天天网：靠专注领跑化妆品B2C

　　郭白岩

　　“十二年的时间，让天天网实现了跨越式发展，目前天天网已经从业界首家B2C垂直化妆品购物网站，发展成为中国最大的正品化妆品时尚购物网。”天天网董事长兼总裁、创始人鞠传国说。

　　据了解，自1999年上线运营以来，天天网一直专注化妆品领域。据最新的艾瑞调查报告，天天网以年近十亿的销售额跻身中国网上B2C化妆品领域收入规模前三位，做到了年300%的业绩增长。在化妆品行业耕耘十二年，天天网凭借其在品牌品类健全、客户满意体验、仓储物流、个性化服务等方面的优势，一跃成为化妆品垂直电商的领军企业。

　　最多单品+个性服务

　　目前，天天网已经与600多家国内外知名化妆品品牌进行了合作，开设了化妆品、护肤品、彩妆、香水、个人护理、美体瘦身、健康、美容保养等商城频道。据了解，天天网的日订单量高峰时已达10000单，有数百万会员，使得天天网成为业内线上化妆品单品最多最全的网站之一。

　　当B2C平台的竞争进入价格战的瓶颈期，针对消费者要求不断提高，以个性化服务培养忠实的顾客群，渐成趋势。天天网的“个性化服务”正是其在当前阶段的一个非常重要的制胜法宝。为此，天天网开设线上美容研究院，为消费者随时随地个性化服务。

　　“美容研究院，是天天网十余年来专注做化妆品购物平台所沉淀下来的知识库。这个知识库所包含的各类知识和经验，比如化妆品品类、成分、对肤质可能的影响等，是其他运营时间较短的网站无法比拟的，这次品牌商的倾力加盟也属业内罕见。品牌商和天天网自身的美容专家将一块儿服务于这个研究院，从消费者的实际情况出发，从专业角度悉心解答，甚至具化到每个时间点、每种肤质适合什么样的产品。”鞠传国告诉《中国经营报》记者，线上美容中心一方面利用自身平台优势，为更多顾客解决疑难问题；同时，也提升企业品牌和形象，聚集了人气。

　　为保障良好的用户服务体验，天天网除坚持销售正品低价的化妆品，还开通了会员个性化服务平台线上美容研究院。该服务从消费者的实际需求出发，以专业角度悉心解答化妆品问题，甚至具化到每个时间点、每种肤质适合什么样的产品。除了专家的专业指导，美容研究院还将同步公布国内外知名品牌的最新研究成果和使用效果分析。面对风险与利益同时增大的局面，天天网以个性化服务，强势主宰化妆品行业的B2C电子商务平台。

　　“落地配”提升用户体验

　　“天天网已经与亚洲最大的工业及物流基础设施提供服务商普洛斯进行合作，打造中国现代化的一级化妆品仓储基地，加强天天网在仓储、物流方面的优势，同时提高仓储库存量和配送速度，从而打造完美的用户服务体验，以先进的城际运输干线+当地物流的‘落地配’方式进行物流配送。”鞠传国说。

　　据了解，天天网已经通过与国际仓储大鳄普洛斯的深度战略合作，在北京、上海、广州等地新建了现代化标准仓库，同时通过与维特派、中通等优秀物流公司合作，将当日达及货到付款等业务引入到物流环节，进一步巩固了天天网的用户服务水平，实现国内1100个城市货到付款以及开箱验货的服务，90%以上的商品当日次日送达的服务。

　　目前，腾讯QQ网购在化妆品美妆品类独家与天天网合作，正如之前服饰商家争入淘宝网一样，作为中国最大的正品化妆品购物网站，天天网将引起新一轮化妆品品牌商家争抢入驻之争。“在与腾讯合作过程中，我们保证100%正品、60天免费退换货等。”天天网CEO张建秀在接受记者采访中表示，在互联网竞争激烈的今天，凭借良好的信誉和高品质的商品，正是天天网能领先垂直化妆品网站的秘密所在。

　　面对目前的网络市场，天天网能够凭借十二年来的积累和探索，依靠不断提升自己产品品类和个性化服务来打动消费者，凭借众多的品牌合作商进行服务，是其多渠道赢得消费者重复购买的法宝之一。

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