线上线下超市对对碰 消费蓝海难掩发展尴尬

　　■本报记者　李艺玲

　　 随着电子商务的高速发展以及消费者的便捷消费需求不断增长，作为电商垂直类B2C市场的一种新兴模式，网上超市近年来开始兴起。对于消费者来说，与实体超市相比，在网上超市购物更加方便快捷，价格更低，商品种类可选择性也较多，可谓价廉质优。

　　在巨大商机的驱动下，各商家纷纷试水，网上超市俨然成为电子商务领域的一片新蓝海。然而，由于利润较薄、配送成本高等问题，不少网上超市的生存遭遇挑战。日前，北京“懒家伙”网上超市就挂出了网站暂时关闭公告，而这只是现象之一。业内认为，网上超市的发展只有破解物流的成本压力，实现规模化和本地化，因地制宜关注消费者的购物体验，才能获得生存。而消费者则应根据自身需求，选择适合自己的消费模式。

　　网上超市实体超市对对碰

　　时下人们的生活节奏快，对便捷消费的需求也在不断增长，这使得网购消费模式愈发火爆，电子商务市场发展得如火如荼，经营模式逐渐走向多元化。作为电子商务垂直类B2C市场的一种新兴模式，近两三年来，网上超市在国内逐渐兴起，成为电商领域开发的新蓝海。

　　网上超市可避免实体店所需成本的投入，在这样的情况下，怀抱对网上超市良好前景的预期，网商和传统实体超市零售商纷纷涉水。网商方面，以与外资零售巨头沃尔玛联姻的1号店最为知名；另外与全球第三大零售批发超市集团麦德龙合作的阳光一号网上超市、淘宝网上超市也是国内网上超市领域的“大块头”。传统实体超市“大佬”方面，有农工商便利通、壹加壹网上商城等陆续“触网”。

　　与实体超市以及网上商城相比，网上超市存在着诸多优势：

　　 首先，相较于实体超市，消费者在网上超市购物更加便利快捷。对于工作比较繁忙的人来说，不必到实体店排队等结账，而只需在网上选购后，用支付宝、网银、在线支付等方式进行支付，网上超市所配备的物流系统便会将商品送到消费者手中。这样的模式操作简单便捷，且可节省大量的时间。

　　其次，网上超市的商品种类十分丰富，囊括了食品饮料酒水、美容护理、厨卫清洁用品、母婴玩具、家居生活用品、家电数码、服装鞋帽、办公用品、营养保健等多个品类，有些网上超市甚至还提供购买机票和车票、电话费充值、水电费缴纳等相关服务。另外，网上超市的商品质量相对较有保障，这对消费者来说很重要。

　　最后，经营品类价格较低也是网上超市的一个有力竞争优势。消费者选择在网上超市购物，与其商品价格比实体超市更便宜有很大关系。

　　网上超市面临发展瓶颈

　　尽管网上超市作为当前电子商务领域的流行趋势，受到关注，然而，目前国内不少网上超市的生存状况却不容乐观。据《北京商报》报道，日前，“懒家伙”网上超市挂出网站暂时关闭的公告，表示未来几个月将对产品线进行调整，但重启时间不确定；与1号店并称为“网上超市双雄”的大货栈此前则已经宣告暂停结算功能；除此之外，开业仅半年的京城本土网上商城美廉美也宣告“夭折”。

　　网上超市之所以面临生存困难，成本是一个重要因素。首先是物流成本。由于网上超市大多是销售日常生活快速消费品，对物流配送的时效性要求较高，由此导致物流配送成本较高。其次是仓储成本。超市中诸如食品类等产品对于温度、环境、保鲜等都有较高要求，而这势必会增加仓储成本。

　　成本转嫁到商家身上，加之网上超市的利润本身就较低，这给企业盈利造成了很大的压力，特别是实体超市零售商在线上所开的网上超市。正如物美超市的一位高管所说，与网商不同，传统企业“触网”不可能靠烧钱培养市场。

　　虽然随着电商服务业的不断完善，网上超市的消费模式正被越来越多人所接受，但目前来看，在实体超市购物仍然是主流方式，消费者的消费习惯还未完全形成。而这也将是网上超市未来所应克服的难题之一。

　　由此可见，国内网上超市正遭遇发展瓶颈。

　　消费者应选择适合自身的购物方式

　　尽管网上超市的生存遭遇挑战，却没有阻挡多方资本的投入，它们仍将其视为新电子商务时代的重点突破口。网上超市目前在国内的发展，还仅仅是刚开始，相信在不久的将来，这片尚未饱和的电子商务领域将会有更多的企业加入，届时网上超市的蓝海也将淹没在红海之中。

　　那么，面对目前的生存困境，网上超市商家应该如何破解难题以走出瓶颈期呢？

　　网上超市的成本大幅攀升，物流是最大的投入，欲破解物流成本压力，降低配送成本，使网上超市实现盈利，提升规模或许会是一个很好的解决之道。中国社科院电子商务专家赵京桥指出，如果网上超市不能达到一定规模，就不能实现盈利，不是健康的商业模式。

　　另外，有业内人士认为，网上超市可以通过与供应商建立战略合作改善零供关系，通过与中小零售商建立战略联盟的方式快速建立线下服务体系，以此提高自身的价格优势，降低物流成本，完善服务体系，建立消费者黏性。

　　但无论如何，消费者最关注的是用户体验。电商企业的最终目的也是为了争宠消费者，赢得商机。网上超市的商家只有做好各项服务工作，为消费者提供质量良好的商品、打造优质的品牌，让用户更好地享受购物的便利，努力提高消费者的购物体验，才能满足消费者在便捷性、价格、质量等方面的需求，从而在国内网上超市的竞争中脱颖而出，立于不败之地。

　　对于消费者来说，不论选择实体超市、网上商城还是网上超市进行购物，都应该根据自身的具体情况，因地制宜，选择适合自己的购物方式，而不是盲目跟风。