三亚书记称宰客零容忍 早该表态无需总道歉

　　作为政府首先应当考虑到是否具备有效的投诉机制及解决方式，这样才会有更多的人愿意站出来。

　　连日来，一条转述三亚某海鲜排档“宰客”的微博(http://weibo.com)在网络上热度不减。昨日，海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪对于今年春节黄金周期间游客反映的海鲜排档、出租车及个别景区“宰客”现象向大家表示歉意，同时表示，三亚方面将对“害群之马”实行“零容忍”，一经查实，决不姑息。(新京报)

　　三亚终于又道歉了!为什么说是“又”?事件初始，在宣布涉事海鲜店停业整顿的同时，三亚政府新闻办官方却在微博上声称“春节期间宰客零投诉”?这明明就是急于撇清干系，然而迅速又发出“对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任”，并对之前春节期间宰客“零投诉”的说法致歉。这个致歉显然不够诚意，加上那个针对恶意攻击者将依法追究的强硬态度，倒更像是一场恐吓，生生将这那一点点歉意埋没了。

　　这一系列掩耳盗铃的行为终于落幕了，三亚方面稍嫌业余的公关能力让我们见识到了什么是“管理队伍的素质和能力”。投诉系统固然是要完善，但守株待兔的方式并不能解决根本的问题，这需要考验的就是“管理队伍的素质和能力”，监督才是更重要的。简单的说，一条旅游街大家都知道是专门宰外来客的，但知道了也没有相关人员来监督，任由其发展，终于从1000多元发展到了6000多元，甚至上万元，难道这不是姑息的结果?为什么不能有暗访巡查?如果想要彻底整顿，不给这个美丽的城市抹黑，方法有很多，何必总是后知后觉?除非这根本就是明知而不作为。

　　其实当事人“罗迪”事件是否真的存在并不是最重要的，而是其引发的一系反应以及舆论的强大施压，都说明了三亚旅游的宰客现象都是存在的，作为政府首先应当考虑到是否具备有效的投诉机制及解决方式，这样才会有更多的人愿意站出来。

　　当然，最新的致歉表态首先是值得肯定的，宰客行为“零容忍”本该是最根本的，三亚政府早就该拿出这样诚恳、谦卑的态度，公众的批评和指责，其实也是对这座美丽的旅游城市的一种期待，只需要诚心的接受并改善，而不是一味的躲避。

　　三亚旅游宰客现象并不是唯一，国内很多旅游城市及旅游景区都有，因此，此次的事件是在向所有的旅游相关管理部门敲响了警钟，是时候认真反醒了。

　　芒露 中国经营网专栏作者

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