建设银行：金融服务还要“细水长流”

　　“差异化、特色化和全方位的服务是建行私人银行服务的宗旨，但是我们也强调‘细水长流’式的服务，注重与客户建立长期、密切的关系。这项服务具有稳定和可持续的特性。”建设银行副行长朱小黄说。

　　朱小黄的观点是，私人银行首先应该是银行，而不仅仅是投资俱乐部、医疗保健俱乐部和高尔夫俱乐部这些增值服务，因此建行私人银行业务注重立足“主业”，充分发挥建行作为特大型综合性银行集团的整体优势，搭建开放式综合产品服务平台，提供以私人财富管理、综合金融和专享增值服务为核心的尊贵、私密、专业和稳健的金融全面解决方案，与客户建立全方位、长久的信任合作关系。

　　建行私人银行致力于满足个人可投资资产超过600万元人民币的高净值客户个人、家庭及其事业发展需求，提供的服务具有差异化和特色化的特征。

　　今年8月12日，广东东创投资控股有限公司董事长张先生特意从广州来到北京，参加“建行私人银行成长英才商业榜样”颁奖，他是建行私人银行4年来推选的13名“商业榜样”中的一员。“我和他们之间的关系是朋友、顾问、同志，他们的员工有很高的专业能力和专业服务精神。”张先生说。他接受的是建行广东省分行私人银行的服务，已有2年时间，最看重的是他们提供的专业理财和投资信息。

　　9月26日，记者来到建行辽宁省分行私人银行，设在沈阳市沈河区惠工街建行沈阳北站支行三层的私人银行接待处宽敞明亮，贵宾区、接待区、业务洽谈区，各分区设置简单明了，同时保证了私密性。阅览他们的服务手册可以看到，其服务范围由客户个人延伸到客户家庭，除了金融服务外，还包括法律咨询服务、不动产投资、艺术品投资等增值服务领域。

　　而建行北京私人银行希望能打造一家艺术特色银行，他们一直为客户提供艺术品鉴赏方面的咨询、培训、讲座。8月5日，记者在建行北京私人银行看到，正在举办的《水墨江南——丁观加书画作品展》就吸引了不少私人银行客户，活动由画家丁观加亲自为客户讲解他的作品，供大家品鉴。建行北京私人银行部总经理徐进说：“私人银行中开展艺术品有关业务的有很多，做出自己的特色才能有别于其他银行。我们引入专业的第三方，形成专属的收藏品鉴赏咨询平台，还帮助客户做专业投拍，这也是私人银行艺术品服务的新方向。”

　　建行财富管理与私人银行业务部总经理魏春旗告诉记者，建行私人银行的客户数量仅为建行客户总数的不足1%，但是这部分客户为建行贡献了12%的业务量，这一对比十分明显。目前建行在全国共有215家私人银行，预计到2015年，这一规模将达到700家。

　　“当前要进一步发展私人银行业务，要处理好几个方面的关系：私人银行与网点在服务高端客户中的关系；私人银行开放式综合经营平台的搭建；绩效考核和资源配置的落实。”建行副行长朱小黄说，“过去，私人银行习惯于依靠营业网点提供客户资源，现在应该转变观念，积极实现经营转型，主动营销客户，将营业网点作为私人银行服务客户的支撑，要更加强调通过提升自身核心竞争力来服务更多的高净值客户。”

　　朱小黄认为，搭建开放式综合经营平台，就是客户需要的所有产品都要接纳和销售，首要的工作是判断客户的需求，同时，私人银行业务部门还要加强全方位联动，理清各业务条线间的合作关系，形成“一盘棋”的思路，共同满足客户的需求，为客户提供全方位的优质服务，并实现利益共享。私人银行要建立一套成本效益核算方法，要通过产品销售和优质服务，在实现客户价值的同时，创造银行更大的效益。