“蓝鸟”何以成为印尼旅游交通名片

　　毫不夸张地说，城市出租车行业发展的好坏，不仅是关系到千家万户的民生问题，同时也逐渐成为城市经济发展和社会保障的一个重要参考数据。

　　在交通十分拥堵的东南亚第一大都市印尼的雅加达，出租车是广大民众出行依靠的主要交通工具之一，一到上下班高峰和节假日，一车难求是家常便饭。虽然雅加达出租车公司有几十家，但顾客最信赖的还是蓝鸟（BLUE BIRD）。在机场、车站以及大型商场经常可以看到，除非有事赶时间，人们宁愿排长队也要乘坐蓝鸟出租车。为什么人们对这种蓝色小精灵情有独钟呢？蓝鸟又是靠什么赢得乘客的信赖？

　　记者通过了解以及亲身体会发现，蓝鸟之所以享有很高的信誉度，成功要点就是全面、过硬的综合素质。

　　干净舒适。进入车内就感到空调冷气足，一股淡淡的清香气味悠然入鼻，司机身着统一制服，坐垫、靠背和脚垫都很干净，也闻不到其他出租车上那股浓郁的丁香烟味。据说，蓝鸟有统一的卫生要求，车辆定期清洁，制服定时更换，司机不许在车内抽烟，不达标者不许上路。

　　管理规范。在雅加达或其他大城市，蓝鸟公司有24小时的叫车服务和GPS定位系统，只要一个电话说清你的地址、要车时间和目的地，到时候定有一辆蓝色小精灵准时出现在你面前。司机服务热情周到，顾客上车有问候，下车道告别，如果有行李，司机多会帮你上下搬运。蓝鸟很少出现拒载现象，顾客提出等车、改道等要求，司机从不拒绝。蓝鸟对每辆车的车况和每个司机的服务都有系统的评价处理系统，一旦车有毛病、司机生病或疲劳驾驶，公司会立即处理，不允许车辆带故障上路或司机疲劳驾驶。

　　公平诚信。对于外国人而言，雅加达出租车是一个让人添堵的服务行业。记者也曾多次坐过其他公司的出租车，其中不乏生气或“挨宰”的经历，但蓝鸟除没有发票（全印尼的出租车都是只有里程和价格显示器而没有打票机）外，其他服务几乎无懈可击。记得有一次走错路被记者质疑后，司机在收费时主动扣除绕路费用。据司机说，一旦被顾客投诉，一次警告，两次上“黑名单”并“停业整顿”，三次就被“炒鱿鱼”，他们才不愿意因赚点小钱而丢掉饭碗。印尼有给小费的习惯，正是因为公平诚信，蓝鸟司机在车价之外得到的“感谢”，一般都比其他公司的司机多。

　　正是凭借着全面、过硬的综合素质，蓝鸟公司的生意越做越好，规模也越来越大。目前蓝鸟公司已成为全印尼出租车行业的龙头老大，在雅加达拥有汽车近2万辆，全国各省会城市的分公司，一般都有几百辆的运营车辆且供不应求。蓝鸟现在的名气可不小，不但国内有口皆碑，连国外不少旅游网站或专门文字介绍中，“BLUE BIRD”都成为印尼旅游交通的一张信誉名片。