铁道部解答网络购票问题

　　注册：忘记密码可凭邮箱登录

　　问：忘了当初注册时设置的密码、用户名怎么办？

　　答：如果忘记密码，可点击“用户登录”页面下方的“忘记用户名/密码”功能，输入您在注册时提供的邮箱，系统核对无误后会自动将您的密码发送至该邮箱中。如忘记注册时设置的用户名，可使用网站刚开通的使用邮箱地址登录的功能。如果用户名和密码都忘记了，可先用邮箱找回密码，再通过邮箱和密码登录网站。

　　购票：一账户每次能订5张票

　　问：一个注册账户能订几张票？

　　答：一张有效身份证件只能注册一个用户，一个注册账户最多可订购5张各种席别的车票，但必须一票一证件。

　　问：网络购票能不能买到连座票？

　　答：网络购票是随机出票的。如果买多张票，可以选择合并支付，这样连号的可能性会比一张一张支付要大。如果一定要连座票，旅客还可以到车站窗口改签，但在春运期间，车票剩余的情况不会太多。

　　取票：电子客票也能退票

　　问：如果出行时间临时更改，能改签或退票吗？

　　答：可以。网上购票旅客改签、退票有两种方式：一、铁路电子客票可以在12306.cn网站或车站售票窗口办理改签、退票手续，但不晚于开车前2小时。二、已经换取纸质车票的，可在车站办理改签、退票手续。