寒冷冬日双重保障

　　本报记者 舟子 北京报道

　　北京银行电话、手机银行让您足不出户尽享优质服务

　　 随着2011年的第一场雪的到来，北京的气温又迎来了新低。

　　 “现在早晨出门，能明显感觉比前几天冷了很多”，北京的张阿姨告诉记者，对那些上了岁数的老人来说，即使阳光灿烂也依然需要注意保暖。

　　 张阿姨告诉记者，每年一到年末，她最烦心的就是跑银行：由于孩子都在外地，因此每到年底，张阿姨就会收到孩子们的汇款，“这些钱一时半时也用不到，所以基本都要做存款”，让张阿姨苦恼的是，几乎每次都要排长队。

　　 “越是到年底，办理业务的人越多，要是赶上好天气还行，这要是下雪天，来来回回的就很不方便”，张阿姨告诉记者，眼下，为了过冬，她还要忙着去银行买电、买煤气，缴纳电话费。

　　 和张阿姨相比，北京的李先生似乎显得轻松得多。作为一家公司的业务经理，李先生平日的工作几乎可以算得上是连轴转，根本没有时间去银行排队办理业务。不过，家里的各项费用和投资理财，李先生可是一个都没有落下，“如果我告诉你，这是因为一部电话或者手机，你相信吗？”李先生笑着说。

　　 一部电话或者手机就能轻松办理业务？听起来这似乎有些不可思议，但这的确是真的。作为国内资产规模最大的区域性商业银行之一，北京银行成立以来一直致力于为万千百姓提供值得信赖的真诚服务。

　　 今年更是为了最大限度的方便百姓和客户，先后推出了电话银行、全国统一客服电话“95526”以及“京彩生活”手机金融服务平台客户端，让您不出家门，不用电脑，也能轻松办理业务。

　　 按照李先生的说法，“这种方式可比上网方便多了，没有任何的限制和要求”。

　　 记者了解到，作为一家成功开通全国统一客服电话的区域商业银行，北京银行的全新客服电话95526，是集电话自助语音和人工座席等服务方式于一体的全国统一客户服务号码，为的就是让银行客户享受到每年365天、每天24小时不间断、全方位的一站式服务。

　　 也正是通过“一线沟通无限”的方式，电话银行以其独特电子化金融服务方式，将客户的需求和银行的服务联通起来。

　　 不仅如此，为了进一步方便手机用户，北京银行还推出了全新的“京彩生活”手机金融服务平台客户端。这也是北京银行为手机用户量身打造的便捷金融服务平台，集产品、资讯和服务为一体，包括“移动银行”、“移动资讯”、“移动支付”、“移动生活”四个部分，以“360度”的服务理念整合平台，力争成为新一代的“掌上银行柜台”。

　　 手机用户在下载客户端后，即可享受机票预订、手机转账、理财缴费等一系列服务，同时免除在银行排队等候的头痛问题。及时交易、全天候服务、短信操控账户等功能都为现代都市人繁忙的生活节约了不少时间。

　　 其中，“移动银行”的业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且使银行以更便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务。更重要的是，为了最大可能的保证使用安全，北京银行采用双端密码保护，防止用户信息丢失或泄漏。

　　 如果您对这两项强大的功能还不了解，不妨让我们跟随北京银行的专业人士一起来认识一下特色化的电话和手机银行服务吧！

　　“95526服务无限” 全天候电话银行

　　 提起电话银行，大部分人的想法是——足不出户。

　　 没错，电话银行最大的特点就是，无论您在家中休闲理财，还是在工作中急需查询账户资金情况，随时随地拿起电话拨上几个号码，就可按照语音提示享受自己需要的服务。

　　 也因此，为了满足不断增长的客户需求，北京银行开通了全国统一客服电话95526，形成了以“95526服务无限”为品牌的普通客户服务和VIP贵宾客户服务两大服务体系。

　　 在为普通客户提供优质服务的基础上，实施高端客户深度服务战略，推出客服中心VIP专享服务，组建高素质贵宾服务团队，为VIP客户提供智能快速接入贵宾专席、定制“我的电话银行”专属菜单、预约机场贵宾通道、查询贵宾达标级别、转接SOS国际救援热线和96156社区热线等一系列专业化高品质的服务。

