隆力奇的揭短管理

　　郭建杭、江涛  《管理学家》杂志编辑

　　江苏隆力奇生物科技股份有限公司(以下简称“隆力奇”)是以蛇类保健品起家的。1986年，隆力奇的前身常熟市蛇业公司成立，从事的是研制和销售蛇类保健品。1996年，隆力奇开始进入日化行业。

　　经过24年的发展，隆力奇已经成为中国日化行业的知名品牌。隆力奇主要经营的有化妆品、家用洗涤品、蛇类保健品、虫草养生品、家具、房地产、物流等八大系列1000多个品种。隆力奇保健品和系列日化产品品牌先后被国家工商行政管理总局认定为中国驰名商标；隆力奇系列膏霜类护肤产品荣获“中国名牌产品”称号。

　　隆力奇有一个特殊的管理方法，称之为“揭短管理”。有一些人不太认同这种管理方式，但隆力奇的创始人和董事长徐之伟却表示：“揭短管理”在企业发展的过程中起到了重要作用。隆力奇要像海尔的日清文化一样，把揭短文化作为隆力奇企业发展的瑰宝。

　　什么是“揭短管理”

　　隆力奇对“揭短管理”的定义是：指在企业管理过程中，不断自律自检，查找不足，在此基础上找准问题的症结，及时采取措施加以改正，不断提升管理水平，增强企业竞争力。

　　通俗地说，“揭短管理”就是开展“批评和自我批评”。隆力奇希望，每个员工要善于反省，勇于揭自己的“短”。同时，要敢于指出同事(包括上级)的“短”，以利于同事进步。另外，还要多揭企业的“短”，为企业发展献言献策。

　　在采访中，隆力奇表示，“揭短管理”源于一件顾客的质量投诉事件。在2000年，上海一位消费者打通隆力奇售后服务的咨询电话反映，在买回的一盒隆力奇纯蛇粉中漏装了一片胶囊，情况上报至董事长徐之伟的案头。徐之伟一方面派人给这位消费者送去了漏装的一片胶囊，一方面下令车间立即停产，并召开质量检讨整改会议。在会上，徐之伟表示：“隆力奇经不起质量地震，闯不过质量这一关，消费者就会毫不留情地抛弃隆力奇”。

　　为了进一步强化质量管理，实现产品质量“零缺陷”，隆力奇开始推行“揭短管理”，

　　为什么要实施“揭短管理”

　　作为隆力奇的创始人和董事长，徐之伟是“揭短管理”的倡导者和推行者。在为什么要实施“揭短管理”上，徐之伟表示，是从企业发展和个人发展这两个角度考虑的。

　　在2010年的一次全体员工大会上，徐之伟表示：

　　任何一家企业在发展到一定的阶段后，尤其是比较成功的企业，大都会被眼前“太平盛世”的景象所迷惑，从普通员工，到企业的管理层，都会沾沾自喜，认为企业和自己都已经非常了不得。其实，企业任何一天都是在风险和危机之中度过的，只能以如履薄冰的精神，才能生存和发展下去；所以认识到自身存在的问题，因设计的内容太广泛，只要有一个地方出现决堤，就可能毁掉一个企业，这样的例子太多了，所以我们要揭短，扬长避短，才能与企业同命运、共呼吸。

　　公司提倡大家互相“揭短”，并不是要搞“内讧”、“窝里斗”，我们的目的只有一个，让所有的员工都能够清醒地认识到自身存在的问题，加以改正。赞美一个人很容易，帮助一个人寻找自身存在的问题，并努力克服，解决这些问题，则需要很大的勇气和毅力。揭短就是要让我们员工能够更加全面地、清醒地认识自己，就像毛泽东所提倡的“批评与自我批评”，不仅可以促进自身的发展，还可以帮助身边的同事、领导、下级改善自身的工作作风、工作态度，取得突破。

　　如何让“揭短管理” 制度化、规范化

　　隆力奇在创办之初，是以意见箱的形式收集内部职工意见和建议的。如何不让“揭短管理”成为一句口号，而让“揭短管理”能够制度化和规范化？隆力奇采取了以下措施：

　　依据各项制度、标准、流程，由管理部门和人力资源部进行核查

　　在隆力奇，很多标准和流程都制定了六西格玛标准文本。例如，为了加强质量管理，在每一个岗位都有定岗标准的基础上，由质检、品管部不定期地对产品及工艺流程的每个环节进行明查暗访，如果发现质量问题则会追根寻源，并进行严厉处罚。

　　员工通过“工作日志”进行自查

　　隆力奇的员工在每天都必须写“工作日志”，在日志中不仅要体现一天中的工作及所思、所想，还必须提出企业所出现的问题。此外，还需要通过定期的周、月、季度和年度工作总结自我暴露工作中的得失。

