淘宝商城涨价之殇

　　文/赵发中

　　2011年10月10日，淘宝商城(微博)总裁逍遥子就商城管理体系升级在淘宝论坛(微博)发布一篇致商家的沟通信，淘宝商城宣布将正式升级商家管理系统。在此调整中，消费者一旦买到假货将获得“假一赔五”赔偿，同时其他商家违规行为对消费者补偿幅度也将大大增加。而原有商家需缴纳的每年6000元技术服务年费，提高至3万元和6万元两个档次。

　　由于此次商家管理系统升级，导致很多中小卖家可能由于商城费用的增加退出商城，部分卖家商品及服务跟不上淘宝商城变革。于2011年10月11日，近5万多名网友结集YY语音，有组织性的，对韩都衣舍(微博)、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为。上述四家店铺多数商品均已被迫下架，其中，韩都衣舍商品曾一度全部下架。

　　起义者称，之所以要向淘宝商城抵抗，是因为淘宝商城近日发布的商家新规，让他们这种小卖家很难再经营下去。

　　涨价进退两难

　　10月12日，针对淘宝暴动事件一事，淘宝商城通过官方微博(http://weibo.com)发布公告称，愿意接受任何对于淘宝商城规则的看法和建议，但绝不容忍因为有不同的意见而可以去侵害其他无辜商家的暴行。

　　淘宝商城在公告中称，淘宝商城发生了持续数小时的有组织恶意攻击行为，导致部分合规经营的淘宝商城店家的正常经营秩序受到严重干扰。

　　淘宝商城在公告中还表明，绝不会因为威胁、恐吓而轻易放弃对捍卫品质和服务的坚持。淘宝商城已经就昨天晚上所发生的恶意攻击行为向警方报案，并将会采取技术手段，为正常经营受到干扰的合规店家提供相应的帮助，使其尽快恢复交易秩序。

　　在得到淘宝如此坚定的回应后，“反淘宝联盟”显然对决定表示失望之极，很多人两天没合眼，就是为了等到一个发言的集会，反淘宝联盟”决定号召大家继续抵抗淘宝商城，并表示如果没有得到领导者放弃式的答复，显然不能接受。

　　最后，“反淘宝联盟”发布声明：为维护我们广大中小卖家的利益，抵制淘宝商城的霸王条款，近3万名玩家组织建立了歪歪群YY频道34158，此次活动已经得到歪歪官方的首肯，并且河北卫视、QQ微博、东方卫视(微博)等众多知名媒体已经纷纷采访此次活动。

　　很快，YY群里聚集的人数高达五万人，于是，第二波攻击开始了。

　　受攻商家感觉很无辜：第二波突如其来的冲击让韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家几乎瘫痪。遭遇同行的攻击大卖家们觉得自己很冤，大卖家七格格在接受记者采访时表示正在等官方进一步解决。目前公司工作还是有条不紊的，对损失还能承受，不过七格格认为这样的行动其实是苦了那些真正的中小卖家。现在多数都是泄私愤的人。

　　业内传言，在淘宝事件发生后，腾讯、当当(微博)、京东(微博)等一直闭门开会。果不其然，13日QQ商城挂出大幅招商公告，当当网也发出公告称平台收费保持不变。

　　在这个节骨眼上，腾讯、当当以优越条件招揽淘宝卖家，京东商城宣布招人2万。

　　淘宝网(微博)当初是靠无数的小卖家起家的，如今他还得依靠这些小卖家，如果小卖家的联盟人数够多，而且在淘宝确实赚不到钱，那么集体放弃淘宝店铺转战其他电商平台，比如QQ商城，拍拍网等，加之腾讯也相当的配合， QQ商城表示从今年年底到明年三月的促销旺季期间都不会收费。如果大量小买家脱离淘宝，淘宝网还能一家独大？

