电子商务 传统企业必争之地

　　文 /   中国电子商务研究中心高级分析师 张周平

　　从1994年起，我国部分企业就开始涉足电子商务，并取得了喜人的成绩。经过十几年的飞速发展，目前电子商务已经成为全球一体化生产和组织方式的重要工具，在掌握资源配置主动权、提升国家竞争力过程中日益发挥了重要的作用。今年，中国政府在国民经济和社会发展“十二五”规划纲要中明确提出要求，要积极发展电子商务，完善面向中小企业的电子商务服务。

　　据中国电子商务研究中心最新数据显示，截止到2011年6月，中国电子商务市场交易额已达2.95万亿元，同比增长31%。其中，B2B电子商务交易额达到2.6万亿元，同比增长26.8%，整体保持稳定的发展态势。网上零售市场交易规模达3 492亿元，同比增长74.6%，依然保持快速增长的态势。

　　而今，电子商务对传统企业的作用不言而喻，除突破时间与空间限制降低成本外，未来，电子商务也必将成为传统企业的必争之地。

　　电子商务对传统企业意义

　　多年实践证明，电子商务对传统企业有着重要的意义，主要体现在改变企业商务模式、利润渠道、经营管理理念等方面。

　　企业商务模式改变

　　随着一些大型传统企业纷纷“触网”，线上+线下的模式成了传统企业参与电子商务的选择。传统企业把电子商务作为企业经营方式的一种延伸、创新。追求产品市场赢利和企业整体竞争优势是传统企业实施电子商务的出发点。其改变商务模式中主要体现在：

　　(1)降低生产成本，增大产出量，提高效率。电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，大量减少了人力、物力；另一方面，电子商务突破了时间和空间的限制，使交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。

　　(2)优化社会资源配置。由于一个行业的所有企业不可能同时采用电子商务，所以，那些率先使用电子商务的企业会有价格、产量、规模扩张、市场占有等方面的优势，而那些后来使用者或不使用者的平均成本则有可能高于行业的平均成本。这样，社会的资金、人力和物力等资源会通过市场机制和电子商务的共同作用，从成本高的企业向成本低的企业流动，从利用率低的企业向利用率高的企业流动，从亏损的企业向赢利的企业流动，从而使社会资源得到更合理和更优化的配置。

　　企业利润渠道的改变

　　便宜的价格和方便的购物体验促使越来越多的消费者选择网上购物。一些购物网站已经开始按照消费者上网购物的具体要求，为其向制造商订制符合特定需求的产品，这一方面是由于网上购物为现代社会消费时尚的个性化进一步提供了便利；另一方面，由于电子商务的应用，使制造业竞争中劳动力成本的作用降低，商业利润的来源渠道改变。

　　美国一些网上商业机构提出“零利润销售”的概念，意即传统商业是从商品的供应价与销售价之间赚取利润，而网上商业把这种差价缩减到零，有的甚至使商品的销价低于生产成本，他们的商业利润不再从商品的差价中获取，而是来自于网上广告、服务、赞助商及其他高利润商品等新的渠道。

　　企业经营管理理念改变

　　企业内部的信息共享、工作流程管理、资金调度管理等商务活动是推广电子商务的基础，现代企业之间的竞争已经演变成彼此管理模式和供需链的较量。整个生产过程，无论在企业的内部，还是在企业对企业，企业对客户交易的各个环节，同样也要求尽可能减少物流、工作流、增殖流、资金流等所有中间环节。同时，企业发展电子商务要求自身拥有全球化观念、协作观念、个性化服务观念。

　　创造更多贸易机会

　　电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。电子商务使企业可以用相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。

　　电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。

　　电子商务发展趋势

　　在“十二五”时期，整个电子商务环境将维持一个持续快速增长态势，并且逐渐走向稳健和成熟。电子商务可以说走近一个拓宽期，用户应用的广度和深度不断延展。电子商务正在走向融合创新的新阶段，成为其他行业价值变现的重要出口。