　　 而当您拨打“95526”时，首先从电话中传出来的就是“欢迎使用北京银行电话银行服务”的甜美声音。

　　 记者注意到，北京银行电话银行采用的是电话自助语音服务、自助传真服务和人工座席服务等多种形式，竭诚为客户提供全年365天7×24小时不间断的综合性金融服务。同时服务范围涵盖账户管理、缴费、转账、投资理财、咨询投诉、业务处理、产品销售等多领域。

　　 不仅仅如此，北京银行电话银行的专业人员还向记者解释了电话银行五点强大功能。

　　 首先“使用简单、操作便利”。北京银行的电话银行将自助语音服务与人工接听服务有机地结合在一起，客户通过电话键操作，既能享受自助语音服务的快捷，又能享受人工服务的温馨。

　　 第二“手续简便、功能强大”。开通电话银行服务，客户无须办理任何申请手续，只要客户开立北京银行京卡或储蓄存折，拥有电子银行密码即可使用电话银行服务。客户可通过电话银行方便地查询本人账户的情况，进行定活账户之间的资金划转，也可以向已注册的他人账户转账，还可以实现自助缴费、银证转账、外汇买卖、基金买卖等多种理财功能。

　　 第三“覆盖广泛、灵活方便”。电话银行不受时间、空间限制，向客户提供365天7×24小时不间断的金融服务，可随时随地帮您抢占先机，真正成为您身边的银行，可信赖的银行。

　　 第四“成本低廉、安全可靠”。客户办理银行业务，不需到银行储蓄网点，直接通过电话处理，节省时间，成本低廉。同时北京银行电话银行采用先进的计算机电话集成技术，安全可靠。

　　 最后需要特别强调的是“客服电话统一”。北京银行各地电话银行的客服电话均变更为95526，便于客户记忆和使用。另外需要介绍的是，北京银行电话银行可办理的业务，具体包括账户查询、转账服务、自助缴费、银证转账、外汇买卖、基金业务、贵金属业务、国债业务、业务咨询、受理客户投诉、账户挂失。

　　 同时申办手续也简单快捷。如果客户本身就是北京银行个人京卡客户，在北京银行营业网点开卡成功后系统会自动开通电话银行功能，就可以启用密码信封内的电子银行密码办理电话银行普通业务。

　　 而如果是北京银行个人储蓄存折客户，客户本人持有效身份证件原件和存折实物，到北京银行任意营业网点填写《个人特种业务申请表》，设置电子银行密码，您使用设置好的电子银行密码办理电话银行普通业务。

　　 倘若您是北京银行医保客户，“就需要客户在北京银行营业网点开折，成功后系统会自动开通电话银行功能，这样就可以使用医保存折账户的取款密码办理电话银行医保业务。”北京银行的相关人士表示。

　　 同时“如果客户需要通过电话银行进行行内转账、外汇买卖、国债买卖、基金买卖、第三方存管等涉及金额较大的资金划转业务时，”就需要客户本人持有效身份证件原件和卡/折实物，到北京银行任意营业网点填写相应业务的申请表，设置电话银行专用的交易密码，这样以后就可以使用设置好的电话银行交易密码操作以上资金业务。

　　简便易懂方便快捷电话银行也需安全使用

　　 事实上使用电话银行通过自助语音和人工的方式办理账户查询、转账汇款等业务方便快捷，已被越来越多的市民采用。

　　 目前，北京银行电话银行提供的服务内容，已经基本与柜台一致，也就是说，除了存、取款的现金业务，大部分在柜台能办的服务项目，都能通过电话银行完成。除此之外，还具有很多特色服务，如电子客票业务（仅限北京地区客户）、短信天使服务、快捷键交易以及业务区域选择。而这些服务只需客户拥有北京银行京卡或北京银行储蓄存折，以及电子银行密码，无需进行申请开通。

　　 不过，对于初次使用电话银行的用户来说，北京银行专业人士提醒，应该拨打正确的银行客服电话，并选择24小时在线的人工服务寻求指导和帮助。比如购买开放式基金，客户开通其基金业务后，就可通过拨打电话进行操作。

