服务民众 奉献社会 关爱员工

　　

　　中国建设银行上海市分行是本市银行业惟一一家被市委宣传部批准命名的“上海市首批企业文化建设示范基地”。该行内强素质、外树形象，在企业的发展中，始终坚持发挥先进文化的引领作用，将文化因素渗透到企业的各项工作中，潜移默化，润物无声。以形式多样、效果实在的方法，努力建设富有上海海派特色的企业文化。

　　特色之一：精细服务，受到客户广泛赞誉。在建行上海市分行300多家营业网点员工休息室内，“精神墙”上内容丰富，图文并茂，体现了员工们的精神面貌。大堂窗明几净，井然有序，报架、指示牌，以及笔纸、老花眼镜、清凉油等一应俱全，摆放整齐。大屏幕、LED走字屏上显示着建行“客户至上，注意细节”等服务理念内容，以便更好地接受客户的监督。网点采用人性化的“减排四法”，治理并减少客户排长队的顽症，赢得客户称赞。有一过路人，进入大堂久坐歇息，中午还取出点心食用，见此情形，网点员工主动送上茶水，使过客感激不已，后来，过客主动把自己的资金从他行转到建行，过客变成客户。建行人正是以这种海纳百川的宽容之心，为中外客户营造一种文明温馨的服务环境。

　　特色之二：虔诚感恩，积极承担社会责任。建行的发展离不开社会各界和广大客户的支持，建行不但与客户同发展，还要回馈社会，承担应尽的社会责任，积极参与各项社会公益活动，体现以社会和谐为己任的宽广胸襟。近年来，建行先后启动了“英模母亲资助计划”、“抗震救灾捐助活动”、“红十字赈灾款物金融志愿者活动”、“祖国华诞、青春献礼”造血干细胞捐献活动、“托起明天、播种未来”城市爱心传递计划暨中国儿童保险专项基金现场募捐大行动等。热心社会公益活动，已成为建行人的自觉行为，而这些都与建行平时点点滴滴传统文化熏陶和文明礼仪教育所分不开的。

　　特色之三：合规文化，提升员工自律能力。为进一步提高全行员工“依法经营、合规操作”的自觉意识，确保各项规章制度得到有效落实，建行开展一系列防范风险的合规文化教育活动，如分阶段组织全行员工开展《中国建设银行工作人员违规失职行为处理办法》学习教育活动，以专题学习、集中学习、专题座谈会等多种形式进行全面系统学习，从而增强全体员工自觉、主动遵章守纪的意识。学习完毕后，进行全行基础测试活动。测试范围覆盖了分行部门27个，分行直属经营部门8个和分支机构18个，试题类别涉及对公业务条线、个人业务条线、营业管理条线和后台管理条线。测试成绩优秀率达90％以上。通过此次测试，加深了员工对合规操作重要性的认识，有利于在全行范围内形成自觉主动遵章守纪的良好氛围。

　　特色之四：关爱员工，激发职业发展潜力。人力资源被视为建行最珍贵的财富。以人为本，关爱员工，是企业文化建设落到实处的最主要的做法。近年来，建行坚持开展“关爱员工”行动，以丰富的文化设施和多样的文化形式，开展一系列“关爱员工”活动，从员工职业生涯规划，到日常生活的照应，涉及到员工思想、工作、生活方方面面。既为员工创造大家庭氛围的工作环境，缓解工作压力，也为员工家庭排忧解难，减少“后顾之忧”。通过开展征文活动，如“夸夸我的好婆婆”等，使员工家庭充满和睦气氛；开展“寻找平凡中坚持和创造的基层员工”演讲活动，形成人人讲先进、学先进的热潮。这些富有企业文化内涵的文明创建活动，推动了建行的全面协调发展，增强了员工凝聚力，不断促进建行实现“不断创新、追求卓越”的企业目标。

　　（未泱）