服装与百货零售业：解不开拆不散的姻缘

　　衣食住行衣为先。今天的消费者已形成买电器去苏宁、国美，买家具到红星美凯龙、居然之家的思维定式。买“衣”去哪里？只能去定位不明确、特色不明显的百货零售店。市场强势的服装终端应该是这样的：卖自主品牌的商品价格合理、质量优、服务好，放心消费，有问题可以协商处理，永远不给消费者吃亏的感受。这样的服装终端中国有吗？

　　爱恨交织的“姻缘”

　　百货零售店与服装供应商本来就是一对矛盾体，服装供应商与百货零售店之间爱恨交织。许多服装供应商说自己是在给百货零售店打工，许多百货零售店也抱怨服装供应商支持力度太小，我认为双方都应该客观一些，二者是一根藤上的两个瓜，一荣俱荣，一损俱损。一方面要换位思考，另一方面二者要通过磨合找到一个比较好的利益结合点，唯有如此才能双赢。

　　必须用激情来维护的“婚姻”

　　如果用“婚姻”来形容百货零售店，则店就是“夫”，百货就是“妻”，长久以来都是“夫权天下”。改革开放以来，许多“妻”离开了“夫”而自立门户(如：家电、灯具、家居等)，而服装却始终不离不弃，并在磨炼中成长为“长妻”，虽然是“长妻”，却仍然没有地位。多年来一直有人在酝酿建造服装行业的“苏宁”、“国美”，但都没有成功或者根本没有付诸实施，这也是受到了服装商品的诸多特性的制约。既然不能“离婚”，就必须用激情来维护和滋润这种“婚姻”，这就需要平等、理解、互爱、互帮、互利。

　　对中国零售业基本面的粗略判断

　　中国高端人群财产的增长速度快于GDP的增长速度。未来10年普通大众的收入增长会大大加快，将为大众零售业提供非常重要的推力。各大零售集团连锁扩张加速，并购、重组步伐加快。但大部分企业的并购、运营、整合程度都相当有限。上市融资步伐加快。零售业参与商业地产开发的步伐加快，购物中心成为“掘金”新战场，“城市商业综合体”开发成为新热点。快时尚品牌异军突起，占据零售商品重要领域，服装服饰仍是大中型百货零售店的支柱商品。零售业整体的经营效率没有显著上升。

　　我国零售业面临的主要问题与挑战

　　中国的零售业目前存在四条硬伤：一是百货零售店千篇一律，过于格式化；二是大同小异的商品品牌与价格体系陷入“买减”、“买赠”的恶性循环；三是过于追求“坪效”的利润最大化；四是忽视80后、90后引领的消费新需求，甚至对新生事物的漠然与排斥，导致“时尚百货不时尚”，已成为我国当今百货零售业的一大软肋。

　　此外，还存在商品结构老化，偏离高增长行业；缺乏经营特色，价格战导致两败俱伤；过度扩张导致过度竞争，赢利水平普遍下降；中国市场纷繁复杂，目前还无法用一个全国统一的系统去管理不同地区的市场；不同量级的城市难以实现“标准型”的业态复制，扩张乏力；常规消费品消费力疲弱。

　　值得重点关注的几个趋势

　　一是行业集中度进一步增强。未来，年销售额超过1000亿元的“超级零售企业”将逐步增多，对中小零售业的压力持续加大。二是城市化进程的加快带来新机遇。不断加快的城市化进程给零售业带来的利好将会持续较长时间，将为零售业带来一个春天。三是多元业态发展进入黄金时代。四是团购网站爆炸增长引发团购热潮，互联网营销分量渐重。五是零售业与资本对接将更加频繁和深入。六是奢侈品向二三线城市发展并向直营转变。七是消费行为发生重大变化。八是消费心理发生重大变化。

　　建议加快打造“商业航母”为第一要务。更新业态和经营模式正当其时。找准市场定位和特色经营是当务之急。强化服务功能和服务能力以凸显优势。良好周到的服务应是百货零售业较其他业态而言的显在优势。据我了解有的百货零售店拟在各楼、馆创新设置“服饰色彩顾问”、“塑形私密顾问”、“礼品选购顾问”、“礼仪着装顾问”、“居家陈设顾问”、“童婴服饰顾问”等，这将给创新和求变中的中国百货零售业以引导。以出色运营获得持久发展动力，深化与纺织服装行业的合作。任何行业都会随着竞争加剧而走向细分：一方面，随着家居、灯具、家电等大宗商品“被”自建渠道后， 百货大楼已几乎成为纺织服装商厦；另一方面，以加强创意、注重品牌、植入文化、提高附加值为标志而逐渐走向成熟的国内纺织服装业却为进不了商场、找不到匹配的终端而苦恼。深化百货零售业与纺织服装业的合作是两个行业的当务之急。