国家电网福建电力公司：文明创建何以呈现“满堂红” ？

　　本报记者 曾荣山

　　通讯员 李朝晖 陈舒平报道

　　12月20日，中央文明委表彰第三批全国文明单位，国家电网福建省电力有限公司及所属9个地市电业局获得表彰，实现了文明创建“满堂红”。此前该公司已蝉联第一二届全国文明单位，全省行风评议实现“九连冠、两免评”。

　　多年来，福建电力公司坚持物质文明和精神文明两手抓，建设坚强智能海西电网，提升优质服务水平，锻造电力铁军队伍，忠诚履行社会责任，加强统一的企业文化建设，主动服务海西经济社会发展，不断提升文明创建的“含金量”，让文明之光照耀海西。

　　围绕中心、服务大局是创建文明行业工作的重中之重。福建电力公司始终把服务经济社会发展作为首要任务，“十一五”期间，电网投资超过500亿元，电网的资源配置能力和供电可靠性得到较大幅度提升。“十二五”是福建推进海峡西岸经济区建设、提前3年全面建成小康社会的决定性时期，公司将投入电网建设资金902.3亿元，投资规模超过新中国成立以来至“十一五”末的总和，全力构建以1000千伏特高压为华东联网通道、500千伏超高压电网为主干、各级电网协调发展，具有自动化、信息化、互动化特征的海西坚强智能电网，为海西科学发展、跨越发展提供坚强可靠的电力保障。

　　优质服务是供电企业文明建设的特色指标。据了解，在创文明行业工作中，福建电力公司全力倡导“你用电，我用心”的服务理念，开展“塑形象，促发展，真诚服务365”、“让声音微笑起来”等系列供电服务行动，不断努力把优质服务落在规范标准和个性服务上，落在政府和客户关心的热点难点上——发布公司供电服务提供标准，规范各个环节服务行为；完善95598交互式短信平台，开展分客户群的短信服务；实施客户隐患等级管理，深化客户安全用电服务；推广抢修准军事化管理“一次性”服务，持续提升服务水平；组建全省南北两个95598呼叫中心，集中受理用户抢修、投诉、咨询业务，统一服务品质，提高服务质量；实现全省“户户通电”，解决了全省偏远海岛、偏远山区无电人口15897人的用电问题；圆满完成“5·18”“6·18”、“9·8”和国庆60周年、纪念建党90周年等重大保电任务，客户满意率逐年提升。

　　履行社会责任、热心公益事业是创建文明行业成果的有力体现。据悉，福建电力公司率先在国家电网公司系统发布《社会责任报告》，每年专款拨付200多万元支持扶贫开发工作；积极投身希望工程，多年来共筹措1000多万元资金，先后捐建了13所电力希望小学，使福建全省25000名山区学生获益；该公司员工结对捐助的贫困学生达4740多人，其中电力希望小学学生约2400人。

　　此外，公司还全面加强党的建设、企业文化建设和队伍建设，不断深化员工道德素质教育，涌现出一大批如2010年度首届福建省“敬业奉献好人”黄小清、中国五星级志愿者陈忠晟、全国职工职业道德“十佳”标兵冯振波等先进典型和南平电业局“电力义工”等优秀集体，在社会上产生积极影响，起到了树立一个典型、带动一个群体、影响一个企业、推动一个行业的作用。清流县供电公司职工黄小清放弃了原本富裕、舒适的生活，20年来先后义务赡养了17位孤寡老人，默默地照亮了17位“爹妈”的人生路；泉州电业局职工陈忠晟，长年帮扶20多位孤寡老人，发起成立了泉州市首家“绿芽志愿助学服务站”，专门收留、帮教一些残疾对象、外来工和单亲家庭孩子，他以淳朴的心，感动了身边的人，感动了社会。