商务部：妥善处理淘宝商城事件

　　

　　将事件处理提到稳定物价和支持小微企业的高度 阿里巴巴暂无官方回应

　　针对近日来沸沸扬扬的中小卖家“网络围攻”淘宝商城事件，商务部15日晚间表示高度关注、重视此事件，要从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理。昨天凌晨，反淘宝联盟突然宣布将暂停部分活动。

　　业界认为，政府主管部门的表态和介入，将在一定程度上推动事件双方进行沟通协商，希望双方能够尽快寻求矛盾化解途径，平息争端，为中国电子商务产业创造健康诚信的发展环境。

　　商报记者 周洁

　　商务部表态

　　望淘宝商城充分听取各方意见

　　阿里巴巴集团旗下Ｂ2Ｃ电子商务平台淘宝商城10月10日推出2012年度商家招商续签及规则调整，宣布升级商家管理体系，大幅提升商城店家成本，此举引起部分中小卖家不满。一些中小卖家于是在网上成立“反淘宝联盟”，并对淘宝商城大卖家发起持续大规模的“网络攻击”。

　　该事件引发各界关注。10月15日，商务部电子商务和信息化司负责人表示，商务部高度关注、重视此事件，要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理并及时报告情况。望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求。他同时强调，相关企业和个人必须遵循合法途径表达诉求。

　　对于商务部的表态，阿里巴巴集团副总裁陶然昨日在接受媒体采访时表示，公司暂时还没有明确的官方回应，公司也在和商务部做沟通，至于此次调价，淘宝商城在涨价前两个半月就和一些有代表性的商家进行过沟通。

　　由部分中小卖家建立的“ＹＹ34158网商维权频道”昨日则发布公告称，“今日暂停部分活动，国家有关部门已经开始着手调查淘宝规则变更一事。请大家相信政府一定会给我们全体商家一个满意的答复！”

　　“商务部出面从中做些调解和斡旋工作的话，肯定将有利于推动事件的解决。”上海泛洋律师事务所高级合伙人刘春泉律师向记者表示。

　　截至目前，组织本次网络围攻淘宝商城行动的语音聊天群里仍有众多网民聚集，称将等待淘宝给出解决办法。

　　与此同时，阿里巴巴集团副总裁陶然则表示，“公司并未接到任何来自围攻群的组织者发来的要求对话或者交流的讯息，他们也从来没有和我们有过任何正式接触。”

　　淘宝商城释疑

　　淘宝网是中小卖家最好选择

　　引发此次大规模网络围攻事件的“导火索”是淘宝商城10月10日发布的《2012年度淘宝商城商家招商续签及规则调整公告》。其中，年费从以往的6000元提至3万元和6万元两档，商铺的违约保证金数额由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。根据新的收费标准，商家需要将大量资金交给淘宝商城，一些资金规模较小的商家将面临流动资金减少的难题。比如一些以前每年只需交1．6万元费用的商家，今后将一次性缴纳所需的21万元。

　　淘宝商城15日下午发布总共十六条的问答式释疑公告，对上述备受争议的2012年收费规则作出详细解释。

　　淘宝商城在公告中表示，淘宝已经从两个半月之前针对新规定开始与卖家沟通，通过多种途径听取卖家的想法建议。“9月份的时候，我们还专门为这个事情，请来各种类型不同类目的商家，开过两场面对面的沟通会。”淘宝方面称，绝大多数卖家支持这项新规定。

　　针对外界有关“新规定是变相涨价”的质疑，淘宝方面表示，调整不是涨价，年费从往年6000元调整至3万元、6万元两档，但实际上只要每天能达到3000元销售额的标准，就能获得全部技术服务费的返还，绝大多数商家基本可以最终免除缴纳这部分费用。

　　新规定中，2012年的商城诚信保证金从现行的1万元，调整至1万元至15万元不等。淘宝方面表示，这是提醒卖家如果不重视服务和品质，就要付出代价。“例如，规则调整后，商家一旦被发现售卖假货，将被扣除保证金，并被立即封店，‘假一赔五’赔偿消费者。”该款项是冻结在商家自己的支付宝账户里，淘宝商城没有权利也不可能挪为他用。而且，只有当商家发生违约行为时，才会扣除相应的保证金。