　　 首先用户可以选择人工服务，告知客服代表你本人希望进行的交易，选择要使用的账户并输入密码，这一切操作都由银行工作人员协助你完成，而消费者一旦掌握了操作要领，第二次业务就完全可由本人在自动语音服务提示下独立完成，不用去网点排长队、填表格。而据了解，各家银行针对电话银行、网上银行、手机银行等新型服务方式，还提供了在手续费、优先程度方面等优惠条件，十分吸引人。

　　 但北京银行专业人士也同时提醒，在使用电话银行时，还是有几个安全使用须知。

　　 一是认准各银行惟一的电话银行客服号码，拒绝使用任何其他可疑号码。有消费者反映，曾经收到来历不明的短信，说本人账户在某时某地有一笔消费，如有异议请拨打一电话号码。银行方面已多次提醒消费者警惕这种诈骗短信。目前各银行的电话银行服务号码均为5位数特服号码，例如，北京银行，95526。因此，如果消费者收到除此以外的其他固定电话或手机号码，都要提高警惕，并拨打银行的特服号码咨询。

　　 二是银行工作人员不会要求客户口头说出账号及密码，即使是在客服代表引导交易的过程，也是通过电话键盘输入密码。

　　 三是使用电话银行，尽量避免使用公用电话、免提功能和能够查询到输入号码的电话机上进行操作。如果使用带有来电显示窗的电话操作，在操作结束后，再拿起话筒任意拨几个数字，即可将前一页拨打的电话银行号码覆盖。

　　 最重要的就是“不要用公共电话或者别人的手机拨打电话银行”。

　　“京彩生活”手机银行专注打造“掌上金融”

　　 如果说电话银行改变了人们传统去柜台办理业务的模式，那么手机银行带来的则是革新性的改变，因为随时随地，你都可以通过移动银行来办理各项业务。

　　 和电话银行相比，手机银行可以说更为方便。目前通过电话银行进行的业务几乎都可以通过手机银行实现,而且，通过手机银行发生的资金变动类交易都可以通过短信天使服务功能发送到用户的手机上。

　　 与传统的WAP网上银行相比,手机银行的优点也更为突出。首先,手机银行有庞大的潜在用户群；其次,手机银行须同时经过SIM卡和帐户双重密码确认之后,方可操作,安全性较好，同时，WAP是一个开放的网络,很难保证在信息传递过程中不受攻击；另外，手机银行实时性较好，折返时间几乎可以忽略不计，而WAP进行相同的业务需要一直在线，还将取决于网络拥挤程度与信号强度等许多不定因素。

　　 而北京银行一直以来作为中小银行的代表，发展15年来，始终秉承“以客户为中心”的服务宗旨，立足市场，面向用户，借助互联网和电子商务飞速发展，将传统银行服务进一步延伸，为广大用户提供更加便捷高效的金融服务。

　　 “京彩生活”手机银行金融服务平台的面世，其目的也是为了进一步丰富北京银行电子银行服务渠道，提升北京银行整体金融服务能力。北京银行的相关人士指出，“手机银行”实际上是北京银行基于市场及用户“移动金融”的核心诉求，创新推出的“京彩生活”手机金融服务平台，取意“京彩生活，让生活更加精彩”。

　　 作为一款北京银行专注为用户打造的集产品、资讯和服务为一体的“360度”移动金融服务平台和“7×24”小时移动金融服务解决方案，“京彩生活”是北京银行为广大手机用户量身打造的便捷金融服务平台。北京银行在统一的客户端平台上实现了移动银行、移动资讯、移动支付和移动生活四大移动金融服务的整合，用户可以随时随地感受全方位的移动金融和资讯服务。

　　 其中，“移动银行”为用户提供广泛的银行产品类服务和功能，如账户管理、转账汇款、信用卡还款、卡内理财、手机缴费及各项功能管理等；“移动资讯”可以让客户无需登录即可免费获取基金净值、贵金属行情、外汇牌价、存/贷款利率、贷款试算等银行增值类金融资讯信息；“移动支付”则可以方便用户完成机票预订、手机充值和购买游戏点卡等支付需求；同时通过“移动生活”，用户能随时了解最新的银行优惠活动以及各类生活服务信息，如网点地图和天气资讯等。而且，“京彩生活”手机金融服务平台免收用户任何功能费和信息服务费，用户只需按照通讯运营商上网资费标准支付流量费用即可。

