平安集团：未来责任竞争力

　　任汇川

　　企业社会责任实践可以说既是企业的内在需求，更是一个外在的需要。

　　在全球化的进程中，我们看到“企业社会责任”的概念内涵也经历了一系列的演化，从公司慈善、到股东利益最大化、到关注环境再到近年来兴起的社会责任运动，随着企业社会责任内涵的不断延伸，企业履行社会责任的意识也不断提升。这里尤其值得一提的是，我们看到最近一波的金融危机里面，在金融企业中那些特别注重企业社会责任的企业也是具有更强竞争力度过危机的企业，例如，汇丰。

　　麦肯锡公司和波士顿企业公民中心曾联合举办了一次社会调研，调查了三类人士，包括企业CFO、专业投资人士和社会责任专业人士。在对企业经营的价值创造影响最大的八个指标中，超过七成以上的专业人士支持“保持良好的企业声誉和品牌权益”排在首位。去年国际标准组织ISO也通过社会责任指南标准，将企业社会责任的履行细则进一步规范化，对全球性企业指导意义尤为重大。

　　在金融机构中，我们看到了一些跨国巨头在社会责任领域的领先实践，例如，Aon、ING、汇丰等，近年来它们分别推行小额保险业务、小额资金支持计划和气候同行计划、碳中国计划等等这些项目来帮助不发达地区和需要贷款以及保险的小企业来获得更好的金融服务。这些公司都成功地将企业社会责任履行与企业的资源和业务优势对接，这也是未来平安集团在企业社会责任实践创新时考虑的基本方向。

　　诚信的四个纬度

　　近年来，平安把“诚信”作为整个企业的核心价值，并从四个方面去综合衡量：对股东，稳定回报、资产增值；对客户，服务至上、诚信保障；对员工，职业规划、安居乐业；对社会，回馈社会、建设国家。目前，平安拥有15万的员工，47万的业务人员以及超过5000万的个人客户和300万的企业客户。平安充分认识到，要尽企业社会责任，首先应做好自己的主业和本分，即做好对股东和员工的回报。

　　要让股东放心，则必须要有较好的公司治理结构。平安集团旗下有三大类的金融业务，分别是保险、银行和资产管理投资业务，接受三个监管部门的监管。平安集团目前已在香港和上海两地上市，替所有大股东履行监管责任。代位监管责任使得平安子公司的治理更加透明、清晰、可靠。去年，平安集团获得了“2010年香港公司管制卓越奖”、“2010年最佳亚洲管理保险公司奖”等奖项，也算是对我们在公司治理方面的成绩肯定。

　　然而，对公司而言，更重要的是对客户的承诺，平安今年的核心任务定义为“承诺不变，服务升级”，我们采取了一些引领行业进步的举措。例如，透过电台广播，常能听到在平安服务升级中将车险等与老百姓生活日益相关的保险措施。从2003年开始，平安推出理赔的服务承诺，从刚实施时的车险资料齐全三天赔付，到去年实现“一天赔付”。随着平安的服务承诺不断升级，有更多的同行业也同样做出了承诺，整个行业的服务水准也随之进步。

　　在对待员工上，平安提出的是“安居乐业”，其中既包括较好的福利待遇，也包括对员工的培训、职业规划及个人成就感建立。对社会方面，多年以来，平安集团十分关注教育、环境和红十字社群等社会公益活动，目前为止已援建超过100所小学，其中有85所落成投入使用，已有5300多名希望小学生获得平安希望奖学金。

　　低能耗企业的绿色创新

　　当环境问题日益成为世界和中国关注的问题，平安集团也在思考，作为一个金融机构，本身对环境能源的消耗较低，那么，平安集团应该如何在保护环境上有所作为，更好地履行企业社会责任呢？

　　去年平安集团提出了“绿色承诺、平安中国”的系列主题活动，其中最主要的活动是“低碳100”。

　　“低碳100”由几个层面的任务组成，其中第一个层面被称作“绿公司活动”，即平安本身如何减少排放，所以我们内部也称之为“做减法”。譬如，所有平安人的名片质量也许不是特别好，因为我们印制名片使用的是再生纸。平安集团还倡导电子化办公，是最早采用视频会议系统的国内公司之一，到目前为止全国的地市级机构全部推行了正式的视频会议系统网络，在县一级可以通过简易的网络设备召开电视会议。关于电子保单和寿险的移动平台展页，在过去申请保险需要耗费40张保单，现在平安通过MIT的活动，有90%以上的保单通过移动终端进行出单，客户也不再需要纸质的保单了。今年，这个活动已经带来超过300万张保单的节省。

　　第二层面是平安的“绿金融”，“绿金融”指的如何开发出创新的金融服务对环境做出贡献。平安产险和世界最大再保险公司慕尼黑再保险签订合作协议，开发新能源市场，为再生能源的企业提供全面的风险保障。如果说绿公司是做减法，实现公司内部的低碳减排，绿金融是推动整个金融对环境的关注，那么第三个层面的“绿公益”则是希望通过平安公司去整合社会力量，做公益事业。今年平安实施了“百万森林”的计划，携手和所有汽车车主一起推广。每个车主都是碳排放者，通过这个活动，车主可以使用平安保险保单中的一部分资金来捐助西北种树。除此以外，平安也和客户一起开展“地球一小时”的活动，很多客户都踊跃参与到活动中来。这给我们的启发是，企业要想尽到社会责任，不仅仅可以自发组织一些公益活动，还可以把关注环境的主题和客户的需求联系在一起。 （采访整理：柴文静）