电话车险开启服务“零距离”

作者: 【记者曹婧逸北京报道】

　　随着车险电销新渠道的快速发展，目前在国内开展电话车险业务的公司已上升至15家，各家公司纷纷从服务入手吸引客户。2012年伊始，人保电话车险在业内率先提出服务“零距离”理念，为新一年电话车险服务定下基调。“零距离”服务旨在全面提升服务内涵，“软硬兼备”、“双管齐下”，不仅强调电话车险服务要“关注车”，更进一步强调“关怀人”，更多展现人保以人为本的品牌核心理念。

　　作为“零距离”服务的重要一环，人保电话车险在“三八妇女节”来临之际，拉开了“美丽关爱月”营销活动，适时推出了贴近女性需求的营销内容来拉近与客户的情感距离。据了解，本次营销活动将于3月1日-31日在全国范围内举行，由“试算抽奖”、“试算有礼”、“投保买赠”三个活动组合而成。

　　据了解，人保电话车险此次采取差异化的精准营销策略，以情感牌率先发起的针对女性车主的细致关爱服务，展现了对客户人性关怀的服务意识，引起了业内的广泛关注。对此，人保财险电子商务事业部相关负责人称，在服务理念日渐成熟的今天，人保电话车险不单纯停留于关注车本身，而是更关注车主本人，这一方面体现了人保电话车险品牌服务核心理念的升华；另一方面，人性化的客户关怀也是行业趋势，谁先走一步，谁就有更多的机会赢得客户的认可。

　　据悉，对于一些细分市场人保电话车险已逐步推出针对性的服务。例如，人保电话车险推出了全国范围内故障车辆免费救援服务，当电话车险客户因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打救援服务专线电话享受到免费救援，此类服务尤其适合不擅于车辆故障排除的女性车主。

　　业内人士分析，现阶段更体贴入微、针对特定客户群体的特色服务才会有更广阔的市场。可以预见在未来的电话车险市场，诸如人保电话车险“女性关爱月”等针对性营销活动和充满人性关怀的新服务还将不断推陈出新。