一汽丰田方庄店 创新服务模式

　　

　　北京方庄丰田4S店有着悠久的历史，该店1984年被丰田汽车公司授予丰田汽车大修厂，1993年又被授予北方地区唯一一家“凌志汽车”专修店，1997年本厂投资2700万元建成3000平方米的丰田接待服务办公楼，被丰田公司命名为“丰田汽车高科技维修服务中心”。

　　作为一家老店，该店以国内领先的维修工艺和优质服务在一汽丰田的用户内享有盛誉，丰田汽车维修量居全国之首。

　　优质的售后服务和人才队伍是方庄丰田着力打造的重点。在人才培养方面，该店的全部员工都经过严格专业技术培训，在经过丰田汽车专业技术培训，并获得等级证书后方能上岗，从而创造了享誉全国的高科技维修技术。

　　在售后服务方面，方庄丰田不断创新模式，为用户提供多方位快捷服务。第一，建立快速保养服务区，设专人接待引导，针对需求最多的保养服务提高效率，从而提高客户满意度。第二，建立多功能客户休息大厅，优化环境，使客户能够感受良好的服务氛围。第三，在技术咨询和信息管理上做到细节化、系统化。第四，不断丰富会员俱乐部活动，增进客户与方庄丰田间的交流与信任。

　　通过这些举措，为客户提供多样细致化的服务，不断提升服务质量及客户满意度。