西门子微博公关难掩"冰箱门" 罗永浩誓言维权到底

　　

　　

　　

　　一名自称博西公司一线员工的网友称“冰箱门关不上”源于西门子冰箱的设计缺点，罗永浩对此并不认同。 来自罗永浩微博(http://weibo.com)

　　中国经济网北京11月22日讯(胡正非)自己在微博上的几句牢骚，就让西门子陷入了“冰箱门”事件，是罗永浩最初没有想到的。让罗永浩更没有想到的是，如今3个月过去了，最初的“冰箱门”从网上的争议和围观延伸到了现实生活中。

　　11月20日，网络名人罗永浩在西门子公司北京总部，现场砸烂了三台西门子牌电冰箱。同时，罗永浩的一些志愿者还打出了“温和要求承认并解决冰箱门问题”的标牌。罗永浩还要求西门子公司负责人出面接受他们的请愿书，但经过半小时等待之后，罗永浩没能等到负责人，因为20日是周末休息日。

　　事件回放：微博引爆西门子“冰箱门”

　　

　　今年9月开始，罗永浩连续发布微博指西门子冰箱“门关不严”，并表示“再也不买这个倒霉牌子了，电器还是日本人做的靠谱”。此条微博被网友们转载3000多次，评论超过1100多条。

　　随后，负责生产销售西门子家用电器的中国博西家用电器有限责任公司的相关人员曾两次致电罗永浩，提出希望上门维修。但双方的交流并没有结果，因为罗永浩坚决认为冰箱的确存在质量问题，而不是个人原因导致“门关不严”。

　　罗永浩称，从其目前掌握的资料来看，门关不上不是个案，怀疑西门子冰箱的某些型号有质量问题。罗永浩关于冰箱问题的微博有很多消费者留言跟帖，甚至还有很多照片和视频，这些表明并不是一两个冰箱存在此种质量问题。

　　 西门子微博公关关不上“冰箱门”

　　

　　针对罗永浩的屡次投诉，西门子家电官方微博曾在10月15日表示歉意，承诺免费上门维修，但始终否认冰箱存在质量问题：“近日网友反映西门子冰箱门偶有不易关闭的现象，我们立即与生产、质控等部门进行了核查，确认不属于质量问题。尽管如此，我们将对遇到有类似情况的用户提供上门检测和维护服务。”

　　罗永浩对西门子“确认不属于质量问题”的微博表态非常不满。他接受《每日经济新闻》采访时说：“西门子这种做法完全不符合一个大企业的身份”。许多网友也在微博上发言，指责西门子“无质量问题”微博态度傲慢，缺乏解决问题的诚意。在罗永浩看来，西门子应正面应对上述问题。

　　他透露，自己曾在天津和北京两地的家电卖场观察了一百多台西门子冰箱，发现只有三种型号的门不易关上。这就意味着，西门子完全可以解决相关的问题。

　　 罗永浩：西门子敢藏十年，我就敢把这件事做十年

　　

　　据中国广播网报道，罗永浩表示如果西门子公司不在一两周之内给其一个明确的答复，他将会采取下一步的措施。罗永浩也在其微博上表示将在798租赁场地，将那些与自己意见相同的消费者集结起来，共同砸自家的西门子冰箱，其中包括目前还在运输途中的韩寒的冰箱。798集合之后，他还计划让助理带领团队奔赴各地收集相关遭遇消费者的资料，包括冰箱型号、价格，购买年份等。在罗永浩看来，西门子公司采取的战略是淡化影响，等待事件逐渐平息。所以，他决定扛到底。“西门子敢藏十年，我就敢把这件事做十年。”

　　20日晚间，西门子(中国)有限公司官方回应称，已关注到有消费者维权，但所涉冰箱产品系合资公司博西家用电器(中国)有限公司独立生产、销售并提供售后服务。博西家电在中国独立运营，对于使用中存在的问题，西门子建议消费者通过拨打博西家电的客服热线。西门子在回应中还表示，不主张消费者以过激的行为维权，主张在“合理合法的范围内理性沟通。”

　　这个回应能否平息广大网友心中的不满并让罗永浩感到满意？我们将继续关注事态的进展。

　　特别声明：文章只反映作者本人观点，中国经济网采用此文仅在于向读者提供更多信息，并不代表赞同其立场。转载和引用此文时请保留电头，注明“来源于：中国经济网”并请署上作者姓名。