昆明旅游满意度较2010年提升5位

　　2011全国游客满意度排名发布

　　昆明旅游满意度较2010年提升5位

　　近日，中国旅游研究院发布了2011年全国50个样本城市游客满意度调查报告。昆明列第24位，相比2010年第29位的排名，海内外游客对昆明旅游的满意度在2011年提升明显。

　　近年来，中国旅游研究院每年都要发布全国50个样本城市游客满意度调查，除了年度调查报告，每季度也都发布样本城市的旅游满意度指数。旅游满意度的指标主要来源于以下几方面：现场问卷调查、国内游客满意度、散客和团队游客满意度、入境游客满意度、出境游客满意度，同时，网络评论和旅游投诉也是满意度的组成成分。报告显示，近八成样本城市处于“基本满意”水平，样本城市延安和2010年一样，在全年样本城市游客满意度排名中依然垫底。

　　报告显示，2011年游客满意度最高的样本城市为苏州，得分为84.83，昆明位列24，得分为77.77；而在2010年的报告中，昆明的得分为72.91，排名第29位。相比之下，昆明的满意度排名前进5位，得分提升幅度较为明显。有业内人士认为，满意度与“口碑”息息相关。2011年，尽管昆明是云南省唯一一个参与调查的样本城市，而整体旅游投诉居高不下，但是昆明政府部门大力推广在线旅游，云南包括昆明在内的旅游监察部门整顿旅游市场，积极处理游客投诉问题，以上几项工作在全国均引起了较大反响。这在一定程度上非常有助于昆明旅游满意度的提升。南开大学旅游系教授李天元说，关于游客的满意有一个经验数字，也就是说只有5%的人会把满意的经历、满意的体验告诉别人，在不满意的顾客当中，有75%的人都会把他的糟糕经历、糟糕体验告诉别人。“当今是互联网和博客的时代，所带来的口碑宣传是一个非常庞大的数字。” （记者张捷）