　　除此之外，淘宝商城新规定被认为“倾向大卖家，对中小卖家不公平”“提高弱势群体在网上开店创业的门槛”，淘宝方面表示，淘宝集市主要服务小企业和创业者，创建八年以来一直是免费的平台，而淘宝商城从开始就是一个收费的Ｂ2Ｃ平台，是一个企业化经营的场所，两者定位不同。淘宝商城表示，对小企业和创业者而言，淘宝网可能是他们更好的选择。

　　大卖家遭遇

　　正常营业受到干扰损失较大

　　反淘宝联盟连日来对淘宝商城大卖家发起的数轮攻击，使后者遭遇了较大的损失。

　　在商务部表态之前的14日，反淘宝联盟暂停了对淘宝商城大卖家的攻击，表示给淘宝一天的时间沟通。但15日下午，组织者称放弃等待，对卖家发起了新一轮攻击。以韩都衣舍为代表的大卖家再次遭到中小卖家的攻击，攻击手段包括点击客服、和客服聊天、拍商品等。

　　韩都衣舍公关部经理陈新对媒体表示，从15日下午开始，其网店直通车的广告页多次被点爆。“我们的损失是比较大的，资金上的损失暂时还没有统计。攻击者除了攻击店面，影响我们正常营业外，还在微博(http://weibo.com)包括在网站上发布了一些对我们品牌及产品质量的诬蔑性攻击。”

　　陈新透露，在遭遇恶意攻击的高峰时段，韩都衣舍每名客服要应对800名买家，无法辨别其中真正消费者所占比重，网店正常情况下每天发货5000至6000件，近期发货量已经锐减到了每天2000件。

　　受到攻击的韩都衣舍在15日下午4时左右在其首页挂出停业公告，但随后在下午5时左右恢复营业。

　　专家意见：在法律范围内解决争端

　　针对中小卖家“网络围攻”淘宝商城事件，法律专家给出了他们的具体看法，并提出了相关法律建议。

　　●超大幅度提价显然不明智 “在当前物价过快上涨的大环境下，淘宝商城的涨租行为是可以理解的。但应当给予明确的理由说明。淘宝商城在公布2012年招商标准时，并没有同时给出标准解读以阐述理由。因此，很容易使商家，特别是中小卖家产生误解。”上海理工大学管理学院教授、博导杨坚争表示。

　　在他看来，淘宝商城的提价幅度明显偏大。一次五倍、十倍的涨价，对于任何人来说都是不能接受的。一个企业不顾市场的接受能力，超大幅度的提价显然是不明智也是缺乏法律基础的行为，这对于稳定物价、发展中小企业都是不利的。

　　●大渠道商和中小供应商利益不对等 “此次事件其实就是一个大的渠道商和中小供应商之间利益不对等造成的。”刘春泉表示，解决该类纠纷可以借鉴劳动谈判中的员工工资集体协商制度，供应商之间或者小商户之间，如果他们能够有一个集体的协商态度和协商机制，则将有助于事件的解决。

　　●“网络围攻”方式不可取 刘春泉同时指出，目前中小商户表达诉求的方法还是在法律范围内，但他们利用了一些规则，明显是恶意的，这是种不值得提倡的做法。正当途径还是应该和淘宝商城之间进行谈判，或者如果认为淘宝商城有违法之处，可以向有关部门举报。

　　杨坚争认为，如果淘宝商城在制定招商标准时能够采取分步实施的措施，采取柔性化的手段，有关提价问题是可以逐步解决的。但中小卖家采用“网络围攻”的方式是不可取的。滥用规则不仅损害了大卖家的利益，也破坏了整个电子商务市场的秩序，中小卖家必须通过合法途径表达诉求。

　　●事件凸显法制建设严重滞后网络市场发展 “目前，网络生态仍然以草根秩序为主，相关法律法规零散、缺位。从根本上来说，此次淘宝涨租事件发展到如此惨烈的地步，与我国立法相对滞后密切相关。”杨坚争强调。

　　他表示，面对没有国界的互联网经济的激烈竞争，我们必须从战略高度认识互联网经济立法在我国经济发展中的迫切性，采取切实措施加快网络市场法制建设的步伐，规范不同经济主体的网络市场行为，维护网络市场的正常秩序和公平竞争，促进互联网经济又好又快地发展。