PCA项目的开发与管理

　　文 /   中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司

　　在社会转型时期，激烈的市场竞争形势下，我国的企业正面临着越来越大的风险和压力，而这种压力也或多或少传导到企业员工身上，使得越来越多的职场人士遭遇心理困扰，这给企业的思想政治工作带来了新问题和挑战。在这样的形势下，企业党组织如何找准自己的位置，顺应时代发展要求，转变原来的思维方式，以改革和创新的精神，在企业的生产实践中摸索出一套较为成功的工作方法，扎实推进企业思想政治工作，使企业健康持续发展，这些考验着我们的智慧。

　　中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司(以下简称“深圳移动”)很早就关注到员工心理健康这一问题，并着手进行了相关的理论研究和实践探索，于2008年8月启动了员工心理资本增值项目(简称PCA项目)，作为对员工开展思想政治工作的有力抓手，切实加强对员工的心理疏导和心理关怀。该项目不仅得到了员工的普遍认可和欢迎，而且产生了良好的社会影响，为企业的持续健康发展注入了源源不断的动力。

　　走近PCA项目

　　——背景：深圳移动开展PCA项目，受到内外部宏观和微观多重因素的共同驱动。从公司外部来看，一是国家正大力倡导人文关怀和心理疏导，对心理问题日益关注和重视；二是中国移动集团公司早在2007年就将EAP(即员工援助计划)正式列入企业责任报告，有众多省市公司先期已经开展了EAP项目；三是国内外的EAP实践表明，EAP是解决工作场所影响员工绩效相关个人问题的最佳方案，是卓越企业关爱员工的重要标志；四是深圳的竞争激烈，人们的思想活动也呈现出自主独立、活跃易变、复杂多样的情况，这就对思想政治工作提出了更高的要求，而且作为移民城市，人们更需要心理疏导和关爱。从公司内部来看，员工的思想压力大于工作压力，员工关注薪酬福利，更关注成长进步。

　　——内涵：所谓PCA，是Psychological Capital Appreciation(心理资本增值)的缩写。PCA项目以EAP为基础，着眼于积极心理学，注重开发员工心理潜能，一方面帮助员工了解自我心理健康状态，掌握和运用心理健康知识，提升心理资本；另一方面帮助管理者掌握心理素质提升的方法，引导员工以积极的情绪投入工作，充分激发团队活力和激情。

　　PCA项目的实施与成效

　　——实施：PCA项目通过多形式的活动和宣传载体，形成多维互动的运作模式，努力实现员工“走进快乐银行，管理心理资本，提升增值能力，追求幸福人生”的最终目标。

　　系列化、主体化、多形式的活动和宣传载体，逐步导入理念

　　在项目设计阶段，为消除员工顾虑，更好地使员工接纳使用，PCA项目从“幸福”切入，设计了润物无声的宣传载体和活动，有效建立了PCA在公司内部的影响力。

　　电子和实物宣传。“幸福e站”电子期刊、宣传短信、PCA手册等宣传载体，是润物细无声地把PCA的知识和理念在员工中深入传播的主要宣传促进形式和手段。在内容设计上，注重以小故事、小案例等为切入点，以通俗易懂和易于传播的语言来传授心理资本的相关知识，契合了公司以年轻人为主体的员工群体的特点，迅速得到了员工的认可和欢迎。

　　全员互动分享活动。PCA项目通过组织力量覆盖了全体员工，在自由、自愿、自主的前提下，在各部门陆续开展名师讲坛、员工沙龙、体验之旅、现场工作坊、影视赏析等多种互动性较强的活动，使员工能够便捷、直观的接受PCA的理念。

　　此外，还以“心理资本开发与提升”为核心，开展了包括全公司各级管理人员和普通员工在内的分层次、多系列全员心理资本系列培训。与此同时，心理咨询和危机干预，作为个体化的服务形式，为员工个体的幸福感受与心理资本增值保驾护航。

　　“幸福加油站”PCA网站。深圳移动搭建了PCA“幸福加油站”网站，集传播系统、自助系统和分享系统为一体，开辟了心理学堂、好书共享、影视/音乐赏析、在线游戏、心理测评、网络日志等模块，努力打造内部的宣传促进平台、案例教学工具库和互动交流平台。希望借助“幸福加油站”PCA网站，逐步推动员工从参与有组织的活动逐步上升到自我认识、自我调整以及互动分享的更高层次。

