达芬奇发难广东卫视背后：重塑品牌之困

　　叶碧华

　　11月28日，达芬奇广州专卖店门庭冷落，大门紧闭，店员告诉记者，这两天公司正在进行盘点，暂时不对外开放。

　　与门店冷清相对应的是，沉寂2个多月的达芬奇家具公司再次“高调”进入公众的视野。

　　11月24日，达芬奇官网发布声明称，公司已于23日委托律师向广东卫视发出《律师函》，指其在“品牌家具疑出自山寨厂”新闻中栽赃达芬奇，要求其予以纠正并向达芬奇公开道歉。

　　但面对记者的查询，达芬奇自上而下都显得分外小心翼翼，“目前而言，我们对外的回应就只有这些。”达芬奇公关部负责人在电话中如是告诉本报。

　　达芬奇“发难”

　　纠纷缘起一则新闻。

　　11月21日，广东卫视《广东早晨》栏目播出“品牌家具疑出自山寨厂”的新闻报道，曝光了顺德市龙江镇某无牌家具加工厂，称该家具“不仅成本低，还使用劣质的化学用品，对人体的危害很大”。

　　达芬奇方面认为，在记者的暗访过程中，该记者故意诱导现场工人确认该等劣质家具系达芬奇委托加工，并在节目中出示一张手写的“达芬奇顺德分公司”订单，以此栽赃达芬奇。

　　“上述新闻已被国内多家门户网站和电视台广泛转载、转播，给达芬奇造成了极其恶劣的负面影响。”达芬奇在声明中认为，该报道系虚假新闻，目的在于栽赃陷害达芬奇，蓄意侵犯达芬奇的名誉权。

　　对此，广东卫视却有另一番说法。11月25日，广东卫视也在其官网发表声明，强调该则新闻不属于虚假新闻：“11月20日，我台记者接到佛山市顺德区龙江镇某家私厂员工报料，记者进厂暗访拍摄发现，该家私厂存在无牌无证、使用各种劣质化学用品生产家私等问题，并拍摄到厂内办公室有大量纸质订单，其中有名称为‘达芬奇顺德分公司’的订单，广东卫视对此进行了客观的报道，报道中所有播出画面均在现场拍摄，新闻播出后，迅速引起顺德区各部门的高度重视，于21日对该厂无照经营的违法行为进行立案查处，将追究其法律责任。”

　　广东卫视不甘示弱，反指达芬奇利用其官网指责广东卫视以“虚假新闻诬陷”、“栽赃”该公司纯属诬陷，并要求达芬奇公开赔礼道歉。

　　随后，达芬奇方面再次在官网反击，称11月23日当晚及11月24日上午，《广东早晨》栏目总监张毅曾致电达芬奇解释，并提出希望以沟通方式“小范围”“和和气气”解决此事。

　　截至记者发稿前，上述说法尚未得到广东卫视有关方面的确认。谁是谁非暂无一个说法，但可以肯定的是，达芬奇在《律师函》中提出的三日道歉期限已过，下一步达芬奇将有可能就此事与广东卫视对簿公堂。

　　品牌重塑之困

　　事实上，自央视曝光之后，各地工商部门对达芬奇家具进行排查，结果各不相同。达芬奇究竟有没造假，保税区一日游是不是合法又合理，就连业界自己都说不清楚，最后事件也就不了了之，逐渐淡出公众视野。

　　但唯一可以肯定的是，在经历一轮舆论围攻之后，达芬奇的光环已经大不如前。11月28日，记者在达芬奇广州专卖店看见，金碧辉煌的店内没有一个客人，仅有两个员工守着大门，对来访的记者解释“正在盘点”。

　　在一位公关界资深人士看来，经历了这么多负面报道以后，达芬奇品牌的剩余价值已经所剩无几，她认为与其苦苦挣扎，纠缠究竟有没造假，倒不如移花接木换个品牌来做，“反正有渠道，有经验”。

　　而在对广东卫视的声明中，达芬奇也不曾放弃对央视的控诉：“达芬奇再次重申，达芬奇从未从事过中央电视台《每周质量报告》指控的造假行为。”

　　但达芬奇本身的应对也漏洞百出。自7月10日、17日，央视播出达芬奇造假新闻报道后，达芬奇先是在微博(http://weibo.com)坚称自己是百分百意大利进口，但后来却改口称有部分品牌是“全球采购，当中包括了中国”。

　　之后的8月31日，上海市工商局公布对达芬奇家具公司的初步调查结果显示，达芬奇部分家具产品质量不合格，且在产品标签标注和广告宣传方面存不规范行为。但在7月13日的全国七地同步新闻发布会上，达芬奇总经理潘庄秀华声泪俱下，但始终没有正面回应记者的追问。

　　11月28日，达芬奇公关部负责人对本报证实，目前达芬奇的公关仍然由公司自己负责。“像这种负面，消费者是宁可信其有不可信其无。”上述公关界资深人士表示，达芬奇品牌受损严重，行内一般都不敢贸然接手。

　　“如果是服务很久的客户也就没什么可说的，但大一点的公司都会怕影响自己公司的声誉，对这种事情不敢轻易做，只有一些小公司反正也不怕，大不了就关门，把这笔钱赚到就好了。” 上述公关界资深人士说。

　　然而，对于达芬奇来说，销售的下降以及大量的退货更为迫在眉睫。据悉，在被央视曝光后两周，达芬奇的销量剧降了八九成，此外，还要面对巨额的索赔和退货。据初步统计，目前登记在册的粤沪京三地达芬奇消费者有60多名，消费总金额为7000多万元，若按双倍索赔，索赔金额将超过亿元。

　　而据广州市工商局有关人士11月25日透露，迄今该局受理了约16宗关于达芬奇家具的投诉，最后成功调解的仅有七八宗。