东风悦达起亚金佳景店 服务跟着客户需求变

　　

　　金手套评选活动对商家是一个促进，对消费者也是一个告知，对社会也有很大的积极作用。不仅促进了我们4S店不断提高服务质量，包括维修、销售和服务意识。同时对消费者来讲，也能让他们在京城这么多4S店里找到一个相对比较放心的店去消费，有自己的一个选择。 ——东风悦达起亚金佳景专营店总经理徐成生

　　作为东风悦达起亚连续4年的销售冠军店，金佳景专营店多年经营东风悦达起亚品牌。2011年是北京汽车经销商面临挑战的一年，该店总经理徐成生介绍，面对2011年北京汽车销售受挫的不利局面，公司销售总量不降反升，这既得益于店内销售服务的保质保量，也归功于对集团采购市场的全面开发。

　　面对今年北京市限牌政策，除积极利用置换手段进行促销外，金佳景专营店还通过更加多元化的市场宣传和活动，来树立品牌新形象，吸引客户参观、欣赏并选购。“设计师彼得·希瑞尔从前年开始推出的车型面貌一新，运动感更强、更时尚，非常吸引消费者。这些车时尚新颖特别有特点，通过宣传展示，消费者接受的越来越多。”徐成生说。

　　在服务方面，徐成生介绍，现在该店强调对客户的人性化服务，从客户的实际利益出发，以客户的满意为目标来调整工作。具体措施有：通过主动回访客户，积极征求客户的意见；从细节处着眼，邀请客户参加专营店举办的车辆免费保养活动；宣传企业文化，举办起亚汽车文化讲座及相关活动等。以此维护好与客户的关系，提高客户的忠诚度，实现售后服务与销售连动，并在一定程度上推进销售。徐成生说：“服务无止境，因为客户需求无止境，永远在变化。”服务能力决定市场的竞争力。

　　针对近年来存在的人才向高端品牌流失的问题，徐成生认为：“一个员工之所以选择在一个地方工作，我认为主要有三点：第一，他的收入比同行业要稍微高一点，这是最基本的一点；第二，与领导、同事的关系比较融洽；第三，他们的能力和特长能够得到发挥，人生价值在这里能够得到实现。有这三点，员工还是会比较稳定的。”

　　■ 服务特色

　　金佳景专营店今年进行了售后部门整体改造，包括客户休息区电脑设备的更新与添加、维修接待前台整体的更新改造、厂区内部地面、墙面的重新铺设与粉刷。配备专门的客服回访人员，提升店内服务人员的业务水平，增加了电话预约和网上预约服务。

　　■ 近期活动

　　推出“荣耀十强十分好礼”活动，包括进店获赠精美礼品；买狮跑赠拓界装备+雷朋防爆隔热膜；买智跑赠智先锋四件套；秀尔惠享温暖团购季；买赛拉图最高可获2000元油卡；分12期购买K5客户，可享受0利息0手续费待遇等。