商旅掘金本土企业

　　中国的商旅市场可谓是一个诱人的大蛋糕，其盘子之大，形象之美引得各路豪杰纷纷在华跑马圈地。一季度商旅市场逆势上升，在持续的宏观紧缩政策下，更让人们看到了该市场的蓬勃生机。

　　开往春天的地铁

　　据“2010年中国商务旅行情况调查报告”显示，41%在华企业在2010年增加了差旅费用的支出，与2009年相比增幅高达12%。而且超过五成的受访企业认为2011年公司差旅支出将持续上升。中国商旅市场踏上了开往春天的地铁。

　　放眼未来，当人均GDP跨越3000美元的门槛，消费和服务创新将逐渐成为新的增长点。商旅和会议会展是典型的消费、服务创新模式的载体，其市场规模和成长速度将在未来十年迎来辉煌期。以今年为例，2011年1~2月国内央企利润为2400多亿元，同比增长27%以上，民企500强利润为2100多亿，同比增长32%，与之相对应的是，各企业的商旅支出也大幅增长，给商旅预订、会议会奖市场的发展起到了推波助澜的作用。

　　“今年，虽然政府实行了紧缩的宏观经济政策，但并没有迫使企业生硬的削减商旅支出；相反，更多的本土企业开始考虑通过商旅管理来节约出行成本。”芒果网副总裁（分管商旅业务部）明晶谈及此时信心满怀。

　　掘金本土企业

　　本土企业是扎根本土，面向世界的企业，有着顽强的生命力，又略显青涩。相较于500强企业成熟和稳定的市场，国内本土央企或民企近年来才组建形成商旅服务的概念，并开始摆脱过往简单以机票和酒店为主的单一商旅行为的路径依赖。由于身处市场发展初期，许多环节体现出不完善和认知度不够，本土企业的商旅市场体现出几个鲜明的特点：1.大部分企业规模相对较小，有较浓郁的地方色彩；2.商旅支出总费用有限，且以地区和区域性商旅行为为主；3.成本、费用控制导向突出，本土企业一般更加关注价格，而流程管理则可能是第二位。

　　针对本土企业商务旅行的特点，芒果网也总结了服务本土企业的三大原则：立足本土，入乡随俗，个性服务。要想服务好本土企业，一定要以将心比心的真诚态度以及设身处地、换位思考的方法，从内心深处将客户当成朋友，根据企业的性质、规模、资金状况、经营方式等诸多方面进行综合分析、对企业进行实地考察，和企业相关人员进行不断沟通，为企业定制出属于企业自身的个性化商旅预订服务方案，使企业的商旅行为更加高效、节俭。在商旅预订费用透明化、商旅预订人员专业化、商旅预订智能化和商旅预订需求个性化等方面做精做细。