　　走近“移动银行” 详解手机金融服务平台特点

　　 那么，了解了手机银行的基本功能后，我们该如何根据实际情况使用好这些各具特色的服务呢？不妨跟记者一起去了解一下北京银行全新的手机金融服务平台有哪些全方位的服务吧。

　　★集“产品、资讯和服务”为一体的综合移动金融服务平台

　　 “京彩生活”手机金融服务平台，以银行服务为主体，同时进一步融合手机自身设计理念和操作习惯，为用户提供广泛的、多元化的、综合性的产品类、资讯类和生活类服务。通过多资源的整合和多渠道的应用，进一步拉近用户与银行的距离，协助提升用户的金融体验，让广大用户在办理银行业务时能够尽可能的体会到“便捷、高效、全面、贴心”的特色服务。

　　★采取统一的“客户端”方式，更能代表未来的发展方向

　　 由于目前市场手机银行主流服务分为WAP方式和客户端方式两种，北京银行四大手机金融服务平台均采取客户端实现方式。

　　 与WAP方式比较，客户端形式具有如下显著优势：（1）功能更多样：客户端具有较强的界面表现力和终端逻辑处理能力，可以灵活按照用户需求进行功能定制，可以提供友好和精确的界面控制，从而简化业务处理流程，优化用户体验。（2）适配更全面：WAP形式所有的适配工作集中由网站后台处理，不但流程繁琐，同时适配精确度较低；客户端大部分适配处理工作（如屏幕适配）均可在客户端程序中完成，更为灵活和全面。（3）安全更突出：客户端形式可以支持灵活多样的身份认证、数据加密逻辑，可以根据用户要求实现自定义的加密处理。与WAP形式主要借助浏览器实现的HTTPS数据传输安全措施比较，客户端在安全的层级性和多样性上更为全面。

　　 由此可见，客户端在功能陈列、界面展示、用户交互、系统安全等方面更为突出，代表了未来手机银行应用的主要趋势。

　　★全面支持市场主流手机操作平台，覆盖用户群体更广泛

　　 “京彩生活”手机金融服务平台主要支持市场主流手机操作平台，在平台的全面性和先进性方面处于同业领先水平。目前，北京银行“京彩生活”手机金融服务平台全面支持iPhone、Windows Mobile、Android（包含Ophone）和支持Java扩展（如Symbian系统等）的市场主流手机操作平台，可以满足多种操作系统手机用户的使用需求，在手机的适配和系统的兼容性方面具有更加全面的表现。尤其iPhone版手机银行，进一步发挥iPhone手机卓越的设计理念和领先的用户体验，成为北京银行的一大亮点。

　　★设计相宜，注重挖掘手机自身的应用特性

　　 众所周知，市场中，手机品牌众多，各类型手机所使用的操作系统也大不相同，针对手机固有的广泛性和多样性，北京银行主要结合不同操作平台手机的应用特色，推出不同特色的“京彩生活”手机金融服务客户端。针对iPhone和Android系统手机用户，充分借鉴手机本身的设计优势，并延续其长久以来培养形成的用户操作理念和使用习惯，整体风格讲究“炫丽和谐，中正大气”；针对Windows mobile和Java手机用户，则充分考虑其客户端兼容性较弱，手机功能单一和交互性较差的特点，重点突出“简洁明了，稳重流畅”的用户体验。

　　 记者另外获悉，目前，北京银行“用手机银行，赢ipad2”活动正火热开展中。2011年11月1日至2012年1月31日期间，在每个活动月，客户只需通过证书网上银行或前往任意网点开通北京银行注册版手机银行，并在开通当月做任意一笔指定交易（行内转账、行内信用卡还款、手机充值、游戏点卡、机票预订等），均可参与当月的幸运抽奖，有机会获得双重惊喜！一重惊喜为幸运礼包，每月产生1000名，奖品为价值30元手机上网半年套餐（每月30MB流量）或等值移动手机话费充值卡，奖品种类随机派送；二重惊喜为“京彩”大奖，每月产生1名，奖品为苹果16GB ipad2平板电脑一台。