一汽-奥迪亚之杰店 打造“值得信赖的奥迪专家”

　　

　　“首先，‘金手套’能够代表读者有公信力地评选北京汽车行业里优秀的维修团队，能督促企业做得更好；其次能够让读者和客户增进对我们维修工作的了解和认识。希望‘金手套’越办越好。” ——北京亚之杰汽车贸易有限责任公司总经理魏国营

　　近日，北京亚之杰汽车贸易有限责任公司2012年主题活动“响应改变未来”悄然启动，据公司总经理魏国营介绍，这是该公司未来体系能力建设的重点工作，旨在倾听客户的声音和反响，积极根据客户的反映做出调整，进行服务流程的梳理和再造。

　　事实上，这样的活动亚之杰每年都在进行，魏国营告诉记者，他们着重进行体系能力建设，根据企业的实际状况和发展战略进行调整，比如前年是评选“微笑之星”，今年是打造“值得信赖的奥迪专家”，全面提高员工的技术和服务能力。“我们给客户的资料上看得到，店里各个角落也都有标识，客户对我们监督，我们的团队也非常优秀，连续多年在一汽-大众奥迪品牌专业双杯竞赛中获奖。”魏国营说，“明年我们重点强调对客户的关爱，如何更好地满足客户的需求。”

　　“今年售后市场的竞争更加激烈，我们也采取了很多措施提高我们的服务。”魏国营表示，“比如增加快速修理的能力，恪守对客户维修时间的承诺；透明车间的建设、应用更加娴熟；接送车管理、汽车俱乐部的服务，这些工作我们往年都在做，但是今年更加细致了。”

　　置换服务也是今年亚之杰的一个亮点，截至11月份，置换购车占亚之杰新车购买量已经从年初的20%上升到了65%。魏国营告诉记者，虽然二手车服务早在2005年已经开始，但是之前客户认知和客户专卖店置换的比例都很小，但是在今年新车购买增量有限的情况下，二手车置换就增加了。“我们一个是提升了评估人员的专业性，二是为客户提供购车方案，增加了二手车销售渠道，尽快帮助客户把旧车销出去。”魏国营表示，“这等于说整个汽车价值链里原来不被重视的一环今年都重视了起来。”

　　■ 服务特色

　　为更好地为客户提供服务，该店成立了亚之杰奥迪俱乐部，截止到2011年底，已拥有会员近万名。2011年，售后服务部在保持往年季节性服务、假日服务的基础上，由市场部组织了丰富多样的俱乐部活动，例如公益讲堂系列讲座、高尔夫球赛、捐助贫困小学、话剧演出、客户答谢会等。

　　■ 近期活动

　　近期，亚之杰奥迪售后服务在开展主题为“踏冰破雪 探索之旅”冬季服务活动，为车辆轮胎和冷却系统全面免费检测，免工时费更换冬季轮胎，对参加活动的预约客户赠送奥迪雪铲。