阿里巴巴发布诚信发展报告

　　阿里巴巴新发布了账号监控实时报警系统，当有账号存在异常情况，由安全人员第一时间跟踪、识别有异常的账号，最大程度保障会员的账号及财产安全。

　　9月28日，阿里巴巴发布了《2011年上半年电子商务诚信安全报告》。报告显示，阿里巴巴今年上半年中国、国际两个交易市场电子商务欺诈案件同比下降超过八成。2011年新进入阿里巴巴中国供应商会员的欺诈率已降至万分之九。

　　“由于电子商务平台诚信度持续上升，今年上半年，更多用户通过阿里巴巴的交易市场进行采购，海外流量明显增长。长远来说，也会吸引更多的供货商加入阿里巴巴平台，为供应商带来更多订单。”阿里巴巴方面表示。

　　该报告显示，今年上半年，仅中国交易市场，阿里巴巴共处理网络贸易纠纷、欺诈、侵权、账号被盗等投诉5万余起，处罚违法违规会员近6万，其中绝大部分是免费会员，为客户挽回各类损失人民币3000多万元。在国际交易市场，阿里巴巴引入了阿里云的先进识别技术，大大提高识别惯犯的成功率，不断提高诈骗的作案成本，打击欺诈。

　　与此同时，阿里巴巴在中国交易市场推出了系列举措，全方位保障交易市场的安全。

　　2011年初，阿里巴巴在中国交易市场推出了7天赔付服务。卖家加入7天赔付后，若买家与其在交易纠纷中产生赔付责任，阿里巴巴在收到买家投诉且举证充分的前提下，在7个工作日内做出处理决定，如投诉成立将对买家做出先行赔付。

　　另外，阿里巴巴推出诚信保障服务，为买卖双方提供权益保障。加入该服务的卖家承诺为交易中的买家权益提供保障，当卖家未履行承诺时，买家可申请先行赔付。在此基础上，阿里巴巴又推出了诚信保障团，卖家可以通过组团提高保障金额度，互相担保，提升交易的安全保障。截至6月30日，开通诚信保障和诚信保障团服务的会员近36万，总保障金额度达20亿元。

　　在打击防范欺诈的同时，阿里巴巴在保护用户帐号安全方面也做了足够的努力。阿里巴巴今年推出“手机验证码”产品，当会员账号有异常行为时，需要通过手机验证识别身份的真实性。目前，中国交易市场和国际交易市场一共有超过25万用户使用这个功能。

　　此外，阿里巴巴还新发布了账号监控实时报警系统，当有账号存在异常情况，由安全人员第一时间跟踪、识别有异常的账号，最大程度保障会员的账号及财产安全。

　　在这些举措下，2011年上半年，中国交易市场日均盗号案件量从2010年底的日均5起下降到2011年6月底的不足1起，盗号主动抓出率从84%提升到96%。

　　由于阿里巴巴致力提升平台上的供应商和信息质量，上半年阿里巴巴国际交易市场的日均流量同比大幅上升65%，证明阿里巴巴在这方面所做的努力开始取得成果。

　　记者同时也了解到，为进一步提升阿里巴巴中国交易市场用户身份信息的真实性、合法性、有效性和完整性，建立、健全和完善真实、诚信的用户体系，从9月23日起，只有通过实名认证的用户，才能在中国交易市场发布商品信息。

　　（赵军）