编者的话:艰难的救赎
http://msn.finance.sina.com.cn 2011-12-06 12:15 来源: 《新营销》■文/本刊主编 孙全胜
选择有时很容易,不假思索;有时非常艰难,生死只在一念之间。
前面是毒气室,纳粹军官给出的选择是:要么留下儿子,要么留下女儿。只有唯一的选项,苏菲选择了儿子,让女儿进了毒气室。即便是劫后余生,战后到了美国,苏菲都在深深地自责。因为,潜意识替换了概念,苏菲的思维逻辑绾成了一个死结,剥夺自己女儿生命的,仿佛不再是纳粹军官,而是自己。
有人会说,这是小说、电影里的情境,是虚构出来的人类道德困境。
真实的生活中,难道不会有类似的故事发生?
2005年,阿富汗,美国海军的一支突击队隐藏在一个村庄中执行任务,意外地与三个村民相遇。对于三个村民,突击队的选择是:为了防止行动暴露,绑缚他们,任务执行完毕,撤离时放走他们,或者处死他们;承受极大的风险,放走他们。
四个突击队员没有带绳索,第一个选择只能作罢。而第二个选择意味着他们要剥夺无辜者的生命,他们要承受道德压力和谴责。于是,他们放走了三个村民。
三个村民随后带来了塔利班武装力量,三个突击队员和赶来救援的十六名士兵在交火中丧生。四名突击队员中,只有身负重伤的勒特雷尔被救了出来。勒特雷尔回忆说:“这是我一生中最愚蠢、最糊涂、最笨的决定。它会一直困扰着我,直到我离开人世。”
其实,困扰勒特雷尔的,是与苏菲同样面对的难题─自己的选择,让自己陷入罪孽之中,难以救赎。
极端的选择,生活中并不多见。但这并不说明,选择就远离了道德的干扰。尤其是在“劣币驱良币”的市场环境中,更多的时候,商业选择其实就是道德选择。
用地沟油可以极大地降低成本,你用植物油就竞争不过人家;用三聚氰胺提高了牛奶的蛋白质含量,你不用你的牛奶品质看上去就不如人家,就卖不了好价钱……
在竞争性行业,或者说在充分竞争的行业,在营销的诸多要素中,价格是一个影响市场开拓成效的关键变量。所谓的恶性竞争,大多是从价格入手,举起屠刀,清除市场障碍。当为了压低成本而不择手段时,商家选择使用地沟油、三聚氰胺,其商业选择就是道德选择。
因此,即便是非极端的情况下,选择的困境是一个始终存在的客观事实。
那么,是否因为一种行为是社会的普遍选择,而非特殊情境中的特殊选择,像苏菲、勒特雷尔那样,人们便可以推脱罪责,而心安理得呢?
没有见到相关的心理调查数据,不好妄加推测。然而,有一点可以确凿无疑地肯定,相对于竞争性战略,非竞争性战略起码可以避开道德因素,纯粹从商业角度考虑营销行为。
乔布斯去世了,但他留下的商业遗产依然耸立在世人面前。乔布斯和他的苹果没有直接竞争对手,只是和自己较劲,专横而霸道,想当然地定义消费者需要什么样的产品,超越、再超越,自我蜕变,自我救赎。
一种独特的产品生产出来,有着非凡的功能,带来别致的美学体验,你根本不需要地沟油、三聚氰胺,“体贴”地帮助消费者省下钱包里的三五块,或者百八十块钱。
当然,到了这般境界,你的救赎只是商业层面的,而非道德层面的。