江苏昆山构建三级便民服务网

　　“说出心里话，提出好建议，献出金点子”，走进江苏省昆山市千灯镇炎武社区便民服务室二楼会议室，首先映入记者眼帘的是墙上的字幅。

　　炎武社区居委会主任马雪芳告诉记者，每个月的9日，不论是周末还是节假日，镇里都要在这个会议室召开警民沟通会。由45位楼道长、社区主任、居民代表跟辅警互通过去一个月里的情况，反映问题并提出解决方案。

　　炎武社区是千灯镇规模最大的农民动迁集中住宅区，建有住宅楼228栋5576套，居住着5000户1.6万人。2005年12月，马雪芳与全镇22个村的动迁农民一起入住炎武社区并担任社区居委会主任。“人多了，事情也多了起来，可是工作中并不觉得累，因为‘便民服务网’帮了我们大忙。”马雪芳说。

　　近年来，昆山市把打造服务管理新机制作为系统工程来抓，通过横向整合和纵向沟通，利用制度规范和信息技术，整合巿、镇、村分散的服务资源，形成横向到边、纵向到底的三级便民服务网，着力打造优质便捷的政务服务。

　　针对镇、村两级的服务机构相对松散，缺乏统一的管理和监督，服务水平明显滞后于巿级行政部门的现状，昆山巿纪委、监察局提出了构建三级便民服务网的设想并得到了昆山巿委、巿政府的高度重视和采纳。

　　在接受本报记者采访时，昆山市委常委、纪委书记曹萍表示：“三级便民服务网集聚整合了分散的行政服务资源，克服了传统服务中因机构松散而造成服务资源浪费现象，实行服务行为和服务标准的统一，配套监督考核机制的统一，提升了服务水平和整体服务质量。”

　　三级便民服务网络的无缝衔接，进一步畅通了服务渠道，简化了办事环节，缩短了办事时间，提高了服务效率，得到当地群众的广泛赞誉。