大前研一谈企业转型：引擎就在身边

　　想象一下，手机、起居室的电子产品、电视等，五年后会变成什么样子？你工作的公司又会变成什么样子？你的家庭又会是什么样？这些其实都是一个企业寻找新引擎的线索。

　　■文/大前研一，日本著名管理学家

　　托马斯·爱迪生也是GE公司的创始人，他曾经说过需要、必要性是创新之母，即我们对于创造一些东西一定要有需要。然而，中国好像充满了机遇，赚钱很容易，你可以忙于赚钱，比如做基金经理、做房地产，这种赚钱机会随处可见，好像不需要创新。

　　但是在日本我们只有通过战略性创新才能够存活。在过去40年日本的经历是非常艰难的。尤其是在上世纪与美国的20年贸易战中，我们经历了几百起来自美国的专利诉讼，还有几十起国际贸易反倾销诉讼。这些诉讼都让我们处于非常艰难的境地。日元在这个过程当中，升值了4倍。如果这发生在中国身上，还能生存吗？现在许多中国企业已经开始抱怨了。根据我的经验，如果不是在贸易当中获得的成功，我们也不会承受这样的升值压力。

　　所以在中国，也会面临相类似的困难。贸易越来越自由化，可能货币也要浮动。如何来应对呢？日本目前的工资水平是全球最高的，同时面临工资的上涨。人们的要求越来越多，还要应对从低工资国家进口的挑战。进口过多的话，会扼杀国内的生产者，而唯一的解决方案就是提高生产率。也就是说在同样的劳动力投入下，我们必须生产出更多或者说创造出一些新的东西。这样，顾客才愿意付更高的价格，不然我们的利润就会受到压榨。

　　我非常幸运地帮助过一些日本企业进行转型。40年前，他们就是简单地照搬西方的解决方案和产品，那样很难对产品获取高溢价，只能在成本以及低价上赚钱。像索尼、丰田的价格非常高，就是由于汇率升高推动创新的结果。我们以前是美国或欧洲的OEM或者ODM。这些全球的品牌公司负责设计，我们以他们品牌进行简单的生产。我们花了足足20年时间来改变这一生产方式，建立自己的全球品牌。在这个漫长、痛苦而昂贵的过程中，很多公司用他们利润中的20%来建立市场品牌。比如，有的公司在市场营销、分销和销售方面占利润比高达20%，研发占到了利润的10%。而简单照搬别人的产品，研发或者创新成本只占销售收入的1%～2%。因此，这是一笔不菲的投入，同时，对商业体系流程进行改进。但最终，一些公司寻找到了自己的蓝海，进入了新的领域。

　　从产品类别来说的话，我带领我的团队推出了一个20次曝光的胶卷、自动对焦和内嵌闪光灯的照相机、咖啡过滤器以及笔记本。实际上，在笔记本出现以前，康柏已经有一种所谓的便携式，而我开发出了膝盖上的笔记本。

　　服务方面我开发了一个在线教育体制，一个贷记系统(根据我这个发明，信用卡都不需要了)，另外，作为马来西亚顾问，我给他们建立了一个多媒体超级通道MSC。

　　我根据个人经验总结了几种突破创新法，你也可以将它们结合起来使用。那如何用他们来进行创新和突破呢？

　　第一个方法来自于一本书——《战略思维》。首先你要想一想客户到底想要什么。第二步，你有几种方法给他们想要的东西，也就是说你具体可以做些什么以及你向客户交付价值最有成本效益的方法是什么。像之前提到的咖啡过滤器、照相机等，都是例子。客户想要什么呢？他想要来一杯浓咖啡，唤起一天的清醒。为了使煮咖啡的水变得更清，我就专门发明了咖啡过滤器去除水当中的氯气。还有，要看客户真正需要什么？比如客户需要凉爽，你有几种方法可以让客户觉得凉爽呢？去除空气中的湿气，客户就会觉得比较凉爽。三洋就推出了一种能够除湿的空调，这样就使客户有再降2摄氏度的舒适感。而服用某种药品，也会觉得非常凉爽。让客户获得凉爽的方法也不止空调一种。

　　所谓的战略3C，即客户、竞争对手、公司。首先是要打造持续不断的竞争优势，来满足客户需求。但界定这三个C其实都很难，比如第一个C，客户。客户是谁呢？有时候客户是你的竞争对手，有时候他是产品领域当中的合作伙伴。比如宝洁就会与客户共同开发产品，他1/3销售收入是来自于与客户共同开发的产品。因此，对传统的3C定义要重新思考。

　　比如说，手机的定义是什么？十年前，我曾在我的企业学院问过相同的问题，然后得到上百种答案。手机可以用来拍照，做信用卡处理，当电子钱包来买火车票，也是汽车钥匙等。实际上，在日本的手机行业这些功能现在都已经一一实现。在我们之前，没有人曾经想到过手机还可以这么来用。所以我们就用的这种武器——自由的战略程度，同时，也借鉴了我的学生很多想法。所以现在手机企业一个很大的收入来源是手机游戏，他们向公众发布的一些手机上的应用，也深受欢迎。

　　创新还包括服务创新。我有一个日本的商业模式专利，叫做借记卡平台。信用卡不同于借记卡，没有钱也可以先刷卡，然后月底还钱，用不着先存款。但是银行相信你能够还钱，相应的代价就是3%～4%的利息。有了泛载的通信技术，就用不着带上这么多卡了。比如，你要住200美元一晚的酒店，你拿着手机在酒店前台刷一下，让他们确定你有超过200美元存款。你就马上可以贷记这笔交易，就有了一定的自由运用这笔资金的时间，大概2～3星期时间，然后你可以再还钱，所以我们这个叫做有一定额度的借记卡的系统。

　　网络大学或者叫做空中校园，是我在服务行业另外一个创新。这个校园飘浮在空中，它是网络在线教育平台，学生都是通过浏览器平台上课，通过平台互相交流。为了统计学生的出勤率，屏幕上有一个需要录入密码的地方。这个系统也可以在智能手机上利用，比如iPhone，现在安卓系统也可以应用。手机上面怎么查询出勤率呢？只需晃动手机，表示你在上课，你在上这个网络课程，对PC、手机上的应用都有专利保护。

　　还有一些地区发展方面的创新实例。香港机场是一个例子，打造这个机场时，我们并没使用政府资源，而是用资产作为抵押，获得资金。但是不想向政府负债打造这个机场，所以我们在机场设置了很多免税店，以及用资产作为抵押的融资方式，来获得资金打造机场。

　　其实生活的方方面面都是可以创新的。思科有一个系统，叫做虚拟的单一公司，是可以升级的。而且这是一个网络空间门户，很多都可以进行外包，比如生产。例如，一位叫Yumi Terai的虚拟美女，她能摆出各种各样的造型，是一个想象力的产物，而你租用她的形象非常贵，要比真正租一个演员还要贵！

　　想象一下5年之后下面这些事物会是什么样子的？手机、起居室的电子产品、电视等，五年后会变成什么样子？你工作的公司又会变成什么样子？你的家庭又会什么样？这些其实都是创新的来源。另外，整个创新的价格会是多大？你看看怎么样可以实现这些所有的创新，你必须好好设定自己的目标。这些方面都可以激发大家的想象力。