网络购物呈现多样性发展 聚焦购物体验仍是王道

　　网络购物依旧是互联网上最吸引眼球的应用。2011年网购市场一派火热，预计交易规模将超过7500亿元。同时，互联网上的商品也是五花八门、种类齐全。网购市场繁荣的背后则显露这样一个事实：网上购物已从“尝鲜”成为“常态”

　　网络购物呈现多样性发展 聚焦购物体验仍是王道

　　■本报记者　李艺玲

　　现如今网购正成为一种主流的消费方式，而2011年国内网购市场的发展依旧高歌猛进，特别是在兔年年底的“双十一”、圣诞节，今年元旦以及春节的“节日效应”推动下，市场上掀起一波又一波的网购高潮。据市场研究机构艾瑞的统计数据显示，2011年第三季度我国网络购物市场规模已达到1975.1亿元，前三季度同比增速保持在70％以上，预计2011年网购市场交易规模将超过7500亿元。

　　纵观去年国内网购市场的发展，在延续2010年高速发展的基础上，整体来说“稳中有变”，各大电商平台厮杀惨烈，网购模式不断向垂直化方向发展，消费者网购的产品也呈现多样化特色。值得一提的是，随着移动互联网用户规模的快速增长，移动电商开始崭露头角。虽然成绩喜人，但网购市场仍存在假货泛滥、服务良莠不齐、物流备受诟病等诸问题。踏入2012年的门槛，电商企业只有“以人为本”，聚焦消费者的购物体验，为其提供全方位的高品质服务，方能制胜市场。

　　2011网购市场火热发展

　　当人们的便捷消费需求不断增长，网购——只要通过点击鼠标、接收快递就可以完成交易的消费模式，因其产品种类多、物美价廉等特点，逐渐成为人们喜爱的主流消费方式之一，网购已经从“尝鲜”变成了“常态”。 随着网购市场的高速发展以及中国网民数量的不断扩大，网购消费者的数量和覆盖面在不断地增长和扩大。2011年，国内网购市场仍然延续了2010年高速发展的态势。

　　从市场规模来看，市场研究机构艾瑞的最新统计数据显示，2011年第三季度我国网络购物市场规模已达到1975.1亿元，前三季度同比增速保持在70％以上，并且，其还预计，2011年国内网购市场的交易规模将超过7500亿元。另据DCCI预测，2011年中国互联网用户将超5亿，电商网购交易规模超5000亿。从人群覆盖面来看，据CNNIC的调研数据显示，2011年上半年中国网购用户数量已经达到1.73亿，网购渗透率已经达到35.6％，电子商务以及网上零售市场规模、网购消费者都正经历从量变到质变的阶段。

　　年底向来是电商争打“节日效应”旗号，进行大规模打折促销活动的大好时机。据淘宝商城官方数据显示，淘宝商城去年“光棍节”当天支付宝交易额突破33.6亿元，为２０１０年同日交易量的4倍；而淘宝网、淘宝商城支付宝交易总额则突破了52亿元。加上其他主流B2C网站的集体促销奋战，去年“光棍节”电商的销售总额已经接近百亿元规模。这一个个的数据，让人不得不为之咂舌，也充分证明了网购市场的巨大潜力。

　　网络购物行业“稳中有变”

　　综观2011年的网络购物市场，在高速发展态势的基础上，相较于往年，仍呈现出不小的变化。

　　电商发展模式不断创新。社交电子商务模式成趋势：更多电商企业开始意识到，可以通过将SNS和社区与一些商务行为融合，将SNS社交网站在聚集人气、增强用户粘性方面的优势嫁接到电子商务平台上。团购模式风生水起：2011年团购行业迎来了爆发性的高速发展，但在年末整个行业却进入了资本寒冬，迎来大洗牌。O2O模式成下一个掘金点：随着互联网上本地化电子商务的发展，信息和实物之间、线上和线下之间的联系变得愈加紧密。

　　产品呈现多样化。电子商务潜藏的巨大商业价值不断凸显，越来越多传统企业也意识到了电子商务的重要性，纷纷“触网”，从垂直B2C商城到第三方电子商务平台，传统品牌的身影越来越多，并且销售成绩颇佳。另外，随着我国电子商务逐渐从起步走向成熟，在线网购的产品也正从低端化走向高端化，国际奢侈品品牌纷纷抢滩庞大的网购市场。

　　手机购物崭露头角。移动互联网发展势如破足，用户规模快速增长，随着网民的上网习惯的转变，2011年电商企业纷纷加速布局移动互联网市场，京东商城iPhone客户端上线，凡客诚品推出手机客户端和手机网站，手机淘宝开放平台正式推出……艾瑞咨询的最新数据显示，去年第三季度，中国手机电子商务交易规模已飙至37.7亿元，同比增长508.1％。

　　聚焦用户体验仍是2012制胜之道

　　从多方数据可以看出，去年国内网购市场发展迅速，然而，在喜人的成绩背后，问题也仍存在。关于网购市场上假货泛滥、网购存在“钓鱼”诈骗、售后服务“不给力”、产品质量不过关等问题频现报端。特别是去年“双十一”期间多地出现的快递“爆仓”情况，更加凸显出了网购快递物流存在运能不足问题。另外，虽然移动电商实时性、便捷性、区域性等优势正在逐步显现，但依然受制于手机购物用户群体较小、手机支付以及网络环境尚不完善等因素，在整体规模上尚处于发展初期。

　　2012年，国内网购市场发展过程中，除了规范行业发展，相关法律法规跟进与完善，建立一个有效的监管平台以解决上述问题之外，从整个市场的长足发展来看，还需要考虑网购未来的发展趋势。但无论是向社交化电子商务方向发展，还是在垂直细分领域打造自身品牌，电子商务市场所面对的，最终还是广大的消费者群体。因此，只有从用户需求出发，提升网购产品的附加值，方能制胜市场。

　　业内人士分析认为，网购行业正在开始集中化，领先的网站正在吸引更多访客浏览,随着网购行业进一步集中化，行业巨头会加速形成。此时，企业需要针对自己的目标客户人群，以顾客价值作为竞争的焦点,把竞争力放在全方位的立体购物体验上，即顾客与网站的接触、产品配送速度、物超所值的增值服务、售后服务等，在一系列与顾客接触的环节中做到满意最大化，方能将用户最终沉淀下来，从而摆脱低层次的、仅仅通过价格来争夺客户的时期，进入到以高品质服务为核心的竞争阶段。