网民议三亚春节宰客：自断财路

　　

　　一只螃蟹近千元，的士不打表，小商贩对游客区别对待……相关媒体记者连日来采访发现，春节期间三亚的欺客宰客现象时有发生。而与此相对应的是，近日海南三亚市新闻办发布微博(http://weibo.com)称，“今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话。”“零投诉”消息甫一发出，引来近2万网民转发，上万网民针对零投诉展开评论。1月30日，三亚市政府工作人员称，官方微博存在“表述错误”问题，已更正致歉。同时，其官方微博作出更正，称受理投诉同比下降59%，海鲜排档、水果零投诉。

　　网民说，宰客只能得一时之利，最终苦果仍要自己品尝。三亚官方的两次微博回应也不禁让网民质疑，政府的数据发布怎能如此随意？海南建国际旅游岛是国家战略，应时时处处以国家战略标准行事，不要把旅游大省这块金字招牌给砸了。

　　宰客是自断财路

　　博主“天边的骆驼”说，三亚的风光，让人流连，但三亚的服务，真的让人汗颜。如果管理跟不上，旅游就成了大家出门向往，回家失望的一件事。愿旅游景区加强管理，景区里谋生计的人自重，宰客只是让游客一时不快，但终究会影响到自己的饭碗。

　　博主“绿色引信”说，三亚特殊的自然环境，阳光，沙滩，海鲜，确实具有很大的吸引力，可是在美丽的景色后面遍布着消费陷阱，游客稍有不慎就会被宰。这样恶劣的旅游环境，是要自断后路啊。风景再迷人，可被宰的负面新闻太多，最终游客会选择用脚投票。旅游是三亚经济的支柱产业，一旦这个产业不能为继，三亚经济将何以堪！

　　“零投诉”断言怎能妄下

　　针对三亚官方连发微博，网民质问，政府发布的官方数据难道可以随意改来改去吗？政府的权威性何在，公正性又何在？

　　《东方早报》网的评论文章说，真相是“海鲜排档、水果零投诉”，而不是“食品卫生、诚信经营等方面”零投诉。如果不是媒体翻出省工商的投诉记录，结结实实地证伪了三亚的“零投诉”，三亚方面会爽快认错吗？其实，即便是“海鲜排档、水果零投诉”、投诉量同比下降，也未必是好事，可能是消费者对三亚旅游环境彻底失望，引颈受宰，懒得投诉。当然，这也意味着，消费者将对无良商人的愤怒，转化为对政府监管的深深失望。

　　南方报业网的文章说，海南发展旅游既不缺资源，也不缺政策、资金，更不缺市场，外部条件得天独厚，唯独缺的是软件，特别是社会人文环境建设。如果承认政府部门糟糕的表现和商家的短视都是人文环境建设的一部分，当不难发现，人文“短腿”正在让三亚乃至海南收获苦果。然而中国的旅游胜地中，又何独三亚乃至海南呢？

　　旅游金招牌得难失易

　　三亚宰客的“名声”并非一时鹊起，用网民的话说：是有“群众基础”的。网民说，三亚以及海南，要想护住这块旅游金招牌，必须放弃“一锤子”买卖的想法。

　　南方报业网的文章说，三亚是海南旅游重镇，而“国际旅游岛”又是国家战略的一部分。因此，当三亚防宰成为一种攻略在公众中间流传时，不仅三亚可能面临游客用脚投票式的集体抵制，同时这种负面形象也很难避免给“国际旅游岛”抹上阴影。

　　博主“秋水伊人”说，在三亚挨宰仍是普遍现象，说明三亚在旅游市场秩序方面的制度建设和监管力度都是不够的，是监管的失职。乱市须用重典，像这样恶劣的经营者，本应被逐出市场，而不是勒令自行停业整顿。要还人们一个良好的旅游环境，让旅游真正成为休闲而不是受气，首先要从监管部门开刀。

　　署名“乔志峰”的博客文章说，如果管理者不能转变观念，对不良商家是包庇和纵容，对城市的形象则是严重的伤害。

　　署名“邓海建”的评论文章说，出于对“国际旅游岛”招牌的呵护，职能部门不能不从中感悟良多。反观国内诸多的著名旅游地，哪个不曾或不正在经历着三亚的遭遇呢？一块金字招牌竖起来，立马就有一群人来拿着指甲刀抠招牌上的“金字”，最后是将旅游统统做成“一次性买卖”。只是，旅游靠“人口红利”过日子的好时光迟早也会过去，国内景点把游客当“大户”吃的时代终会一去不复返，等到门前冷落车马稀再来修补招牌，会不会太晚？

　　(记者 于璐 整理)