激励不成反被累

　　本来是要设计一套完善的激励机制，以提升自身竞争力，可因为监管不到位，设计的片面性竟然让公司深陷泥泞

　　■ 文/本刊记者 牛 巍

　　“老邱，这是今天的晨报。”妻子按照习惯准备好了早餐和报纸。邱海一边喝牛奶，一边读报纸。他快速翻阅报纸，浏览标题，以快速找到最感兴趣的版面。

　　《谦本教育分校互相诋毁，暴露行业问题》黑色大标题赫然入目，“谦本”显得格外刺眼。邱海的头如同被人猛击，“嗡”的一声。再往下读，“... .。.谦本教育机构山西分校，近日为争夺生源，恶语相向，相互诋毁... .。.据了解这在谦本并不是头一次... .。.另外，记者暗访调查发现，不少谦本学员反映，谦本培训内容华而不实，教师员工素质差，甚至存在欺诈... .。.”

　　邱海的头阵阵发麻，他知道这篇文章可能预示着他多年心血将付诸东流。“小李，通知谦本中级以上管理人员，9点会议室召开经营会议，还要通知南京市一级校区的校长，他们也要参加！”

　　走出家门的邱海知道这篇报道对于谦本来说并非小事，如果报道属实，这可能是致命一击。邱海没有直接去车库，他知道自己今天开不了车，他还有很多事情要想。

　　坐在出租车副驾驶位上的邱海，紧紧攥着那份报纸，“您也爱读晨报？”司机热情搭讪。

　　“哦，是。”邱海突然惊醒，想起了什么，“师傅，您对谦本了解吗？”

　　“嗯... .。.听乘客提起过，说是补习质量不高，最有意思的是，一位乘客说，他有一次接孩子放学，在学校门口有谦本的人发传单，都属于谦本但是不同分校的那种，都说自己分校好，对方不如他们，也不知道是怎么回事....。.”出租车司机这番无意的话，勾起了邱海记忆深处的一段往事。

　　悔不当初

　　谦本由邱海一手创办，之所以命名为谦本，取义是经营上以谦虚谨慎为纲，教学上以教书育人为本。创立之初仅设置了托福、GRE等英语培训课程，课程种类少，分校数量有限，管理简单。可伴随着市场扩容，课程越来越多，直营+加盟使得分校大幅增加，于是谦本重新设置组织架构，以满足管理规范需求。

　　“今天召集各集团高层以及主要区域校长来是要讨论谦本未来的管理模式。经过数月研究，我们初步拟定了一个方案。”邱海介绍，“我们觉得采用业务线管理模式更加高效，课程教学研发由华峙冰总经理负责，市场和招生由马志明总经理负责，分校发展由张凯负责，财务和人事由苏颖总经理负责。那么各级分校的校长以后要将所涉及的内容向各自的直接负责人汇报。”

　　“不过有一点，我想强调的是，培训机构越来越多，谦本市场压力不小。要想拥有更大市场份额，就必须抓好招生这一环节，经与人力资源部门协商，我们重新升级了薪酬激励体制，具体措施大家看文件，简单说来就是一切要与招生挂钩，教职员工乃至校长绩效工资都与招生数量挂钩。大家详细看看，有没需要补充的？”

　　“邱总，我有一个疑问。”南京分校校长韩宁问道，“我们是加盟分校，当初加盟时我们分校校长有很大权利，现在要向总部汇报，会影响日常工作灵活性啊！”

　　“不会不会，校长权利没有变化，仍然自主招生、聘用教师，可以在统一的教学研发课件基础上自行对课程进行扩展，只是对教师薪酬管理上采取统一的标准。”华峙冰回答。

　　“我看了这份薪酬设定说明，感觉招生所占权重过大。如果有分校过于注重生源数量，忽视教学了怎么办？”直营分校校长李佩琪问。

　　“这怎么可能，哪位校长都不想砸自己所管理的学校的牌子，即便是我们这些加盟分校，也想着持久赚钱。招生要抓，质量更要保证。”罗莉校长反驳。

　　“这个我们考虑过，可我们有专门的课程研发部门，无论是加盟分校还是直营分校都必须按课件教学；此外我们还有学员满意度调查，这两方面可以保证教学质量。”马志明细心解答。