　　互相提出改进建议

　　在隆力奇的宣传栏上，每期都要指出一两个工作不卖力、不得力的员工和领导，不管是谁，每个隆力奇人都可以揭发，揭发了就一定会点名公布批评，如果第二次又发生这种情况，该部门领导自动降职，甚至革职。隆力奇还配备专职的“巡察员”，给包括总裁在内的每一位员工“揭短”，并在每天的公司内部信息系统中，现场公布，当场处理。

　　成立揭短管理小组

　　隆力奇成立了揭短管理小组，选取了一些思想道德高，业务能理强，敢说、敢做的骨干作为小组成员，把公司的短处收集，共同分析，认真分析，收集上来的“短处”，也像创新奖设置的那样，对于公司的管理方面，确实需要改正的的方案，予以表扬，记录档案，作为晋升的砝码。对于不可实行的，要告诉提报人不能采用的原因，给予回应，感谢他对公司发展的支持。

　　成立纪律监督委员会

　　2010年4月30日，隆力奇成立了纪律监督委员会。隆力奇表示，新成立的纪律监督委员会将通过加强企业廉洁文化建设，帮助党员和员工树立廉洁诚信的道德价值观，引导和促进企业依法诚信经营。同时，公司纪委将配合企业依法开展效能监察工作，受理本企业党组织、党员和员工有关党纪党风方面的检举和申诉。成立纪委，就是要更好地开展“揭短”和“自律”，以促进企业健康、持续发展。

　　“揭短管理”和员工信任

　　“揭短管理”是否会导致员工之间产生不信任感？隆力奇认为，实施揭短管理并不会导致员工之间产生不信任，反而激发了员工的创新意识。

　　首先，隆力奇会通过对“揭短文化”的宣贯，来统一员工的认识，让员工认识到“揭短管理”的积极作用。其次，批评别人也要注意时间、地点和方法，让别人愿意接受、乐于接受。

　　“揭短管理”和文化冲突

　　中国文化的特点是“和为贵”，实施揭短管理是否会和中国的传统文化有冲突？隆力奇是如何做到让员工敢于揭短，尤其是还要揭上级的短？

　　隆力奇认为，“揭短管理”和中国的传统文化并没有冲突，而是发扬党的优良传统，即“切实开展好批评与自我批评”。“统一思想，统一认识，相信群众的力量和智慧”，这是党政组织生活中经常使用的一些方法，很值得企业的借鉴。

　　“揭短管理”的效果

　　“揭短管理”究竟对隆力奇有多大的推动作用？在实施“揭短管理”前后，隆力奇在产品质量合格率、市场占有率、用户满意度等方面有什么样的变化？隆力奇并不能拿出具体的数字或数据来说明。

　　隆力奇只是坚定地认为，对于隆力奇而言，“揭短管理”是非常有效的，已经渗透到企业的生产、销售等各个领域。“揭短管理”的效果很难量化，如果要量化，可能只有一个数据，那就是：在每周，隆力奇都会收到几十条员工对企业发展提出的建议。

　　未来发展目标：加快落实揭短文化

　　隆力奇表示，在未来的一段时间，隆力奇将进一步加快落实揭短文化。在2010年的全体员工大会上，徐之伟表示：

　　在学习、了解公司揭短文化的同时，我们所有员工还要加快落实揭短文化。因为我们在很早以前就提出了揭短文化，现在之所以还要提倡实施揭短文化，就是为了将揭短文化发扬光大，促进企业更好更快地发展。我们的目标是要通过揭短文化的深化落实，打造隆力奇的核心竞争力。揭短文化必须在全公司上下、所有员工、所有合作经销商、供应商、事业合作伙伴当中开展起来，我们不仅要同级、同部门之间互相揭短，下级还要揭上级的短，经销商、供应商等企业合作伙伴都可以揭我们的短，我作为董事长，也欢迎广大的员工和客户揭我的短，使我在工作中更加清晰，满足员工和客户的合理需求。

　　总之，揭短文化的重新实施与全面开展，都将可以有效促进我们在各个方面的深度优化，我们的管理会再上一个水平，我们的人才队伍也能充分地施展才能。揭短文化的全面推广，不仅是为了避短扬长，揭短更是为了企业的发展；不仅在揭同事、上下级、客户的短，也是通过别人对自己的揭短，更加全面地认识和提高自己。我相信，揭短文化在隆力奇重新开始实施后，必将在各个方面促进隆力奇的发展。

　　供讨论的问题

　　1. 您是如何看待“揭短管理”的？

　　2. 您认为“揭短管理”是否会导致员工之间产生不信任或者和中国的传统文化发生冲突？

　　3. 您认为隆力奇是否应该继续深化“揭短管理”？原因是什么？

　　4. 您认为隆力奇应该如何完善“揭短管理”？