智慧冰箱转型高端品质服务做强美菱

　　本报记者 康源

　　 每一次的行业发展危机，都是行业领军企业谋求新一轮发展的契机。

　　 《中国企业报》记者获悉，以美菱为首的国内冰箱领军企业，今年以来通过“品质服务”核心竞争力的打造，不仅实现了自身市场销售业绩的稳步增长，还在完成了系统布局后以智能化契机领航国内冰箱产业的高端战略升级，构建了驱动市场的新竞争体系，完成了从“稳步增长”、“高端抢跑”到“驱动市场”的系统转身，成为2011年国内冰箱业领军企业和高端转型先锋。

　　 从“品质服务”拓展差异化战略布局、“技术创新”驱动高端智慧转型，到以“主动姿态”构建驱动市场体系、“渠道制胜”打造城乡双赢格局，今年以来美菱不仅在国内冰箱业实现稳步增长，还为国内冰箱产业摆脱“政策、人口”外力驱动，构建“技术、产品、服务”自主驱动，在“十二五”期间开辟了一条自主发展的产业道路。

　　品质服务开创先河

　　 近日，中国家电服务维修协会召开“家电下乡·服务先行”成果及经验交流会。美菱作为家电下乡的领军品牌，凭借其开创的“品质服务”核心竞争力，获得“家电下乡·服务先行2010—2011年度优秀企业”称号。

　　 中国家电服务维修协会副会长刘志礼指出，“品质服务不仅体现了美菱高度的社会责任感和对消费者高度负责的态度，也为行业树起了服务新标杆。”《中国企业报》记者注意到，美菱在家电下乡政策驱动下的服务领先优势全面彰显，并非偶尔。

　　 早在今年年初，美菱便斥资500万元，联手中国消费者协会设立“品质服务先行赔付保证金”，委托中消协对美菱冰箱“品质服务”的承诺进行见证并对美菱的执行情况进行监督。一旦美菱没有履行承诺或消费者对于美菱的执行不满意，中消协将按照国家法律规定和美菱的承诺条件对消费者“先行赔付”。此举不仅标志着美菱“品质服务”的内涵和标准得到了进一步夯实和完善，还率先开启了国内家电制造业“先行赔付”的先河。

　　 美菱公司相关负责人曾向《中国企业报》记者介绍，“作为一个创新词汇，‘品质服务’特指美菱冰箱提出的、超出国家法律规定的、对于品质瑕疵的补偿超出消费者预期的、追求消费公平的服务举措。”据悉，美菱已对“品质服务”进行了商标注册申请，从侧面折射出美菱对于“品质服务”战略的持续性与引领性。

　　 早在2009年，美菱便开始探索“冰箱品质服务，美菱追求公平”的公平价值观理念，从产品设计、原材料采购、生产制造、产品检验等各方面追求精益求精。继“美菱家电下乡冰箱十年免费保修”活动后，又先后推出“冰箱开机不制冷、美菱免费送给您”、“不满意您说话，折扣多少都不怕”、“有建议就送礼，直到冰箱送给您”等活动，在“品质服务”的道路上越走越宽。

　　 中怡康统计数据显示，今年以来，美菱一直稳居国内冰箱前三甲的地位。商务部家电下乡统计数显示：美菱一直领跑农村冰箱市场的产品消费趋势，自2009年家电下乡政策实施以来连续三年多保持着市场销售三强的地位。

　　智慧驱动高端转型

　　 去年底，随着美菱电器定向增发预案最终募集12亿元资金，用于雅典娜豪华冰箱生产基地项目、环保节能冰箱扩能项目和冰柜扩能项目的全面开工后迅速投入建设，随即拉开了美菱全面布局国内高端冰箱市场的战略序幕。这也表明，在代表国内冰箱业未来的绿色无氟、高能效化等高端转型潮流中，美菱已经提前完成了技术和战略布局，提前拉开了在新一轮市场竞争中的战略抢夺。

　　 就在前不久闭幕的第五届中国（合肥）国际家电博览会上，美菱第二代智慧冰箱悄然现身，并宣布将于2012年元旦期间率先在中国本土市场首发上市。美菱第三代智慧冰箱的研发工作已经完成，实现了美菱高端冰箱产品的梯队战略布局。

　　 美菱公司技术总监白连社透露，“今年以来，美菱已经启动了节能技术、风冷技术、智慧技术、法式创新产品开发、保鲜技术及一体化开发等项目的系统布局。特别是在代表未来高端发展方向的智能高端冰箱上，美菱早在2004年就启动了智慧技术的研发，并于今年向市场推出了首创‘食品管理’理念，实现了对食品管理、通信、娱乐、智能控制等众多功能集于一体的智能冰箱设计与研发。”

　　 随着今年底雅典娜豪华冰箱生产工厂的竣工投产，标志着美菱在国内冰箱高端转型过程中，已经完成了从技术创新、体系布局向产品研发、市场营销的无缝对接，有望在2012年以无氟化、绿色化领航国内冰箱市场的高端转型。

　　 奥维咨询研究院院长张彦斌指出，“决定一家企业未来可持续发展的竞争力，不是取决于企业在低端产品上的规模化制造水平，而是取决于在高端市场上的技术创新能力。美菱率先掀起的这一轮高端转型，无疑将在今后3—5年成为推动企业可持续发展的强劲动力。”

　　战略体系厚积薄发

　　 今年以来，美菱冰箱不仅确立了以华意压缩为核心支撑的大白电战略平台地位，为美菱冰箱的继续领跑构建了坚强的后盾支撑体系，还通过构建的从“核心部件”到“整机创造”的全产业链一体化创新平台，让美菱实现了在整个冰箱产业的“异军突起、厚积薄发”。

　　 以品质服务为导向、以技术创新和渠道夯实为突破口，实现国内海外两个市场的一体化布局和扩张，谋求从技术、产品、服务到市场的立体化崛起。今年以来，越来越多的“长虹·美菱”专卖店出现在全国各地县镇市场上，以长虹和美菱前期的优质客户为基础，在区域内打造标杆店面，率先打通“黑白”两道营销界限，通过“统一形象标准、统一管控模式、统一经营方式”，为美菱在广阔的三四级市场上提供更加可控、更有保障的营销平台。

　　 不只是在国内市场，《中国企业报》记者看到，今年美菱的国际化扩张步伐也在悄然加速，投资340万美元在巴基斯坦制造公司和合资销售公司，以此全面辐射东南亚市场，为企业在海外市场寻找新的平台。