　　形成PCA多维互动运作模式

　　PCA不仅是组织行为，更应该是群体行为和个体行为。只有形成企业与员工之间、管理者与员工之间、员工与员工之间的多维互动运作模式，才能发挥最大的效益。

　　在项目启动之初，是企业的组织行为，这是“大循环”阶段，即：通过组织活动和宣传，由企业主导自上而下地推动，唤醒员工对心理资本的认知和重视。                 

　　随着项目的逐步推进，将逐渐演变为群体行为，这是PCA项目的“小循环”阶段，即：管理者与员工之间、员工与员工之间的互动，民间自发组织PCA活动。               

　　当项目继续推进到一定的深度和广度时，PCA将成为员工的个体行为，员工自觉进行心理资本提升，这也是PCA的最高境界和终极目标。                              

　　因此，PCA不仅是一个项目、活动，更是一种做人的理念、处世的哲学、做事的方法、管理的工具。通过PCA，要让管理者成为咨询式管理者，让员工成为PCA大师。

　　——成效：PCA项目实施两年多来，以其创新的项目定位、丰富的活动形式、贴近员工需求的项目内容，在公司内部得到了员工的普遍欢迎和认可，在公司外部也得到了广泛赞誉。

　　员工广泛积极参与满意度高

　　自PCA项目启动至今，已开展名师讲坛、员工沙龙等活动49场次，全员培训34期次，现场参与员工近3 900人次；提供心理咨询服务512人次，对有抑郁倾向的员工成功干预63人；并通过PCA手册、实物、短信、电子期刊等方式进行宣传推广，PCA覆盖率已达100%。

　　根据活动后的满意度问卷调查来看，员工对各项活动的平均满意度为 95.6%，对全员培训的平均满意度为90%。

　　员工真正受益

　　随着PCA项目的逐步推进，员工对PCA津津乐道，“PCA”已经成为员工的口头禅。员工对心理方面的问题不再讳莫如深，而是用开放的心态接纳和自我提升。员工在每次活动后的调查问卷中留下了最真挚的感言：

　　“发现了很多平时自我调节的方法原来都是教授所提倡并教给大家的，于是我是快乐的；也学到了更多我不曾用过的更好的方法，于是我会更幸福。”

　　“收获很多，从各方面对自己有了进一步的认识。”

　　“心中的结一下就解开了。”

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　　促进公司内部人文环境明显改善

　　深圳移动从2007年起，颁布实施了《企业和谐人文环境指标体系》，该体系旨在通过20个量化指标测评公司内部人文环境的和谐程度。据2009年度《指标体系》测评结果显示：公司得分83.06分，较2008年提升了1.65分，较2007年提升了5.52分，连续两年保持“和谐”状态。

　　产生良好的社会影响

　　2009年，深圳移动受邀参加第四届中国EAP论坛，并就PCA发表了主题演讲。PCA项目的创新理念和内容，得到论坛专家学者和企业界人士的广泛赞誉。

　　此外，深圳移动作为唯一的企业特别支持单位，深层次助力深圳市心理关爱行动，已连续两年承办“职场超越”系列讲座和“心关爱？新管理”论坛，有效促进了深圳心理关爱事业的发展。

　　2009年底，PCA项目荣获第十九届广东省企业管理现代化创新成果一等奖，以及第六届深圳关爱行动“最具创意活动项目”奖。

　　实践探索PCA项目的体会

　　通过理论思考和实践探索，深圳移动在员工心理资本的开发与管理方面，逐渐形成了自己的一些认识和体会：

　　正面命题营造阳光心态

　　PCA定位于助力成长，从员工的角度理解，提升心理资本是自我成长的需要，PCA项目是为员工提供了相应的途径和方法，而不是员工个人存在心理问题需要借助PCA项目来解决。立意更加积极、阳光，容易被员工接受和认可。

　　项目运作与公司管理有机结合

　　PCA项目是深圳移动贯彻人本管理理念的具体措施，同时也是对员工关爱的深化，成为提升企业和谐人文环境的重要举措。这种紧贴公司实际，与管理有机结合的做法，使项目能够得到各级管理人员和员工的普遍认可，确保了项目的推进与企业的发展形成良性互动。

　　合理规划有序推进，充分调动员工参与积极性

　　PCA项目的推进一直坚持“业余时间、自由参与、心境轻松、高度保密”的原则。这样，一方面可以让员工精力集中参与活动，避免与日常工作相冲突，另一方面充分打消员工的顾虑，大大提高了员工参与的积极性。同时，把握好宣传和各种活动的细节与节奏，持续完善多维互动运作模式，力求让员工喜闻乐见。

　　以PCA项目拓展思想政治工作的外延

　　从党群部门的职能和定位上来讲，传统的党群工作就是做人的思想政治工作。而关注人文关怀和心理疏导，已经是新时期思想政治工作的重要组成部分。思想政治工作的出发点是人，尊重人的权利，关心人的需要，体现人的平等，维护人的尊严，其归宿也是人，实现人的价值，激励人的创造热情，塑造潜在能力，使之为实现公司的中心工作而努力奋斗。因此，深圳移动借助PCA项目，拓展了思想政治工作的外延，丰富了党群工作的内涵，使党群工作更加人本，更好地服务企业的每一个员工，服务于企业发展，从而大大提升了党群工作的价值。

　　PCA是深圳移动以员工心理资本增值为抓手，深入推进思想政治工作的一次探索和实践，有效地推动了公司的持续健康发展。今后，我们将在员工心理资本的开发与管理方面继续探索和实践，力求在员工思想政治工作方面取得更大的成效。