陈涛：DNA土壤决定商业模式成功

　　■陈 涛，罗兰贝格大中华区副总裁

　　我想和大家探讨一下商业模式要最终成功，应该如何在企业里面沉淀下来。我认为最值得大家关注的，是商业模式植根于一家企业后，这家企业的DNA土壤能否最终孕育出成果，并且持续地发展下去。

　　创业者要有原创精神

　　首先，来分析中外企业在创新上的区别。外国企业注重的是原创，而中国企业更擅长结合本土市场进行二次创新。从全球视野来看，外国企业注重原创，所以常常引领潮流，而中国很多企业，尤其是我们不断延续成功的企业，把国外先进的商业模式、先进的技术产品引进到中国后，能进行很好的本土化二次创新，这样也能够获得成功。

　　不过也有一丝担心，类似的成功模式越多，越可能会使中国企业变得浮躁，产生侥幸心理——我只需要会复制，就能在中国获得成功。这种想法不利于中国企业创新DNA的成长，不利于中国企业最终走向原创，引领潮流的发展。

　　学会塑造客户需求

　　很多国内企业都在谈论自己快速扩张的法宝，而国外企业更看重客户需求，创建极致的体验来征服和塑造客户市场，最后才是水到渠成的快速扩张。所谓的蓝海，就是在他们新创的领域、新创的环境、新创的服务和产品中，获得的广阔空间。而中国的企业，更擅长洞察客户和迎合市场去发展，可以说是各有所长。中国的企业正是因为更紧密地结合市场和客户，所以也有快速的发展。

　　巨大的客户基础和极速成长的用户市场，是国内企业宝贵的财富，但是如果一味地迎合市场和客户，而不去塑造客户的需求，恐怕也算不上伟大的企业。从国外的例子里面我们可以看到，如何去塑造客户，如何去塑造市场，是有经验可遵循的：第一是对于客户的人文关注，对客户人性、文化的研究。从人文、科学的体系上去研究客户的需求，塑造客户的需求；第二是对技术的不懈追求，用技术的手段来实现创新；第三是对细节完善的追求，我们看到的好的创新、好的产品，它们的优点不仅体现在整体上，也体现在所有的细节上，包括产品和服务的细节。