　　“我有个感触，像我们海棠区，过去只有我们一所直营分校，现在却增加了3所加盟分校，显然这在谦本内部就形成了对生源的竞争，感觉现在分校设置不够合理。”直营分校校长黄自强有点愁苦。

　　“黄校长，我说句话，您别不爱听，感觉您有点卸磨杀驴。谦本现在的实力可离不开我们这些加盟分校，内部有竞争怕什么，有竞争才能有进步，一个区域那么大，一所分校不够用吧？”罗莉校长颇为不满。

　　“我不是那个意思，我是怕内部搞竞争，出现内耗。大家都是站在企业的利益来考虑问题，不要把话说得那么难听，谁也没说加盟分校不好啊。”黄校长有点生气。

　　“嗯，黄校长所说的这点并不是没有道理，但是我也同意罗校长的话，有竞争才会有进步，更何况分校的数量对于谦本的综合实力、市场份额的提升都是很有利的。而且再怎么竞争也不过是竞争到谦本的囊中，我认为没有必要过度担心。” 南京分校校长韩宁站在罗莉校长那边。

　　“嗯，我也觉得这种可能性不存在，更何况这些年咱们谦本的加盟分校经营业绩也是有目共睹的，大家能够聚集到一起都是有着共同理想。”邱海说道。

　　“这种可能性不会存在。”邱海坐在出租车上，自言自语起来，悔不当初。

　　互相推诿

　　“邱总早！”

　　“嗯！”邱海攥着已经皱巴巴的报纸，径直走向办公室。打开电脑，在搜索中输入“谦本”两字，那篇报道已被大量转载。再输入“谦本教学质量” 邱发现，网上对其教学质量给予差评的评价网页竟然多达几十页。

　　“我报的是三维动画，感觉老师没什么水平，还不如自己看书学... .。.”

　　“我有一同学，才大专文化，现在就在谦本当老师，工资待遇还挺高，看来谦本待遇不错，就职门槛很低，大家可以都去试试。”

　　... .。.

　　不知不觉，邱海开始冒汗，谦本为了保证教学质量，一直以来都要求教职人员要具有本科以上学历，怎么大专学历也可以当老师了？“咣”的一声，邱海气愤地合上笔记本电脑。闭目靠在折叠椅上，他深知教学质量不抓好，谦本就会完蛋。

　　“今天的会议怎么召开得这么急，知道是什么事情吗？”罗莉校长问。

　　“怎么，你还不知道！谦本被曝光了，影响太坏，我带来了一份，你看看！”韩宁校长说。

　　邱海走进会议室，会议室里早已像炸开了锅。“这是今天的报纸，”他将报纸在空中扬了扬，“我想听听，你们都有什么想说的？”

　　“这些年，谦本太过于发展分校，分校发展速度这么快，肯定会有问题。” 市场招生总经理马志明将矛头直接指向了分校发展负责人张凯。

　　“分校现在每年增速一直保持在30%，分校拓展我们都在按着公司流程走，并非随心所欲。更何况这些年谦本的重要战略目标就是不断拓展分校。”张凯回应道。“从报道内容来看，是教学质量出现了问题，那就应该是教学课件以及教师能力存在缺陷。”

　　“课件每年都在更新，研发团队成员又都是精挑细选的，课件应该不会有问题啊！”主抓课程研发的华峙冰不服气地说。

　　“据我了解，如今一些分校招聘老师时，更看中口才，虽然幽默的老师确实可以吸引学员，但问题是有些老师过于随意发挥，虽一时吸引了学生，因为有趣而满意，可当学生缓过劲来，却发现自己根本没学到什么。这就意味着总部的课件并没有在每个学校都得到执行。”黄自强校长回答道，众人也将目光聚集到华峙冰身上。