　　从近年来所呈现出来的特征中，电子商务未来有可能出现如下趋势：

　　行业电子商务将成为发展主流

　　中国电子商务进入迅猛发展时期的典型特征是风险资金、网站定位等将从以往的“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户。第一代的电子商务专注于内容，第二代专注于综合性电子商务，而下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥互联网在信息服务方面的优势，使电子商务真正进入实用阶段。

　　目前，有价值行业平台更受投资商青睐，垂直专业B2B平台将成为未来中国B2B市场后发力量，有巨大发展空问。此类平台有两个特点：专和深。专是集中全部力量打造专业性信息平台，包括以行业为特色或以国际服务为特色；深是此类平台具备独特的专业性质，在不断探索中将会产生许多深入且独具特色的服务内容与赢利模式。

　　电子商务呈现出常态化

　　近年来，电子商务服务已全面覆盖商业经济各个方面：不管是国民经济的制造业领域，还是服务业的流通领域；无论企业、个人应用，还是政府采购，越来越多的大、小企业终于看到电子商务的好处，不论是自建独立的官方电子商务平台，还是使用第三方电子商务平台，都让电子商务渗透率随之保持持续的高速增长。

　　随着网上支付、物流配送的逐渐成熟，未来电子商务必将形成规模庞大的经济体，并通过与实体经济的切实结合，给社会、经济发展注入动力，呈现出高普及化、常态化趋势。

　　电子商务将融合物流供应链

　　在电子商务蓬勃发展的热潮中，产业链短板已经浮现，即同样是未来发展热点的物流供应链。

　　未来，只有那些把物流作为其核心价值组成部分并且已经掌握其中诀窍的企业，才能在中国的电子商务市场竞争中取胜。这些公司会将物流供应链网络作为整体电子商务解决方案的一部分，将物流渠道、商流渠道及信息流渠道进行捆绑，是真正的融合、渗透到电子商务企业的各个环节，而绝非简单地外包给第三方。

　　电子商务融合商业智能

　　随着电子商务竞争的日益激烈，商业智能在电子商务运营中所扮演的角色将逐渐重要，这一点从国外成熟的电子商务网站上都可以看到。在国外，一般电子商务企业都会有专人专门负责数据分析等商业智能工作，作为一种战略上的投资。从目前中国整个电子商务行业来看，真正关注数据分析和商业智能的企业并不多，而企业缺乏资金投入是其最主要的原因。

　　但是数据对于电子商务企业的重要性不言而喻，面向电子商务的商业智能管理系统就是基于智能管理系统和在线决策支持系统相结合的基础上，将智能化、集成化、协调化、网络化及在线决策支持的思想融入到传统的商业计算机管理系统之中，使其能够适应现代商业发展的规律与趋势，为经营决策者提供更好的经营管理环境和决策支持。

　　未来，电子商务的竞争因素之一就包括是否拥有一套适用的商业智能系统，是否拥有一个强大的数据分析团队，他们相当于电子商务企业里面的智囊团。

　　传统企业电子商务将呈集团军式爆发

　　近年来，传统企业进入电子商务的趋势已经越来越明显。在继国美苏宁决定搅动上百亿的家电网购市场之后，鞋类企业百丽也宣布巨资投入旗下电子商务企业优购网。在此之前银泰等服装、鞋类、日化等传统企业也纷纷触“电”。

　　在美国的在线零售500强榜单里，80%以上的企业都是传统品牌的在线业务板块，而在中国，2010年应该是传统企业的电子商务元年。在经历了2009年的试水期后，大量的传统企业进军电子商务市场，并且发展迅猛。苏宁易购、Kappa、李宁、优衣库、凌致、佐丹奴、爱慕、九牧王、相宜本草、银泰百货、我买网等传统企业或品牌在电子商务上的表现都令人注目。

　　2011年，传统企业的电子商务将呈整体性高速成长，借助传统实体的供应链资源和品牌优势，传统企业的B2C部分有天然的优势，他们需要掌握的是消费者在线购物需求和行为模式。

　　航空、保险将成为爆发电子商务的大行业

　　2011年，以提供数字化商品的航空、保险等行业成为了应用电子商务的爆发行业。目前，国航、南航、东航、海航等航空公司都建立了自己的电子商务平台，发展都非常迅猛，而平安保险的电子商务部门今年销售额上百亿，泰康、中国人保的电子商务部都是业界的佼佼者。

