热情的上司为何更具魔力

　　热情的上司为何更具“魔力”？

　　文 / 晓 庄

　　作为团队主管，你是否意识到自己的性格在团队中产生的影响力？它远比你想像的要强烈得多。

　　实验：“热情的魔力”

　　心理学家阿什曾做了一个“热情-冷酷”实验：

　　被试者被分为两个小组，每个小组都要认真听一组描述人性格特征的形容词，据此对被描述的人形成某种印象。两组被试者听到的单词表分别如下：

　　A组：聪明的、灵巧的、勤勉的、热情的、坚定的、现实的、谨慎的

　　B组：聪明的、灵巧的、勤勉的、冷酷的、坚定的、现实的、谨慎的

　　显然，这两组听到的词中，惟一的不同就是“热情的”变成了“冷酷的”。然后，阿什要求大家根据这些词语写一段简介，来描述他们听到的是一个什么样的人，结果大不相同。以下是两组中各一名被试者所写的简介：

　　A组(热情的)：这个人如果相信某事是正确的，就希望别人了解他的观点，并能真诚地与他人讨论，而且愿意看到自己的观点占上风。

　　B组(冷酷的)：一个相当势利的人，他的成功和聪明使得他觉得高人一筹，精于算计且冷漠无情。

　　很显然，A组被试者所做的描述比B组被试者更为积极，赞美之辞也更多。在选择一些形容词来描述他们所听到的人时，“热情”组的被试者选择褒义词的百分比也高得惊人。他们认为这个人是：宽宏大量的、聪明的、快乐的、性格温和的、幽默的、善于交际的、受欢迎的、仁慈的、利他的、富有想像力的等；而“冷酷”组的被试者则恰恰相反。不过有趣的是，“热情”与“冷酷”的差异并未影响到大家对他另外一些特质的判断。也就是说，一个被描述为“热情”的人对被试者而言并不见得更可靠、更重要、更有吸引力、更有主见、更认真、更严谨、更强壮或更诚实。

　　心理学家普遍承认，为了形成对某人的印象，我们通常必须至少掌握此人的几项特征，而且没有人会认为人是由几种不同特征所拼凑而成的。相反，你会对一个人形成一种一般的整体印象。阿什想要证实的就是，人是怎样在心理或认知上组织各种不相连的特征，并产生一个完善的印象。

　　核心性格给我们的启示

　　身处职场，我们会与形形色色的人打交道，有的人“很闷”、“内向”、“木讷”，有的人则“热情”、“开朗”、“豪爽”。事实上这些有着强烈性格对比的人，可能都具备细致、亲和、坚韧等特点，但人们还是会对其明显而强烈的性格特征印象深刻，甚至以偏概全。

　　比如：人们一想到热情、豪爽，似乎就会与大大咧咧联系想来，让人感觉其在职场中的表现也应该是更加粗放的。但事实上，这可不一定。就像即使有些人看似软弱内向，可在实际工作中却是坚韧、强势的，这样的实例在你身边一定并不鲜见。

　　我们会对人最突出的性格特质印象深刻，这就是核心特征，其他性格特征则属于边缘特征，二者在个体印象形成的认识过程中，发挥着截然不同的作用。但在个体的思维过程中，这些性格特征是彼此关联的。了解一个人，事实上不是简单地把他的所有特质相加而形成某种印象，而是综合了它们之间各种各样的相互作用而得出结论。

　　但有一个事实你一定不能忽略，就是如果你在言语和行为方面表现出热情时，别人就会在情绪指标方面给予你更高的评价。换言之，倘若你是一个热情的上司，那么常常是，下属总是认为你会抱以热情的微笑和积极的沟通、赞美，哪怕是你偶尔真情流露的发怒，也会让下属觉得你是更容易接近和更好相处的人。

　　积极性格的上司更受欢迎

　　我们常说，企业文化其实就是老板文化，可见团队领导对团队的影响力之大。其实，上司的性格因素所引发的影响力，同样如此。试想，一个沉闷的上司如何带出一个激情四射的团队？一个悲观主义的上司，如何能让下属充满乐观主义情怀和信心？ 

　　从某种程度上说，上司的性格的确对团队产生着潜移默化的影响。但众所周知，性格的发展、形成及变化，是受遗传、家庭、教育背景、环境等因素影响而形成的较稳定的人格特征。而性格在社会环境中，直接反映为行为举止、对自己、对他人、对事物的态度和行为。不过，虽然性格有一定的稳定性，但也并非完全无法改变。

　　心理实验证明：当人在言语和行为方面表现了热情时，别人就会在情绪指标方面给你更高的评价。而作为上司，这无疑是可以学习和获得的能力。

　　首先，上司要注意自己的“微表情”。

　　身处职场，尤其作为承载更多压力的团队领导，不如意之事十之八九。而在不经意间，你对下属表现出的负面态度和行为，很可能给他们带来伤害，甚至有人已将这种态度升级为“职场冷暴力”。

　　事实上，可能只是一个微笑、点头，一个鼓励的眼神，一个轻轻的拍打肩膀，就会给下属一个积极的暗示。不要说，“以我的性格做不出来这样的事儿”，当你从刻意去做到将它变成习惯后，你不仅会让下属感觉到上司的亲和力，同时你会得到更多的积极反馈，而你也会自然地激发更多的热情。想一想，为什么热情的人更受人欢迎？你就知道该如何运用你的表情了。

　　其次，不妨做个“慢半拍”的人。

　　许多上司都具备雷厉风行、果敢、勤勉的性格，而一旦自己的下属表现差强人意时，如果你第一时间表现出自己的态度，很可能并不能恰当地表达自己，且给他人造成一定的打击。因此，面对你可能并不满意的事态和结果时，不妨将你的情绪暂缓一下表露，“慢半拍”会让你找到更好的表达方式。

　　最后，做个若“水”的上司。

　　我们常说，“上善若水，水善利万物而不争”。作为上司，强势未必是最好的领导力，有时柔软更具力量。世界上最柔的东西莫过于水，然而它却能穿透最为坚硬的东西，滴水穿石的道理正是如此。所以说弱能胜强，柔可克刚。

　　作为上司，如果可以达到“水”的境界——包容、接纳下属的个性和性格，以你的韧性去对待他人，那么你一定会成为让人欣赏、具有更强影响力的上司。管理

　　责任编辑：子 荷