苏宁易购：优势互补

　　以传统零售巨头身份切入B2C市场的苏宁易购，在模式上并不存在轻与重的争论。从线下走到线上，苏宁易购目前最需要学习的，是如何强化自己的B2C基因

　　■ 文/本刊记者  田倩平

　　以传统零售巨头身份切入B2C市场的苏宁易购，在模式上并不存在轻与重的争论：传统零售的优势体现在供应链、信息化系统等方面。供应链管理、仓储信息系统、物流配送网络等等，任何一个拿出来都要令纯电商侧目。也正是基于这些既有优势，苏宁易购的电商道路走得一路顺畅。今年前三季度苏宁易购宣布实现销售额40.79亿元，市场占有率达到3.4%，仅次于淘宝商城及京东商城，轻松将当当、卓越等在B2C领域耕耘多年的选手甩在身后。

　　这种浓厚的传统零售痕迹，令苏宁易购的电商道路与大多数B2C企业存在很大不同：它没有紧迫的资金需求——为了推进其B2C战略的实施，苏宁电器已于2011年6月发布定向增发股票预案，募集55亿元资金，其中超过30亿元的资金用途与B2C战略有关；同时亦没有重型化的种种操作问题——物流配送向来是苏宁的强项。从线下走到线上，苏宁易购目前最需要学习的，是如何强化自己的B2C基因。

　　首当其冲的是网站建设。B2C的网站是消费者进行网购的“门厅”，如果这一块的感觉不佳，后边的购买、付款、收货就无从谈起。因此，能否流畅地使用网站，将直接影响成交率；而且，网站不流畅，消费者在网站上点击留下的数据轨迹就不自然，必然影响到苏宁易购对线上消费者行为习惯与需求的分析把握。

　　以目前的情况来看，消费者对苏宁易购网站的实际使用体验并不乐观。中国电子商务研究中心一份消费者对B2C企业的投诉数据显示，用户对苏宁易购的投诉集中在网站系统问题，占比高达67%。这非常鲜明地反映了苏宁易购在线上用户体验方面的弱势。而网站系统架构存在的缺陷，也令外界更加确信，苏宁缺乏B2C基因。

　　而苏宁易购目前采取的是传统卖场式的订单处理流程，要通过层层审批及系统价格判定过程，这样处理的好处是将企业风险降低。而如果要适应互联网环境下随时可能发生的爆仓，应该采用批量审批处理方式。从这个角度来看，苏宁易购的信息化还未跟上互联网业务发展的速度。

　　缺乏电商人才是传统企业进军电子商务普遍存在的问题，苏宁电器也不例外。而且，由于缺乏专业技术人才，苏宁目前只能选择先期将技术外包给IBM，再逐步培养自己的电商技术团队。但由于IBM的B2C系统在中国电商环境下还没有成功的案例，IBM提供的IT架构究竟能否适应中国快速发展的电商环境、能否解决好苏宁易购系统响应缓慢的问题，还是一个很大的悬念。

　　以上是苏宁易购从传统零售走向B2C市场必须迈过的坎。但客观而言，电子商务的核心是商务，京东、当当等纯电子商务企业，对于商务的理解深度远不及传统企业，这对于苏宁易购而言，是个很大的机会。目前美国前十大B2C网站中，除了排名第一的亚马逊是纯电商以外，其余的皆为传统企业。所以，未来中国的B2C格局中，传统企业也必定会占据一席之地。此外，有着优秀零售基因血统的苏宁易购进入电子商务行业，也有助于推动B2C行业实现从投资性驱动向经营性驱动转型。