淘宝旅行去年交易破百亿（e商务）

　　

　　本报记者 张颖

　　2月6日，淘宝旅行发布2011年年度数据——交易额突破100亿元，达109亿元，同比去年同期增长了122%。其中，机票完成了73亿元的交易额，酒店预订完成了15亿元的交易额，旅游度假完成了21亿元的交易额。仅2011年12月21日单天，淘宝旅行机票交易量突破8万张，相当于每秒钟售出1张机票，创下同类网站单日在线交易量的最高纪录。

　　淘宝旅行平台负责人吹雪告诉记者：“目前，淘宝旅行保持122%以上的年增长率。2012年我们将会加快消费者保障体系的建设，继续大幅提升消费者使用的‘感受’，给消费者带来了更多的实惠。”

　　目前，淘宝旅行已经形成了从国内国际机票，到酒店预订，再到门票、导游、租车等度假旅游产品三驾马车的一条龙服务，力图为消费者打造一个一站式的出行服务平台。

　　2011年，在淘宝网消保的基础上，淘宝旅行首次追加旅游服务方面的消费者保障条例，从国内机票、酒店、旅游三大方面细化赔付标准。消费者在淘宝旅行购买任何产品或服务，如果遭遇消费纠纷，淘宝核实后将先行给予消费者最高3倍的赔付，由淘宝随后承担与卖家沟通维权的责任。与此同时，淘宝旅行呼叫中心的同步上线，既完善了售后服务体系，还创新性地提出先行垫付，将机票退款时间由原先的7-10天缩短到了24小时。

　　“消费者保障条例主要针对旅行行业中用户投诉最多的问题，如途中服务体验及用户满意度，赔付的基础，售后的服务保障等。淘宝旅行首创了‘先体验，再消费’的在线旅游交易模式。”吹雪说。