保监会推车险理赔标准化

　　

　　■ 本报记者 黄晶华

　　记者从中国保监会获悉，2月15日，保监会召开会议对“车险理赔难”的综合治理工作进行了具体部署。

　　据保监会财险监管部相关负责人介绍，综合治理工作将分四个阶段。记者注意到，此次治理工作中，突出强调标准化管理，包括车险的理赔标准、技术服务标准、车险索赔单证标准、事故车维修配件和工时费用标准、理赔人员的从业资格管理等都将陆续发布，同时要求加大信息化建设，在今年年底前实现每一起理赔案件的全流程监控。

　　此次参加会议的多家财险公司高层也介绍了各自公司提高车险理赔服务质量的新举措。比如：上门收取索赔单证；以短信方式主动告知客户理赔关键信息；对“非人伤案件”实施快赔；全国通赔；引入理赔服务评价机制；实施一站式“人伤案件”调解服务，以减少诉讼等。

　　据介绍，此次治理工作，除加强车险理赔制度、加大理赔违规行为查处、建立投诉机制之外，还将重点完善车险产品以及管理机制，稳步推进车险条款费率的管理制度改革。保监会相关负责人表示，保监会将于2月底前，出台关于加强机动车商业保险条款费率管理的通知。