　　这两个行业的类似之处，都是传统渠道体系较为混乱、代理层级较多的行业，信息不对等、渠道管理混乱、分销利润低等都是这两个行业的痛。电子商务的发展不仅规避了这些问题，也正在改变这两个行业的渠道模式。

　　和别的行业不同的是，这两个行业的电子商务，并没有像其他消费品企业一样先在淘宝上开店试水，培育成熟后再转移到官网，他们都倾向于自己做。2011年，这两个行业的电子商务增幅和销售额将进一步爆发。

　　移动电子商务将加速向普及化方向发展

　　2009年我国政府正式颁发3G牌照，是中国移动电子商务发展的标志性事件。未来几年，在各级政府、电信运营商和互联网服务商的推进下，3G应用将不断扩展，手机上网将进一步普及，用户将可以通过手机、上网本和 PDA 等移动终端实现随时随地购物，由电视、互联网和手机构成的立体化电子商务体系将逐渐成型，移动电子商务将商务、工作、生活和学习等各个领域加速渗透，日益普及。

　　数量巨大的移动电话用户，为移动电子商务在我国的发展和普及提供了坚实的用户基础。据工信部最新统计数据显示，目前我国移动电话用户达到9.52亿户，且仍然拥有较大的扩展空间。电信运营商大力推动移动信息基础设施建设，也将为移动电子商务的发展和普及提供坚实的技术基础。各地各级政府的大力促进是移动电子商务发展和普及的一大推动力。

　　电子商务的溢出效益日益显著

　　电子商务与传统产业进一步融合，直接带动物流、金融和 IT 等行业发展。电子商务促进新兴产业的发展，最直接的表现是电子商务服务业的兴起。随着企业、个人和政府越来越多地应用电子商务，在电子商务交易服务、业务流程外包服务和信息技术外包服务等领域涌现出大量的电子商务服务商，通过提供丰富的产品和服务，满足企业、个人和政府的电子商务应用需求。

　　同时，电子商务也促进地方产业升级，带动区域经济效益显现。随着越来越多的企业开始应用电子商务，特别是一些产业集群、专业市场中的中小企业大规模“集体上网”，电子商务为产业集群、专业市场的发展注入了新的活力，有助于促进产业的升级发展，进而带动区域经济的发展。

　　电子商务成为创造就业机会的新动力，一方面，电子商务的发展直接创造就业机会，企业应用电子商务和电子商务服务业的发展，都创造出了大量新的就业机会。

　　大型企业电子商务运用现状及问题

　　现状

　　企业作为社会经济的基本单元，其信息化的成败将直接关系到国民经济信息化与社会信息化的进程。企业信息化是国民经济信息化的基础，是B2B电子商务的基石，更是企业自身走向现代化的必经之路。据最新调查表明，在经历了一系列的挫折和失败后，国内大型企业已普遍进入信息化建设的成熟发展期，企业信息化将向更高层次迈进。

　　有数据显示，约有50%的大型企业建立了电子商务系统，电子商务水平显著提高。网上销售商品和服务总额占总销售额的比例达到36%左右，网上采购商品和服务总额占总采购额的比例达到34%左右。

　　部分大型企业电子商务正在从网上信息发布、采购、销售等基础性电子商务应用向上下游供应链企业间网上设计、制造、计划管理等全方位业务协同的纵深方向发展，企业间的协同水平显著提高。

　　目前，像中石化、中石油、中化、中粮等大型企业都开展了形式不同的电子商务，有效地拓展了业务，普遍提高了商务活动效率，延伸了商务活动范围，降低了交易成本。

　　问题

　　在目前国内大型企业信息化建设普遍较高的情况下，很多大型企业的网站都存在许多严重的问题，比如：网站建设目的不明确、功能简陋、信息量少等。

　　营销系统仍是薄弱环节

　　企业运用计算机进行日常财务、人事、生产、信息等内部管理已越来越普遍，但计算机网络还远没有成为企业的营销工具。据一项调查显示，目前已上网的企业大多主页内容单薄、更新率低、访问率低。