　　“我们只是负责将课程设计研发出来，统一分发给各个分校，他们是否执行我们并不清楚。我纳闷，既然有问题，肯定不是一天两天了，当转介绍率、续签率这些指标下降时，怎么没人提出异议呢？市场部是怎么追踪客户反馈信息的？”华峙冰将矛头指向了市场部。

　　“这怎么能是我们市场部的疏忽，我们确实发现这两大指标在下降，可我们招生的增长速度还在上升。”马志明说，“教师没按课件授课，这应该是人事部的责任吧。”

　　“什么？怎么能是我们的责任，我们又不直接参与教职人员的招聘工作，这个责任属于分校校长。”人事部负责人苏颖不服气地问道，“相反我还想问问分校发展，你说分校发展没问题，可是你看看现在问题就是出在分校上，这不就是说明在发展分校时，校长选择、学校章程等方面出现了问题？”

　　“我再说一次，分校发展的数量目标不是我们一个部门制定的，这也是经过会议同意通过的。”张凯将身子向前倾了一下，“这明明是公司管理章程出现了纰漏，让一些分校有空可钻。”

　　各扫门前雪

　　黄自强校长将腰正了正回答道。“我觉得发展分校并不能说没有问题，记得这一点我以前就说过。这些年我们分校发展的速度是很快，但是主要是加盟店发展过快，对于一些加盟商来说我们很难保证他们会一心向着谦本发展，对他们而言，赚钱最主要。”

　　“嗯，这点我也有同感。”当初嘲讽黄自强校长质疑加盟分校过快增长的罗莉校长今天竟然站在了黄校长一边。“像我们这种大型加盟商，肯定会按照公司章程来做事，但这一年我们所在区域突然增加了3所分校，都是加盟店，招生时，他们就攻击我们。”

　　“已经开始攻击，你们采取措施了吗？”邱海有些愤怒。

　　“咱们谦本讲求的是，分校自行管理、自主招生，他们恶意攻击了我们，我们只能加大宣传，还能怎么样？难道回击他们？”罗莉无奈地说道。

　　“我们这些加盟分校的日子也不好过。”韩宁接过话茬，“现在分校越来越多，谦本的薪金按照绩效来评，招生这一指标所占权重很高。我们分校又不能搞什么攻击，只能不断投放人力财力去招生，这大大挤压了我们的利润。”

　　“没有人对分校的整体负责，分校管理，全看校长自身约束力。”黄校长说道。

　　“既然你们有那么多问题，为什么以前不说？”邱海不解地问。

　　“关键是我们不知道和谁说啊，找分校发展部，人家说他们只管分校拓展，不管管理；找研发部，人家说只管课程研发，不管下边执行。”校长韩宁抱怨道。

　　“那你们其他负责人，就没有注意到异常情况吗？”

　　“根据市场部的跟踪反馈信息，我们的学员转介绍率、续签率都在下降，但是我了解到招生情况仍然不错。所以也没感觉异常。”马志明回答。“我这边主要是负责课程研发，保证研发顺利，这一点我们部门做到了。”华峙冰说。“人事方面，从各分校校长的资历来看，都符合我们谦本标准，没有问题。”苏颖回答道。

　　... .。.

　　“够了！都没问题，那么就是我的问题了！”此时此刻的邱海早已如坐针毡。让他万万没有想到的是，当时为使管理更专业化而建立的业务线管理模式，却让每位负责人对各分校整体情况缺乏了解，各扫门前雪。出现问题后都只顾互相指责推卸责任。“现在不是互相指责的时候，当务之急是需要考虑怎么解决问题！”邱海将语气缓了缓。

　　“我建议，咱们应该调整激励机制，并且从业务线管理模式改成统一教学管理模式... .。.”华峙冰说道。

　　“同时，对在外评论不好的分校我建议暂停营业，全额退赔学费，以向公众表示咱们改革的决心！”苏颖说道。

　　窗外阳光明媚，但邱海心怀恐惧，不知道谦本能否重新迎来阳光。