　　马云(微博)带忍沟通

　　在商务部表态关注中小商户攻击淘宝商城一事后，10月17号晚间，阿里巴巴(微博)董事局主席马云连夜从美国飞回，紧急召开媒体沟通会试图平息。记者注意到，马云一身白衣，双眼饱含困意，说到激动时，嗓音略带哭腔。

　　刚下飞机的马云看起来有些疲倦，沟通中的语速也不如往日快，他在出席沟通会现场前在手上写了几个“忍”字，是因为有朋友担心他会乱发脾气。用马云的话来说，今年是阿里巴巴本命年，这样的沟通今年就进行了3次：淘宝假货、转移支付宝(微博)及商城新规。

　　对于本次纠纷，虽然马云强调淘宝商城打击假货的原则绝不会退让半步，但他承诺将淘宝商城新规实施时间延后，明年对商户收取的保证金也暂时只收一半，并对淘宝商城在此次事件中处理方式不当表达了歉意。

　　当前很多商家在淘宝商城、拍拍商城等都开有多个分店铺，但从业务流量来看，淘宝商城仍然是很多商家主要的销售来源。淘宝商城平台在为商家带来收益的同时，也在一定程度加深了商家对于淘宝平台依赖性。在入驻商家不断增多，质量良莠不齐的背景下，淘宝商城通过提高门槛来分流商户的做法本无可厚非，但新规定当中的额度提升幅度显然大了一些。

　　即使是最低档几万元的费用增加对于很多中小商家以及新加入商城的卖家来说都是比较大的一笔负担，尽管淘宝方声称规定发布前作了足够的沟通和座谈，也给了一定的缓冲时间，但从本次事件的规模看，显然有相当一部分商家的诉求并没有得到有效的覆盖。

　　由于淘宝商城已经具备了一定的用户流量和业务分流作用，中小商家此时必然会面对“成本提升”和“业务流失”的两难选择，而淘宝商城也很容易会被扣上“脱离群众”“卸磨杀驴”的帽子。淘宝方面对于此次事件的反应基本属于始料未及，这也反应出其对于卖家整体市场情况的把握远远没有到位。

　　呼唤互联网商业新规

　　正是依靠众多中小卖家的加盟，淘宝商城才能取得飞速发展，成为中国第一大B2C在线零售商。淘宝商城2010年全年成交额高达300亿，2011年交易额规模更是将接近1000亿人民币，目前有超过7万个品牌和5万商家进驻淘宝商城。淘宝商城这次大幅提价却是直接伤害到了大批中小企业，这无论是在企业责任感，还是在感情上，都难以被接受。尽管最后时刻淘宝商城推出妥协方案，但据称仍有近30%中小卖家将会因此次商城规则调整而“被退出”商城。

　　淘宝商城的这一做法，实际上已经违背的市场经济的规则。一般而言，服务与被服务双方的价格，原则上要双方商定，如果非要涨价也应该是逐步上涨。而这次淘宝商城单方面的大幅提价，众多中小企业措手不及。

　　淘宝商城是一家公司，但其提供的B2C交易平台具有一定特殊性，其上调服务价格的影响范围已经大大超出了企业本身，而是涉及到成千上万的中小企业。在这种情况下，淘宝商城的服务价格，就不能由淘宝商场一家说了算，否则就成了商家对用户的“霸王条款”。淘宝商城恐怕还是要改一改自己的“原则”，回到市场经济的规则上来。

　　淘宝商城的本次提价再次提醒我们垄断对经济发展和创新的破坏。淘宝商城本次能够敢于做出大幅提高服务价格的决定，重要原因之一就是其在行业中的绝对优势地位。2011年第二季度，淘宝商城占据国内B2C市场48.5%的市场份额，为第二名到第十名之和的近两倍，用“垄断”这个词形容恐怕已不为过。

　　淘宝商城作为一家纯民营企业，一家被很多人认为是代表创新的企业，这次却做了一个“垄断”企业的决定，多少让人觉得有些意外。我们希望阿里巴巴、淘宝商城能够成为凭借不断创新而“改变世界的企业”，而不是采取目前的策略。