网购水货手机占比超四成 消费者莫贪小利而吃大亏

　　■本报记者　雷彬

　　随着苹果最新一代产品iPhone 4S的发布以及在海外市场的开卖，手机再次成为当下最热议的话题。如今，受网购热潮的带动，消费者已不局限于只在大型商场选购手机，通过网络渠道购机成为一大趋势。来自京东商城的数据显示，国庆期间，京东商城的手机整体销售额同比增长240％，智能手机同比增长超过700％。

　　诚然，价格比实体店便宜是消费者选择网购手机的主要原因。但在鱼龙混杂的手机市场，尤其是现今山寨手机、翻新手机、水货手机横行霸市，网购手机充斥着各种风险：质量和售后服务无法得到保证，退换货问题多且程序繁琐，出现问题时商家不认账等。因此，消费者在网购手机时务必小心谨慎，切忌因贪图便宜致使最后赔了夫人又折兵。

　　网购热潮带动手机消费

　　随着手机的普及，尤其是近年来智能手机的火热发展，手机显然已是人们生活中不可或缺的消费品。电子商务的蓬勃发展更是带动了全民网购热潮，通过网络购买食品、服装、家具等产品已是司空见惯。从手机产品来看，尽管目前传统渠道仍然是消费者购买手机的主流之选，但是通过网络购买手机的用户也不在少数。

　　网络购物市场的爆发式增长蕴藏着巨大的市场潜力。艾瑞咨询发布的统计数据显示， 2011年上半年网购规模已达到3412亿元，同比增长83.4％；2011年第二季度，中国网络购物市场交易规模达1792亿元，同比增长76.7％，环比增长10.6％。可见，中国网络购物市场正在迅速扩张着，从而给人们的网上购机行为提供了空间。

　　电子商务的蓬勃发展带动了网购手机的消费热潮。随着网络购物的范围不断扩大，有些消费者开始在网上购买IT产品，几乎人手一部的手机也成了人们网购的重要产品。ZDC日前发布的《2011年中国手机网购行为调查研究报告》结果显示，超过七成用户通过网络渠道购买过2部及以上手机，足见消费者网购手机的热情。具体来看，通过网络渠道购买过1部手机的用户比例为34.1％，而购买过不止1部手机的比例高达75.9％，其中购买过3部手机的网民比例超两成。值得一提的是，在水货与正品行货两种主流购机类型中，网民网购水货手机的比例达47.3％，占比最大。

　　不难发现，通过网络渠道购买手机对于很多消费者来说已是“家常便饭”。

　　网购手机利弊共存

　　网络购物自诞生之日起就因产品丰富、价格低廉、操作便捷等诸多优势受到消费者的热捧。诸如手机这类在以往属于贵重物品行列的产品能够在网购市场站得住脚跟，价格因素影响最大。这从ZDC的调查数据中可窥一二：由于价格较实体店便宜而选择通过网络渠道购买手机的网友比例占到69.8％，近七成；由于喜欢的机型实体店没有而选择网络渠道购买的网友比例为16.0％。由此可见，价格因素是网购手机规模能够不断扩大的主要推动力，也是消费者选择网络渠道购机的主要原因。

　　网购确实能给消费者带来不少的便捷与实惠，不过，网购手机也存在诸多风险。质量和售后服务问题无法得到保证、退换货问题多且程序繁琐、出现问题时商家不认账等问题时有发生，常常导致消费者维权困难。

　　根据中国质量万里行促进会统计的数据显示，去年我国消费质量投诉案件中，网购手机、消费卡类位居榜首，且呈上升趋势，投诉量同比上升了6.95％。同样，来自中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”的两则消息也显露出网购手机潜在的风险。网友凌小姐投诉称，其在网上购买的苹果手机一月未到就频频出现死机现象。尽管商城方面宣称可以退换货，但并未付诸实践。而网友张先生也遭遇维权尴尬，其网购的手机质量出现问题，在追寻售后服务的过程中却遭遇了厂家、商家的互踢皮球。

　　网购手机有利有弊，消费者还需理性对待。

　　消费者网购手机需谨慎

　　根据ZDC的调查结果显示，网购手机的网民中仅有45.8％表示所购手机售后服务完善。并且，有接近五成的被调查者表示解决过程较为曲折和困难，另外还有三成网民表示问题直到目前都没有得到解决。同时，从消费者反映的情况来看，网购手机的售后服务经常备受诟病，相关论坛、相关平台上的投诉信息也是屡见不鲜。

　　由此可见，售后服务显然已经成为了消费者对网购手机结果是否满意的一大考量因素。

　　因此，消费者在网购手机时应谨慎小心，切忌为了贪图便宜购买水货手机，最终导致赔了夫人又折兵。网购手机首先要选择一家比较靠谱的、信誉度较高的电子商务网站，比如淘宝商城、京东商城等等。这样比较可以保证手机产品的质量和售后服务。其次，购买之前，消费者最好到实体店里具体询问欲购买手机的各方面功能、价格、售后服务等，这样网购时就可以做到心里有数。

　　另外，活跃在网络上的电商企业、卖家也应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。专家指出，商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝售后服务踢皮球等现象的发生。做好售后服务，对商家来说刻不容缓。网上买手机如今已成为消费者购机的一大趋势，相关服务规范性方面、监管方面等也需要跟上，才能有力保障消费者的权益。