职业人生：微博开启管理变革

　　微博(http://weibo.com)开启管理变革

　　文 / 于淑雯 晓 庄

　　微博改变的绝不仅仅是网络世界。

　　微博的便捷性、原创性、超强的社交属性及随之而来的“直播生活”的理念，直接拓展了私人空间的边界，使人与人的关系更加开放和透明。而百余字的短小篇幅和超快的传播速度，也极大改变了人们的信息获取习惯，带来信息的碎片化和信息摄取数量的几何级上升。

　　现在，所有这些变化可能正在悄然改变着你的员工。微博时代的员工对于企业内部民主的需求将不断增加，相对平等、友好而明快的沟通，更为员工所欣赏并将成为员工的诉求。信息获取的简易化正在逐步消解权威，同时也必然会带来更多浮躁。员工将变得渊博、灵敏而自主，而非像十年前的员工一定要请教上司或前辈。但与此同时的坏消息是，员工也可能表现得更轻率和心不在焉，因为当他打开电脑，微博账号联接的是空前庞大的信息和社交网络。

　　微博能做什么

　　当微博时代不可逆转地来临，我们需要思考的是如何融入它。那么，在企业管理的领域，微博究竟能做些什么呢？

　　沟通桥梁——不同于传统的企业沟通渠道，微博随意和个人化的沟通风格，更适合职场上的非职务沟通。非职务沟通即与工作任务不相关的沟通，其意义在于使管理者与被管理者相互将对方作为一个“人”而非职务去接纳，随之而来的是更好地理解和换位思考。

　　传播价值——作为管理者，向被管理者传播企业的价值观是重要职能之一。而在微博时代，传统的、强势的、灌输式的价值观教育已日渐势微。受欢迎的管理者在微博互动中所表现出来的对价值观浸润和坚守，更容易起到“润物细无声”的效果。

　　信息觉察——微博是员工比较容易和愿意流露内心观点和情绪的场所，善于观察的管理者可以在日常的发言和互动中发现员工情绪心态波动的痕迹，以及时做出适当的反馈，甚至达到识别和发现危机的效果。

　　作为一个管理者，去注册一个微博账号，显然是开放和与时俱进的。但是如果你决定这样做，请先进行一个简单而必要的设定：你会选择实名吗？你会默默关注你的员工吗？你会发言和与员工互动吗？你将在微博上说些什么？

　　某咨询公司的副总裁曾亲身尝试将微博作为新的管理手段。他采用的做法是实名注册了微博，并群发邮件通知员工，要求互相关注。一个月下来，响应者寥寥，而响应的员工往往也是新注册的实名账号，鲜有互动。人力资源部门反馈的信息是，副总的存在与关注让员工觉得很有压力。这位副总裁遂很开明地选择了放弃这个账号，并交给公关岗位作企业形象宣传之用。

　　微博可以作为管理的工具，但并不能成为管理本身。微博在管理中的作用主要是通过拉近管理者与被管理者之间的距离，增进双方的互相了解，这是一种新的、软性的、人性化的管理举措，而不是将传统管理方式在微博中延续。

　　微时代的领导力

　　那么，怎样做才是对的？

　　做个“懂你”的上司

　　大凡主管都会遇到这样的问题：曾经表现良好的员工，一段时间内突然工作效率不佳，还容易犯错。尽管他看起来和平时并无两样。事实上，这可能是员工的情绪出了问题。以往，管理者通常采用的方式就是找他谈心，做“政治思想”工作。但他的心里话能轻易对你说出口吗？ 

　　不如非正式沟通。通过职场之外的细节去认识和了解员工其实会事半功倍，比如用微博。微时代，管理者要不放过任何可以掌握员工情绪和思想动态的地方，尤其是在团队中有影响力的关键员工，随之利用你的领导技能，或安抚、或引导下属。除了了解下属情绪外，其实通过微博还可以了解到下属的多个侧面。这在以往常常需要通过个人履历和向熟悉他的人打听才做得到。他在关注什么？谁又在关注他？他热衷什么？他有什么特长？他认同哪些观点？欣赏哪些人？学会借微博之势，可以更深入地了解和挖掘员工的潜能。

　　如果管理者能用下属认同的观点，找到他喜欢的沟通方式去沟通，其实更容易让他与你产生共鸣，从而接受你。

　　展示最有魅力的自己

　　下属对上司总有更高的期望，比如：你既要有事业心，又不能没情趣；既要有深度和广度，又不能不包容他人的浅薄和短视；既要有主见和执着，又要能纳谏和灵活……而且，除了领导能力外，个人魅力也要超强才好。

　　不妨利用一下“微博”，呈现一个全方位的自己，同时突出你的优势和特点。若有一手好文采，就偶尔小吟几句；如果对某事有真知灼见，不妨发表一下；如果有运动天赋，就多找点儿能给你加分的相关话题……如果你喜欢和关注的话题或名人，正巧与你的下属不谋而合，那么下属很可能会爱屋及乌地更喜欢你，甚至会因为你们有共同的喜好而消除在工作中对你的不满。

　　总之，不要放过微博这个可以巩固和强化领导力的手段。聪明的管理者，不必生硬地去表达你热衷的管理方式和手段，有时只是转转你认同的名人贴子，就足以代表你的观点。还要牢记，微博重质不重量。微博也需要明确的定位，杂乱无章的内容只会浪费时间和精力。

　　利用微博增加团队融洽度

　　一个可以充分互动的团队必然是一个好团队。尤其在公司要做一个新项目，需要由不同部门组合成临时项目组时，更需要更多的互动和交流。从不了解到互相认同，这一定需要时间，而微博作为一个联系的纽带，完全可以成为拉近彼此关系的媒介。

　　在微博上，大家彼此转发贴子，晒心情、晒观点，可以让陌生的一群人迅速熟悉起来。而且还可以找到共同话题、关注事件，这些都有利于团队的融洽。

　　当然，管理者在微博上的发言需要适度，而且一定要有所顾忌。比如：不谈公司的经营、财务问题，不发布未经证实和不能外发的消息，不在网络上树敌。正所谓“网络不上锁，说话要谨慎”。

　　要微博，也要面对面

　　当然，微博虽然是个不错的交流平台，但依然不能替代与员工面对面沟通的效果，它没有一对一的“专属”感受。

　　“微博”虽已成时代标签，但人的情感交流却不能太“微薄”了。轻拍下属肩膀、一个鼓励的眼神，要比一句“顶你”更有力。与员工的沟通不是作秀，面对面的沟通永远是最直接有效的，眼神交流和肢体表情是网络无法取代的。如果你想让面对面的效果更好，可以在这之前或之后，在微博上写个心情，将会巩固这次的沟通效果，不信可以试试看。管理

　　(本文第一作者系上海伊安陂企业管理咨询有限公司、中国EAP服务中心高级项目经理)

　　责任编辑：子 荷