感恩在心_重任在肩

　　——中国工商银行积极履行社会责任纪实

　　上市公司的发展与履行社会责任是相辅相成、协调统一的。公司要使其内在价值充分表现为市场价值，离不开社会对公司经营发展的了解和支持，需要公众对公司社会责任感的认同。

　　中国工商银行自成立以来一直把提供卓越金融服务作为企业的使命和承担的社会责任，将“服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会”作为长期坚持的价值取向和不懈追求。工商银行多次荣获“人民社会责任奖”、“最具责任感企业”、“最佳企业社会责任奖”、“中国最受尊敬银行”、“中国最佳企业公民”、“最佳履行社会责任银行”等社会责任领域的重要奖项，用实践诠释了金融企业社会责任的知行合一。

　　专业成就品牌 责任助力发展

　　近年来，中国工商银行大力推进小企业专营机构建设，积极拓展“专业化经营”的小企业金融服务模式，确保了对小企业金融的资源配置力度。

　　早在2003年工商银行就在全国金融系统内率先提出把“小企业”作为独立的经营管理对象，加强专门的信贷资源配置。2009年，工商银行又在总行专门成立了小企业金融业务部，全面负责该行小企业金融服务的管理和推动工作，在各一级分行也成立了相应的小企业金融业务部，组建了264家小企业专业支行和953家小企业业务分中心，形成了层次丰富、布局合理、覆盖面广的小企业专营机构体系，成为国内拥有小企业专营机构数量最多、服务地域最广的商业银行。在专营机构内，工商银行配备了专职小企业客户经理团队，并积极推进小企业从业人员的统一培训、考试和上岗资格认证，截至目前建立了一支3万多人专职化的小企业信贷业务从业队伍。

　　工商银行相关负责人表示，小企业专营机构专注于小企业金融服务，独立经营、单独考核、专业运作，可以充分发挥内部服务支持功能，利用其信息、渠道和人才优势，专门针对小企业经营管理和资金运转特点，设计贷款业务流程和准入标准，提高审批效率，同时开发适合小企业特点的产品，更好地适应了中小企业“短、频、急”和灵活多样的融资和金融服务需求，对于改善我国小企业的融资环境和金融服务水平能起到积极的促进作用。

　　创新推动环保 责任深化转型

　　近年来，中国工商银行在继续加大小企业金融支持力度的同时，全面推进“绿色信贷”建设，通过信贷资源的优化配置积极扶持节能环保型小企业的发展。截至目前，工商银行的小企业客户中有99.6%属于环境友好或环境合格企业，对促进广大小企业的转型升级和可持续发展发挥了积极作用。

　　工商银行相关负责人表示，该行在发展小企业业务时，一方面坚持绿色信贷标准，实行贷款环保“一票否决”；另一方面，抓住环境保护和节能减排市场的发展机遇，加大"绿色供给"，积极开拓新兴节能环保信贷市场。该行通过加强与国家和各地节能环保综合主管部门的联系，建立了节能环保信息沟通的绿色通道，及时了解了节能环保重点行业准入标准以及各地节能环保小企业名录，有针对性地加强对环境友好型小企业的营销和支持力度，取得了显著的成效。

　　与此同时，工商银行还不断加大小企业绿色信贷产品的创新力度。例如，2009年起我国对再生资源回收企业增值税实行先征后退政策，但这类企业缴纳增值税仍然相应地要占压一部分资金，而且大多为小企业。对此，工商银行专门推出了再生资源回收企业国内保理业务，以退税款为还贷来源，率先开办了增值税退税应收款融资服务，“仅该行江西鹰潭一家分行从2009年到2011年办理的此类融资就达23亿元”，工商银行有关负责人介绍说，“而且这项业务开办以来未发生过一笔违约”。

　　服务创造价值 责任引领未来

　　自今年开展“为民服务创先争优”活动以来，中国工商银行认真贯彻窗口单位和服务行业为民服务创先争优会议精神，明确提出“打造卓越金融服务、建设人民群众满意银行”的总体要求，并结合自身实际，精心组织开展了一系列主题鲜明、特色突出的创先争优活动，对于推动商业银行进一步落实以人为本、实现可持续发展、履行大银行应有的社会责任意义深远。

　　工商银行相关负责人介绍说，该行有10万个窗口为广大群众提供面对面服务。在为民服务创先争优活动中，该行全国各级机构通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗等形式，广泛发动全行员工积极投身到为民服务创先争优活动中，努力争创服务满意窗口、争当优秀服务标兵。同时，该行还积极推进服务细节管理创新，例如积极推广“行长坐堂制”强化网点现场服务管理；应用网点排队管理系统，实时监测和预警全行网点排队状况；灵活调整劳动组合，增开弹性窗口，实行弹性工时，积极推广预约取号、电子免填单、系统预处理等服务模式，确保高峰时段服务高效有序。为满足广大客户快速增长的多样化金融服务需求，该行通过积极实施科技和产品创新，加快推进移动银行、短信银行业务等重点创新，使客户分享到银行科技进步带来的成果和产品创新带来的服务增值。与此同时，该行通过快速推进渠道建设，新建和调整了一批营业网点和自助银行，大幅增加了ATM等自助终端的投放，进一步扩大服务辐射范围，完善服务网络，更好地满足了人民群众的金融服务需求。

　　2011年是“十二五”规划的开局之年，也是工商银行深入推进国际一流金融企业建设的关键之年。工商银行将充分发挥中国最大国有商业银行的表率作用，坚持服务国家经济发展的大局，坚持企业与自然的和谐发展，坚持改革创新，不断挖掘适合金融企业的责任内涵和履行方式，进一步推进企业与经济、社会、环境的持续协调发展，用责任创造美好未来。