新奇礼物年关抢滩互联网 创意网购还需立法护航

　　 岁末，网购引爆年终礼品市场。但发货速度慢、退换货难等问题也随之而来，亟需法律保驾护航。值得欣喜的是，商务部日前称将积极把《网络零售管理条例》列入明年国务院立法计划，或使网购步入法制化轨道

　　新奇礼物年关抢滩互联网 创意网购还需立法护航

　　■本报记者　雷彬

　　年终岁末，网购热潮迭起，各类商品不但品种齐全，价格低廉，而且极具新意，因此成为了人们挑选创意新年礼物的重要途径。据了解，日前一款“2012诺亚方舟船票”的创意礼品销售火爆，最近一个月就热卖近3000件。实际上，不只是此类“船票”，创意家居用品、创意小家电、个性化定制礼品等都成为人们争相购买的新年礼物。

　　然而，退换货难、物品丢失理赔难、发货速度慢等问题也随之而来，网购市场的繁荣发展亟需相关的网络购物法律法规来“保驾护航”。值得欣喜的是，商务部正在力争将《网络零售管理条例》列入明年的国务院立法计划，使网络购物纳入法制化轨道。而在此之前，消费者在网购尤其是在年关采购之时仍需多留心。

　　网购创意礼品受消费者热捧

　　互联网飞速发展，淘宝网、京东商城等一大批知名网购网站的迅速崛起，足不出户的网上购物已经成为了一种深入人心的现代购物方式。受到圣诞、元旦、春节等购物高潮的推动，网购市场呈现一派繁荣。

　　一方面，网络电商纷纷抢占年关商机，推出各类优惠活动，力争在年关购物潮流中抢分“一杯羹”，网上商城扎堆促销便是一景。以上周的圣诞节为例，在国内一些大型网购平台，“圣诞狂欢季”、“岁末圣诞全民疯抢”等网购促销信息应接不暇。另一方面，许多消费者也是看中网购的快捷、价廉等优势，纷纷网购年货。网络电商的各种促销活动让消费者在过足抢购瘾的同时享受到价格上的优惠。

　　随着新年的临近，网络更是成为人们挑选新年礼物的最佳“淘宝”场所。鉴于网购平台上不但商品品类齐全、具有新意，而且价格低廉，越来越多消费者都选择了网购这个渠道。“不仅可以淘到一些具有创意和特色的东西，而且还节省了费用。”或许是绝大多数网购达人的亲身体会。

　　可以说，除了价格低廉之外，“创意”也是影响消费者购买欲望的一大因素。只要与“创意”搭钩的商品，便极易走红网购市场。日前，淘宝网上一个号称“2012诺亚方舟船票”的新年礼品销售火爆。此外，无叶风扇、掌上迷你空调、酸奶机等一些外观新颖、创意独特的小家电也是消费者们作为礼物相送的不错选择。个性化的定制礼品在新年送礼之时刮起了一阵风潮。

　　创意网购勿忘安全保障

　　创意礼物频频走红网络，个性化定制礼品成为互联网最具影响力的商业模式，对网络电商企业与网络用户而言，是一个双赢。

　　对于网购用户而言，消费观念已转变为对个性的追求，慢慢地走向了个性化的需求。个性化定制可以让用户去“开发”新品。用户在自我创新过程中增加了过程体验，并感受到了成就感，不仅提高了客户自我价值，也在这一过程中彰显了自己的个性。同时对于网络电商而言，用户的创新过程也可以提高客户忠诚度，从而增强自身产品的竞争力。

　　网购时代，创意不可少，网购安全同样需要保障。以日前走俏网络的创意小家电为例，其产品质量，售后服务却是良莠不齐。据了解，尽管“创意”无限，但这些小家电生产工厂的产品质量和安全性难以保障，更谈不上售后服务。

　　事实上，在网购市场上，不论是创意商品还是普通日常商品，均不可避免夸大宣传、虚标原价、货不对板等问题。这与整个网购市场的大环境密不可分。

　　鉴于网购的局限性，网络购物市场存在诸多问题。近年来，网购消费维权日渐成为消费者维权的“重灾区”，投诉量激增，尤其是网络团购投诉日渐频繁。京津沪宁等21城市消费者权益保护机构已将团购消费侵权列为本年度消费维权热点。可见，网购安全的保障措施仍需不断推进，确保消费者在网购“创意”的同时，也能网购“安全”。

　　立法保护在即用户仍需谨慎

　　当前，我国网络购物发展很快，目前每年以百分之百的速度增长，用户规模已达1.73亿，网络购物是扩大消费和拉动内需的一个重要途径。然而，蓬勃发展的网络购物市场也面临很多的问题：虚假商户泛滥、信用欺诈不断发生……毋庸置疑，网购市场需要从法律层面认真规范。

　　现在，网络购物有望纳入法制化轨道发展。商务部市场秩序司司长常晓村近日在中国政府网接受访谈时说，商务部将积极争取把《网络零售管理条例》列入明年的国务院立法计划。据悉，目前正在起草《网络零售管理条例》，将针对第三方交易平台的市场准入、市场退出、完善市场机制，明确各方权利责任方面作出一些具体规定。

　　不过，在目前法律规范尚有缺位的情况下，既需要网络电商平台自觉加强自身规范，也需要消费者积极采取自我保护措施。尤其是在业已打响的年底网购大战中，网络电商平台与消费者需齐心协力共建良好的消费环境。

　　首先，在扎堆促销潮下，电商平台更需保证充足的库存，并提高售前售后的服务质量。正如相关业内人士所指，与平时的节日促销不同，随着春节将至，第三方售后服务和物流配送都将遇到员工放假等问题，因此电商也将遇到一年中最大的人力考验。因此各电商在新年促销大战时，也应该充分考虑到自身的服务实力，以免造成订单激增、投诉也激增的情况，“这时才是比拼电商企业背后真正实力的最关键时刻”。

　　其次，消费者则应该注意加强自我保护。一是，在下单时确认快递服务是否满足需求，选择信誉度高的快递公司；二是，网购时保留好发票、聊天记录等相关交易信息；三是，切记坚持“先验货后签收”的原则，对快递公司先签收后开箱验货的要求坚决予以驳回，如发现产品质量存在问题可拒签做退货处理。