工作需转化为市场价值

　　过于注重发展和利益实现，忽略标准化、执行不到位，有效监督和服务理念的缺失，让谦本的失败不足为奇

　　■ 文/清大世纪教育副总裁 王 政

　　连锁加盟是发展较快的一种市场经营模式、这种模式成功的关键是要做好标准化且执行到位。如果各个环节不能标准化，公司的经营理念、产品理念、服务理念和运营理念都很有可能被诠释、执行得面目全非。之所以出现谦本各分校同室操戈的现象，原因之一就是产品、服务没有标准化，如果产品和服务有统一标准，诋毁别人不就是在诋毁自己？

　　标准制定包括加盟商选择标准的制定，为迅速占领市场，企业很看重加盟商数量，常常忽略加盟商选择，其实选择比培养更重要，资本、地缘状况固然重要，但任何事情成败与否，决定因素还是人，“为什么做”比“怎么做”更重要。所以在进行加盟商选择时要数量和质量两手一起抓，一个市场如果出现问题，比开发一个新市场的难度更大。加盟商选定后对于店面的选择、装潢、布置和设备配备等硬件设施均要有更严格的标准要求。同时对于经营理念、产品组成、服务意识、运营管理、客户满意度、完成总部规定的销售指标也要制定出相应的标准。

　　谦本很明显存在两个执行问题：①取义是经营上以谦虚谨慎为纲，教学上以教书育人为本；②谦本为了保证教学质量，一直以来都要求教职人员具有本科以上学历，怎么专科生也可以当老师了？这两个问题一个是经营理念，一个是用人标准，均没有得到很好的贯彻执行，最终导致事件发生。试想：谦虚谨慎为纲，理念到位又怎么可能互相诋毁、恶意竞争呢？任何事情的发生有偶然性，也会有其必然性，这种信息如果及时处理就避免了被报道。如果坚持教学质量标准，不为暂时利益所动，教学质量又怎么能下降呢？

　　再者，企业不怕出现问题，就怕出现问题后不知道问题出在哪，找不到责任人，这样也很难找到问题的关键，致使问题无法解决。谦本出现各部门相互推诿、各扫门前雪的现象，应属于管理问题。从表面上看，各部门均努力完成了本职工作，但每个部门的工作是否能转化为企业价值，并没有衡量标准，也就是说每个人或每个部门的工作目的是为企业短期、中期和长期利益服务，而对于工作是否真正达到实现企业短、中、长期利益的目的，要能够通过反馈、评估、考评等制度体现，最好是数字化的，更容易清晰。拿谦本来说，“我们只是负责将课程设计研发出来，统一分发给各个分校，他们是否执行我们并不清楚”，研发课件的意义是让产品更具市场竞争力，更符合教学及客户需求，那么在这两个层面就要建立起检查评估机制，是否让教学更轻松，是否让客户学习成绩得到更好提升。如果只管研发不管是否执行，研究团队的工作就无法转化为市场价值。案例中管理上出现的问题主要集中在绩效管理的缺失，缺少及时的检查评估系统，没有将价值与结果作为唯一衡量标准。

　　金杯、银杯，不如消费者口碑，获得良好口碑是企业稳定发展的基础，获得良好口碑除了产品优良外，比拼的是服务，服务胜于销售。谦本过于注重发展及利益实现，通篇未涉及到客户服务，甚至虽然有市场跟踪，也只是监督转介绍及续签率，所以出现社会评判的声音也就不足为奇。