雷锋式个性化服务遍地开花

　　“帮帮我们吧，我家已经两天没有电了！”不久前，在辽宁抚顺供电公司平山分公司营业大厅里，一对盲人夫妇向窗口服务人员求助。窗口人员了解情况后，按照特事特办的原则，立即安排人员到现场进行维修，并为这对夫妇建立了特困用户服务档案。

　　为特殊用户建立服务档案，是抚顺供电公司学雷锋、提供“雷锋式”服务的一项举措。如今，他们又把学雷锋融入到企业文化，转化为一项工程，实现经济效益与社会效益的双赢。

　　“抚顺供电公司有几十年学雷锋的光荣传统，雷锋身上体现出的集体主义精神、奉献精神、敬业爱岗精神，与社会主义核心价值体系建设要求高度一致。”抚顺供电公司党委书记李和志说，2006年9月22日，一个促进企业科学发展的“雷锋工程”正式启动。近6年来，抚顺供电公司每年都制定具体的工程实施方案，实行目标化管理，责任化考核，把各个部门、单位及员工在“雷锋工程”创建工作中的业绩直接与其经济利益和评先评优挂钩。6年里，抚顺供电公司还设立了“六个一”主题实践载体，即“一片情”的安全生产主题实践、“一缕风”的营销服务主题实践、“一把尺”的管理主题实践、“一颗钉”的学习主题实践、“一滴水”的团队主题实践、“一头牛”的廉洁主题实践。

　　抚顺供电公司大力提倡员工把工作岗位作为学习和实践雷锋精神的主阵地，树立良好的岗位道德，热情服务，自觉地在岗位上传播雷锋精神，在平凡的岗位上创造出一流的业绩。李和志告诉记者，“雷锋工程就是要让雷锋精神与企业文化实现对接，形成企业独特的性格。”

　　在抚顺供电公司，每一个员工都像雷锋那样做人做事。在抚顺市贵德社区，被群众称为“电业雷锋”的抄表员杨传仁发扬雷锋的螺丝钉精神，一干就是10年。杨传仁每个月有14天时间要查表，每天查表都在300户左右。他创新工作方法，在社区设立用电管理办公室，宣传安全用电常识，让社区居民体会到供电员工的贴心和温情。每周三下午，他都到社区接待用户咨询，定期进行用电知识讲座和提供便民维修服务。

　　为了给地方创造一个和谐用电环境，员工们不断创新服务，“雷锋式服务”、“个性化服务”遍地开花：抚顺东洲分公司结合客户的需要开展了“预约服务”；城东分公司为方便客户推出了简易用电申请单；调度中心为了让百姓提前了解计划停电，把停电信息送进社区；客户服务中心创立了“客户满意100+”服务。

　　抚顺供电公司成立了“一缕风”雷锋式服务小分队，对年老体弱、行动不便者上门收取电费，向他们发放用电服务卡，变“窗口服务”为“立体化服务”，去年一年义务宣传30余次，共消除设备隐患223次，为用户维修667次。为解决抚顺县汤图乡几百亩木耳、蘑菇秋旱问题，抚顺县分公司汤图供电所协助种植户修理和建设供水用电设施，架设低压线路460米，把电送到了每个种植户的电灌点。

　　如今，雷锋精神已融入抚顺供电公司的企业文化之中，公司面貌发生了很大变化，实现连续安全供电超过3000天，到2011年实现第八个安全年；售电量2011年年底首破百亿千瓦时大关，实现了百年电力、百亿超越的梦想；抚顺“百姓雷锋”董志刚、国家电网公司十佳服务明星王明珠、社区“电业雷锋”杨传仁、洪水中勇敢救人的高山等先进典型不断涌现；连续6年在抚顺市行风评比中占排头，连续被评为“服务地方经济建设最佳单位”。