长安福特福通高盛店 “双人快保”25分钟提车

　　

　　“在北京限牌的节骨眼儿上，‘金手套’评选意味着对售后服务提出了更高的标准。它在北京维修行业树立了一个新的标杆，督促我们把售后服务做得更好，这是非常有意义的。” ——长安福特福通高盛汽车销售服务有限公司总经理李强

　　基于对未来北京汽车市场的预期，福通高盛汽车销售服务有限公司总经理李强认为，限牌将对北京汽车销售市场产生长远的影响，未来该店经营策略将更加注重售后精品服务和特色服务。“比如说我们在保养上推出‘双人快保’，用户进店马上进行保养，25分钟后即可提车，大大缩短了用户等待时间，提高了用户满意度。”李强说，“这也是福特厂家所推崇的服务，通过先进的设施和流程，快速高质量地为客户提供保养服务。”

　　李强告诉记者，目前售后服务的利润已经占该店利润总额的70%左右，而由于中端车型受北京限牌影响较大，导致该店整体销量较去年下降约60%，总销量由去年的1700多辆下降到今年的700辆。车型方面，2010年该店热销车型是福克斯，今年则为致胜，从销售占比上看，致胜车型的销量约占总量的50%，福克斯约占40%，嘉年华占比很小，价格在10万元以下的车型受冲击较大。

　　福通高盛非常重视车友俱乐部“喜福会”的组织和维护，密集开展会员活动，以俱乐部为纽带，拉近经销店和客户之间距离，扩大品牌影响力。李强认为，现在用户买车越来越看重后续服务和品牌影响力，做好俱乐部活动可以有效提高用户认可度。

　　针对“金手套”调查中得分较低的“维修等待时间”和“办理维修接待手续时间”问题，李强认为，各家店的技师都是经过考核的熟练工，在维修速度方面差异不大，因此造成客户等待时间长的原因主要是排队等待和交车等待。针对这两个时间点，福通高盛一方面加强预约，客户预约前来可以马上维修；另一方面设置服务专员助理，专门负责用户结算和提车的环节，有效地减少了服务专员的工作量，让用户感到时刻都有人跟踪服务。

　　■ 服务特色

　　福通高盛在换季时都会针对福特车主专门开设福特汽车的养护课堂。

　　福特快速维修保养通道内容包含福特QC标准化保养服务中的全部12个项，大约30%至40%进场车辆的保养和维修可以在两小时内完成。

　　福通高盛拥有两名道路救援专员，每天24小时、每年365天待命，全年无休。道路救援人员被要求一接到客户电话立即赶往现场。

　　■ 近期活动

　　圣诞节、春节期间回馈客户，推出“恭、喜、发、财”系列客户答谢活动，有各种维修优惠及礼物赠送。