　　“很多透明的信息，不要期望等着消费者去找，而且很多消费者也没有办法去了解这个产品所涉及的众多信息。有的时候，需要领导者勇敢地走入公众视线去表达，自己在这方面做了什么。”Verité首席执行官丹尼尔·威德尔曼强调。

　　除了让领导者走出企业，面向公众表达其社会责任的履行情况，青岛啤酒股份有限公司总裁孙明波也认为，呈现企业的“社会责任”，可能还需要建立更加透明的方式和制度，“我们（青岛啤酒）今后会把重点落在社会责任的制度（建设）层面上、落实到公司治理的层面上。”

　　“我们现在正在探讨的内容是，把我们每一瓶啤酒的生产过程中（如原料种植、玻璃瓶生产、酿造等）分别消耗了多少碳标注出来。我们正在探讨这种可能，也在和一些国际机构做这方面的交流。”

　　他希望公司能在产品透明度、企业透明度上，给社会和消费者提供更多的信息，从而最终让彼此都有共同的价值观，营造一个良好的社会环境。getty图