　　网站功能相近 模式单一

　　行业电子商务网站不断涌现，这些专业网站在网页制作、栏目设置、服务方式上虽各有特色，但基本上都是信息网站，主要功能是提供信息服务，模式大致都是为企业做网页、发布供求信息、通过电子邮件或期刊为企业提供产品价格行情等，大量的垃圾信息，让企业眼花缭乱，无所适从。

　　网上操作过程公开透明，对传统方式形成冲击

　　在网上进行物资采购和产品销售，操作过程较以前公开透明，各环节受到一定的制约控制，这对习惯于手工模式下操作的一部分人来说，使他们的权力、利益、工作方式受到了不同程度的影响。部分从事电子商务的人员，学习速度慢，掌握网络知识的效果不理想，上网操作不熟练，对于网上采购、销售的可行性、可操作性在思想上还存在疑虑和抵触。这些对电子商务的发展都带来了较大的负面影响。

　　大型企业网络营销策略

　　长期以来，网络营销的关注对象以中小企业为主，有观点甚至认为大型企业根本不需要网络营销，其实不然。目前，网络营销已经成为企业增强竞争优势的重要手段之一，如果应用得当，网络营销对企业经营的价值非常巨大。

　　目前，大型企业在网络营销方面存在的问题包括：企业网站功能设计简单、产品信息不够详细、在线服务手段欠缺、顾客关系建设薄弱、网站推广重视程度低等方面。

　　而对网络营销的正确理解应立足于网络发展阶段和营销理论水平的双重基础之上。现阶段的网络营销是以实现企业整体经营目标为目的、以网络为基础手段而进行的网络经营环境营造的活动，因而大型企业的网络营销策略，应以完成网络营销任务和实现网络营销职能为目的，以增强企业竞争优势和体现企业社会价值为目标而制定的计划，以及为实行这些计划所采取的方法。

　　针对大型企业网络营销目前存在的根本问题和主要制约因素，在网络营销策略的制定中需要考虑以下几点。

　　企业网站建设、维护等应以网络营销为导向

　　以网络营销为导向的企业网站建设是有效开展网络营销的基础，专业性和功能性皆备的企业网站能使网络营销具有针对性和时效性。企业网站对网络营销的主要表现在两个方面：一方面是对用户获取信息及对网站可信度产生影响，另一方面是对网络营销方法的影响。

　　将这一重要关系应用于网络营销策略的制定，应以网络营销实施需求来制定企业网站建设的需求，以网络营销实施思想来指导企业网站的建设，以网络营销实施要求来进行企业网站的维护，以网络营销实施效益来进行企业网站的效果评估。

　　注重企业营销资源的开发、积累和结合应用

　　内部网络营销资源包括网站访问量、注册用户信息和有效信息沟通渠道等，这些资源的拥有是向用户传递网络营销信息的基础条件，也是有效开展网络营销活动的必要条件。因此，在合理规划企业网站的基础上，应尽可能保证企业信息的有效性，并以最有效的手段向用户传递营销信息。

　　大型企业拥有资金、媒体、市场研究等丰富的传统营销资源，网络营销作为非独立运作的企业整体营销活动的组成部分，应最大限度地借助这些既有资源，将网络营销资源与传统营销资源结合应用，发挥网络营销的最大效果。

　　合理利用网络营销顾问服务

　　大型企业网络营销的复杂性和系统性使其策略的制定和实施具有相同特点。这些特点要求策略制定者在了解企业自身情况和精通网络营销知识的基础上，还要熟悉金融、贸易和物流等领域；这些特点也要求策略实施者在具备较高的计算机操作能力的同时，还要具备较高的网络营销业务素质、语言交流沟通能力和公共关系运用技巧。

　　大型企业必须充分重视网络营销价值，制定切合整体经济状况和企业自身发展的网络营销战略和策略，积极实践应用，促进理论研究和环境规范，以形成实践应用和理论研究互相促进的良性循环，实现网络营销的良好效益。